Pixmania ocupa la calle

¡°Mi jefe de personal est¨¢ encantado con Espa?a; puede elegir a sus empleados con una cualificaci¨®n nunca vista¡±. Tiene 34 a?os, pero desde los 26 Ulric Jerome dirige Pixmania, una de los grandes comercios online europeos. Nacido en 2002 solo para la venta de productos electr¨®nicos por Internet, desde hace unos a?os abre tiendas en las calles de las principales ciudades europeas. En Espa?a tienen cinco, y en este mismo a?o, en plena crisis, abrir¨¢ dos m¨¢s. ¡°Las crisis tienen su parte positiva y hay que saber aprovecharla. La gente mira mucho m¨¢s los precios de las cosas, y ah¨ª nosotros somos imbatibles. Tenemos m¨¢s productos que nadie y al mejor precio¡±.

Pixmania naci¨® en Francia en 2002, y diez a?os despu¨¦s tiene presencia online en 26 pa¨ªses, todos europeos. Espa?a es el tercer mercado, con 2,1 millones de clientes. ¡°El 20% de los compradores online en Espa?a son clientes de Pixmania¡±, puntualiza Jerome.

?En 2011 ingres¨® 900 millones de euros. Cada d¨ªa realizan 100.000 env¨ªos a alguno de sus 10 millones de clientes, que pueden ver en la p¨¢gina casi mill¨®n y medio de productos.

Jerome pregunta por la crisis en Espa?a, concretamente por los d¨ªas que hay que pagar al trabajador despedido. El panorama no le asusta. ¡°Mi confianza en Espa?a se basa en que a¨²n est¨¢ casi todo por hacer. La penetraci¨®n de Internet es m¨¢s baja que en otros pa¨ªses, y el comercio por Internet a¨²n m¨¢s. Supone el 1% de las ventas totales, cuando en el Reino Unido llega al 7%¡±.

"El comercio electr¨®nico en Espa?a es el 1% del total cuando en el Reino Unido supone el 7%"

Pese a ello, cree que no hay negocio m¨¢s dif¨ªcil que el e-commerce. ¡°O eres muy bueno o est¨¢s muerto en meses. El cliente se te va r¨¢pido y la competencia viene de cualquier rinc¨®n. El servicio tienen que ser impecable, porque ahora, adem¨¢s, con las redes sociales, un mal servicio corre mucho m¨¢s r¨¢pido y m¨¢s extensamente que un mal servicio en la tienda del barrio. Por eso tenemos un equipo dedicado exclusivamente a comparar precios online, y revisar los nuestros para que siempre sea el m¨¢s bajo. Es nuestra raz¨®n de ser, la garant¨ªa que damos al cliente¡±.

Jerome est¨¢ acostumbrado a jugar con riesgo. En su ¨¦poca de estudiante de Econ¨®micas cre¨® el fondo de inversi¨®n Sunrise para la compraventa de opciones en el Nasdaq, en plena ¨¦poca de la burbuja puntocom. Estalla esta, en el a?o 200 fund¨® ConnexionsNET, un sitio de encuentro de estudiantes con emprendedores.

As¨ª que el riesgo no le asusta a este soltero de oro de 34 a?os, deportista empedernido y con un look a lo Tom Cruise. "Nuestra competencia son todos, en la web y en la calle. El Cote Ingl¨¦s lo es, entre otras cosas porque a veces nos bloquea el surtido de productos; Mediamarkt tambi¨¦n lo es y Amazon, porque la gente comienza entrando por los libros y eso le da mucho tr¨¢fico y mucho visitante y luego se va animando a otras compras".

Pixmania naci¨® para vender electr¨®nica, desde c¨¢maras de fotos a ordenadores, pero ahora es un gran almac¨¦n donde se puede encontrar desde coches para beb¨¦s y pronto, lencer¨ªa femenina. ¡°La m¨¢xima competencia y por tanto los menores m¨¢rgenes de negocio est¨¢ en la electr¨®nica. Ya no hay margen en los productos electr¨®nicos. Ordenadores, nada; televisores, funcionan dos marcas; tabletas, de momento hay algo de beneficio, pero pronto se acabar¨¢...no hay sector con menor margen y si te equivocas en la compra del estock est¨¢s muerto. M¨¢s de ocho semanas en el almac¨¦n y muerto. Por eso hemos ido ampliando nuestra plataforma a la venta de otras categor¨ªas de productos¡±.

El director de Pixmania dice que en el ¨²ltimo a?o ha pasado la quinta parte de su tiempo hablando con los pol¨ªticos, con los lobbys del parlamento europeo. "Hab¨ªan hecho una ley que nos mataban: el comprador ten¨ªa 28 d¨ªas para devolver el producto y adem¨¢s el env¨ªo lo ten¨ªamos que pagar nosotros. Imaginen, les dec¨ªa, que en v¨ªsperas de navidad una familia compra una cama porque tendr¨¢n invitados. La usan, pasan las vacaciones nos la devuelven y tenemos que devolverles el dinero y pagarles los gastos de env¨ªo que, adem¨¢s, es una tarifa particular, no la que el comercio tiene contratada. La ruina total. Finalmente se rectific¨®, pero perdemos mucho tiempo en Europa¡±.

"Trabajamos con 11 monedas, 90 tasas y 40 sistemas de pago. Eso es el comercio en Europa"

Con clientes en 26 pa¨ªses, pocos mejor que Jerome para conocer c¨®mo es Europa. ¡°Europa es una locura; los alemanes compran por el precio; el 80% de las compras en italia se pagan en met¨¢lico; en Suecia los env¨ªo se recogen en correos y gasolineras, lo que es fenomenal para nosotros, porque si se entrega en casa y no se est¨¢, beneficio perdido; el espa?ol es m¨¢s multicanal, mira en la web y compra en la calle. Trabajamos con 11 monedas, con 40 sistemas de pago, con 90 diferentes tasas. Europa es una locura, pero es nuestra locura. No queremos ir ni a Estados Unidos ni a China¡±.

Conseguida la confianza del p¨²blico, Pixmania ha ampliado su oferta comercial. Una vez conseguido lo m¨¢s dif¨ªcil, una plataforma eficaz, lo de menos es ampliar el escaparate. ¡°El primer paso fue vender productos para ni?os, y juguetes, luego ampliamos a las maletas, gadgets y bricolage. Cada a?o esperamos a?adir dos categor¨ªas. El margen de la electr¨®nica cada vez es m¨¢s peque?o y hay que intentar otros sectores. Acabaremos vendiendo lencer¨ªa de alto nivel¡±.