"S¨ª, s¨ª, pero m¨¢ndemelo por escrito"
Las compa?¨ªas telef¨®nicas deber¨¢n enviar un documento a sus clientes de cualquier servicio que contraten por tel¨¦fono. Una inspecci¨®n oficial detecta numerosas facturaciones incorrectas a miles de abonados
"S¨ª, s¨ª, pero m¨¢ndemelo por escrito". Este parece ser el lema de la nueva cruzada del Ministerio de Industria para atajar los abusos de las compa?¨ªas de telefon¨ªa. Y es que la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones ha abierto una inspecci¨®n a los principales operadores al detectar en los ¨²ltimos meses un incremento de quejas de los usuarios por facturaci¨®n incorrectas de servicios y ofertas que el cliente nunca contrat¨®.
Por eso, a partir de finales de a?o, obligar¨¢ a todas las compa?¨ªas a remitir a sus clientes un documento acreditativo de cualquier oferta o servicio que hayan contratado telef¨®nica a trav¨¦s de los servicios de atenci¨®n al cliente.
As¨ª lo anunci¨® hoy el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, quien asegur¨® que durante los pasados meses de junio y julio se realizaron inspecciones a los operadores sobre la facturaci¨®n y la informaci¨®n de precios, ofertas y promociones que reciben los usuarios, ante el incremento de quejas. Las primeras conclusiones de estas inspecciones son demoledoras: el "funcionamiento poco satisfactorio" de los centros de atenci¨®n al cliente deriva en una informaci¨®n deficiente al usuario y, consecuentemente, en facturaciones err¨®neas o por servicios que nunca tuvieron constancia de contratar. Es decir, que los call center informan mal, y luego la compa?¨ªa factura peor.
La nueva obligaci¨®n de remitir al domicilio del cliente un documento escrito para que compruebe lo que realmente ha contratado y su precio -tanto en telefon¨ªa fija, m¨®vil o Internet- se incluir¨¢ en la Carta de Derechos de los Usuarios de telecomunicaciones que est¨¢ previsto que se apruebe a finales de este a?o o principios de 2009.
La Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, que centraliza y resuelve las quejas y reclamaciones de los usuarios, ha recibido 782 consultas diarias en el primer semestre de 2008, y ha resuelto casi 10.000 reclamaciones en ese mismo periodo, de las que el 83% fueron a favor del usuario. Estas cifras constatan que el incremento de las quejas sobre materia de telecomunicaciones responde a causas reales y a un servicio deficiente de las compa?¨ªas telef¨®nicas.
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