Facebook cae en el ¨ªndice de satisfacci¨®n del cliente
De las 230 empresas analizadas por American Customer Index es una de las cinco con peor resultado
La red social Facebook se ha hundido en el ¨ªndice de satisfacci¨®n del cliente de este a?o, seg¨²n la encuesta de American Customer Satisfaction Index. Ha ca¨ªdo un 8% respecto al a?o anterior: 61 puntos sobre los 100 posibles. Es una de las cinco compa?¨ªas con peor resultado de entre las 230 analizadasa.?
Google+ ha debutado en el ACSI con 78 puntos. Tambi¨¦n Pinterest (69), Twitter (64) y Linkedin (63) han quedado por delante de Facebook. Seg¨²n el estudio, el cliente se queja por los frecuentes cambios de dise?o, la introducci¨®n de la L¨ªnea del Tiempo, as¨ª como una preocupaci¨®n por la privacidad de los datos y la abundancia de publicidad.
Entre los buscadores y portales, la satisfacci¨®n del consumidor es mayor, ya que de media tiene 80 puntos, con Google de l¨ªder (82 puntos, uno menos que el a?o anterior), seguido de Bing 889), Ask (80) y Yahoo (78).
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