Vodafone cobra por error a sus clientes un servicio que nunca utilizaron

Dicta SMS de Vodafone a¨²n necesita una puesta a punto. La compa?¨ªa ha facturado por error el servicio a clientes que no lo han utilizado. El pasado 7 de febrero, el operador estren¨® el denominado Dicta SMS autom¨¢tico, por el que cuando un usuario de Vodafone llamase a otro cliente de la compa?¨ªa sin buz¨®n de voz que no tuviese su tel¨¦fono disponible (apagado, fuera de cobertura...), podr¨ªa dejarle un mensaje de voz que ser¨ªa recibido como SMS. El servicio es ofrecido por Vodafone a todos sus clientes, una locuci¨®n ofrece al usuario la posibilidad de utilizar el servicio. Si la persona que llamaba renunciaba a dejar el mensaje, la llamada era gratuita, seg¨²n hab¨ªa anunciado la empresa de telefon¨ªa.

El problema detectado es que se ha facturado el servicio a los clientes que declinaron la propuesta de usar Dicta SMS. Por lo que la compa?¨ªa se ha comprometido a reintegrar los cargos indebidos y ha anunciado la suspensi¨®n de su servicio Dicta SMS a aquellos clientes afectados por la incidencia.

Desde FACUA-Consumidores en Acci¨®n afirman que "las graves irregularidades en Vodafone han provocado desde hace m¨¢s de dos meses el cobro de llamadas a tel¨¦fonos apagados o sin cobertura pese a no tener activado el buz¨®n de voz". La asociaci¨®n de consumidores tambi¨¦n asegura que ha recibido numerosas reclamaciones de usuarios del operador brit¨¢nico, e incluso de otras compa?¨ªas virtuales que utilizan la red de Vodafone.

A su vez, la asociaci¨®n de consumidores recuerda en un comunicado que el servicio Dicta SMS ya present¨® problemas, puesto que "la compa?¨ªa activ¨® unilateralmente el servicio a todos sus clientes -una pr¨¢ctica por la que ya ha sido sancionada con anterioridad a ra¨ªz de una denuncia de FACUA-, asegurando que la locuci¨®n que invita a dejar el mensaje ser¨ªa gratuita y que s¨®lo se cobrar¨ªan las llamadas si el cliente acced¨ªa a utilizar el servicio".