Las operadoras prometen no molestar con sus llamadas

Se comprometen a no volver a llamar en tres meses a un cliente que rechace una promoci¨®n. Tampoco podr¨¢n llamar ni por la noche ni en festivos. Se trata solo de un manual de buenas pr¨¢cticas y, por tanto, de cumplimiento incierto. Pero algo es algo. Los primeros ejecutivos de las mayores operadoras de telecomunicaciones, en concreto Telef¨®nica, Vodafone, Orange, Yoigo y Ono han firmado hoy un c¨®digo deontol¨®gico para autorregular sus operaciones de televenta, con el objetivo de procurar ser lo menos molestos posible en las llamadas comerciales que realizan a sus clientes para convencerles de una promoci¨®n o de que se cambien de compa?¨ªa.

Las cl¨¢usulas m¨¢s importantes son las que, por primera vez, limitan el n¨²mero de llamadas comerciales que se pueden hacer a un cliente que, o bien rechaza esa promoci¨®n o ni siquiera atiende el tel¨¦fono sabedor de que se trata de una llamada comercial. As¨ª, cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste no tener inter¨¦s por la propuesta, la operadora se compromete a no volver a llamar al cliente hasta despu¨¦s de tres meses a partir de esa llamada.

Asimismo, se limita a tres el n¨²mero de intentos mensuales sobre l¨ªneas no contactadas, es decir, sobre clientes que no cojan el tel¨¦fono, entendiendo por "intento" la serie de llamadas efectuadas a un consumidor de forma consecutiva en un breve espacio de tiempo con el fin de establecer un contacto.

Tambi¨¦n se limitan las horas en que se pueden efectuar las llamadas comerciales, que deben hacerse en "horarios no intrusivos": de lunes a viernes, de 9 a 22 horas; los s¨¢bados, de 9 a 14 horas, evit¨¢ndose las llamadas los domingos y festivos.

Una vez que el consumidor atienda la llamada de televenta, al menos en un 98% de los casos se garantizar¨¢ que conteste un teleoperador antes de los tres segundos.

Las compa?¨ªas contar¨¢n con procedimientos que garanticen que no se contactar¨¢ con los consumidores incluidos en listas en las que se explicita expresamente el deseo de no recibir este tipo de llamadas o publicidad.

Tambi¨¦n se comprometen a no utilizar medios enga?osos, fraudulentos ni, en general, desleales para la competencia, para obtener del consumidor datos y/o contestaciones que pudieran interpretarse como una aceptaci¨®n al cambio de operadora ni para obtener del consumidor cualquier otro comportamiento econ¨®mico.

En las llamadas comerciales se asegurar¨¢ la identificaci¨®n de forma clara e inequ¨ªvoca de la operadora que efect¨²a la llamada o en cuyo nombre se realiza, evitando manifestaciones que puedan llevar a confusi¨®n o enga?o a este respecto. Tambi¨¦n estar¨¢n obligadas a identificar el n¨²mero desde el que se genere el contacto con el consumidor, de forma que el mismo aparezca en la pantalla del terminal (es decir, que no podr¨¢n ser n¨²meros ocultos o sin posibilidad de rellamada).

Todas las operadoras se abstendr¨¢n de utilizar manifestaciones falsas, enga?osas, denigratorias o, en general, desleales para la competencia, para referirse a los productos y servicios de otras operadoras.

Estas han acordado reunirse cada seis meses con el fin de verificar el resultado de la aplicaci¨®n del C¨®digo. Tambi¨¦n buscar¨¢n la adhesi¨®n al presente C¨®digo de otras operadoras de telecomunicaciones que manifiesten su voluntad de cumplir con las medidas previstas en el mismo.