Tim Cook pide disculpas a los consumidores chinos

Son nuevos en el mercado chino, al menos de manera oficial, con sus tiendas y venta a trav¨¦s de la web, pero es el segundo pa¨ªs en ventas para Apple. Tambi¨¦n es el lugar d¨®nde m¨¢s pol¨¦mica levantan. Normalmente debido a los esc¨¢ndalos en las f¨¢bricas de Foxconn su proveedor de piezas y ensamblados de iPad e iPhone, los aparatos que les dejan un mayor margen de beneficios.

Esta vez la pol¨¦mica viene de la mano de los consumidores finales que se han quejado de su servicio de atenci¨®n al cliente. Apple ha reaccionado tras ver c¨®mo varios medios del Gobierno de China, tanto impresos como audiovisuales criticaban su trato a los clientes con problemas. Seg¨²n la prensa oficial los chinos se siente discriminados y consideran que las respuestas que les dan en el servicio de atenci¨®n al cliente son inadecuadas y en muchas ocasiones arrogantes.

Tim Cook, consejero delegado de la firma creada por Steve Jobs, ha emitido una carta en la que se disculpa por el trato y la escasa comunicaci¨®n. "Estamos al corriente de la falta de comunicacion. Esto ha llevado a la percepci¨®n de que Apple es arrogante y no presta atenci¨®n a las cr¨ªticas de sus clientes", expone. A continuaci¨®n, la petici¨®n de perd¨®n: "Expresamos nuestras sinceras disculpas por cualquier contratiempo o malentendido creado con los consumidores".

En esta misma l¨ªnea insiste en que van a reforzar la formaci¨®n y habilidades para relacionarse de los empleados que est¨¢n cara al p¨²blico para dar un mejor trato siempre que se vaya a una tienda de la manzana, especialmente si es con alg¨²n problema o aver¨ªa.

En Espa?a Apple ofrece un a?o de garant¨ªa tras la compra de alguno de sus productos, que se puede extender hasta el tercer a?o pagando una cantidad adicional. La normativa europea exige que sean dos.