Telef¨®nica da gratis el servicio de atenci¨®n t¨¦cnica
La operadora convierte en un n¨²mero 900 el tel¨¦fono de asistencia al ADSL
El servicio de atenci¨®n t¨¦cnica de Telef¨®nica ser¨¢ gratis a partir de ma?ana. La operadora cambia su prefijo del 902 al 900, manteniendo el resto del n¨²mero de tel¨¦fono (900 357 000), seg¨²n ha informado en un comunicado.
El objetivo, seg¨²n Telef¨®nica, es "facilitar las gestiones de sus clientes y reducir su factura".
La mayor¨ªa de las llamadas que recibe el Centro de Asistencia T¨¦cnica de Telef¨®nica est¨¢n relacionadas con asesoramiento en la navegaci¨®n y soporte para ayudar a configurar equipos asociados al ADSL, las cuentas de correo gratuitas, seguridad de Internet o Imagenio.
Este centro, que atiende a clientes residenciales y empresariales, cuenta con 1.500 personas y "est¨¢ equipado con herramientas de diagnosis de los equipos que permiten resolver de forma remota el 82% de las consultas en tiempo real".
En las pr¨®ximas semanas, dice el comunicado, Telef¨®nica anunciar¨¢ nuevas iniciativas relacionadas con tarifas y promociones atractivas, innovadoras y sencillas, dar una atenci¨®n cercana y eficaz en cada contacto, y agradecer y premiar la fidelidad y confianza de los clientes actuales. En septiembre del a?o pasado Telef¨®nica cre¨® una nueva direcci¨®n general de atenci¨®n al cliente dirigida por Fernando Herrera que ha elaborado un plan para poner al cliente en el centro de la actividad de la operadoraEFE
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