Google maneja el ruido en la Red para ocultar sus problemas

Blogger no es una plataforma de blogs cualquiera. La empresa de medici¨®n comScore les otorgaba en marzo de este a?o 342,7 millones de usuarios en todo el planeta, lo que le sit¨²a dentro de los diez sites con m¨¢s visitas del mundo. Una red de blogs con esta dimensi¨®n no es un producto m¨¢s para Google. Blogger se lanz¨® en agosto de 1999. En 2003 fue comprada por Google y hoy representa el 34% (duplicados, eso s¨ª, con otras iniciativas de Google) del total de la audiencia mundial de Google (casi mil millones de internautas en todo el mundo, seg¨²n cifras de comScore).

A trav¨¦s de las fuentes de Google (trends for web site), podemos conocer, adem¨¢s, que Espa?a es el tercer pa¨ªs en importancia para la audiencia de Blogger. Entre 11 y 12 millones de usuarios ¨²nicos mensuales visitan alg¨²n blog alojado en nuestro pa¨ªs, seg¨²n comScore. En datos diarios estar¨ªamos hablando de unos 300.000 visitantes por jornada. Un producto masivo que hace de su fragmentaci¨®n una plataforma realmente atractiva para la segmentaci¨®n de p¨²blicos heterog¨¦neos hasta el extremo.

Blogger revolucion¨® la generaci¨®n del contenido. Propuso una soluci¨®n que limitara las dificultades existentes para proyectar contenido y potenciar la distribuci¨®n del mismo. Como muchos apuntaron, democratiz¨® la informaci¨®n, poni¨¦ndola al alcance de cualquiera, sin censuras, ni l¨ªmites (salvo los obvios, que ahora no los traza un editor, sino Google).

Una ca¨ªda de casi 24 horas del servicio ha dejado a sus blogers de medio mundo sin poder actualizar contenidos. Durante la aver¨ªa, perdieron comentarios, se liberaron datos de car¨¢cter personal y perdieron algunos post. La comunicaci¨®n de Google ha sido opaca, lenta y poco transparente. Existe un clima de cierta condescendencia en la contrataci¨®n de los servicios y productos de Google, avalado por la letra peque?a de los contratos y el car¨¢cter de la gratuidad de alguno de estos productos. Cosa que no deber¨ªa ser excusa ante los problemas ocasionados a miles de usuarios y empresas que depositan su confianza en Blogger.

En los ¨²ltimos tiempos se han abierto miles de debates en torno al nuevo rol de los medios. Evidentemente, hay cambios de perspectivas y funciones. Pero ante los problemas de la reclamaci¨®n, la falta de comunicaci¨®n de Google y el evidente enfado de sus clientes, manifestado en miles de tweets, mensajes en foros y estados en Facebook, no hab¨ªa despertado el inter¨¦s de los medios. Algo que juega a favor de la estrategia de Google, que puede manejar la gesti¨®n de crisis con poca presi¨®n y con la condescendencia de la gratuidad como excusa. El servicio ya est¨¢ restituido.