Para ahorrar, todo en uno

En los malos tiempos conviene gastar menos y adem¨¢s simplificar el dispendio para comprobar que realmente estamos ahorrando. Esto es lo que est¨¢ pasando ahora en el sector de las telecomunicaciones, en el que las grandes compa?¨ªas han revivido su oferta comercial con los llamados servicios convergentes o, m¨¢s popularmente, el todo en uno. La cosa consiste en comercializar de forma conjunta telefon¨ªa fija, m¨®vil e Internet (y optativamente televisi¨®n). Una factura ¨²nica en lugar de tres y un importante descuento hacen muy atractivos estos paquetes para el consumidor.

?La fiebre de los servicios empaquetados no ha hecho m¨¢s que despegar. Pero su arranque ha sido recibido con un entusiasmo popular que ha visto en ellos la respuesta id¨®nea a la necesidad de recortar el presupuesto familiar. Seg¨²n los datos del ¨²ltimo informe de la Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), a finales de 2012 casi 7,8 millones de l¨ªneas m¨®viles ten¨ªan los servicios de voz y banda ancha empaquetados. En el ¨²ltimo a?o aumentaron en 4,2 millones de l¨ªneas, m¨¢s del doble, un 116,7% concretamente. Y ese empuje se ha producido en un a?o especialmente malo, en el que la telefon¨ªa m¨®vil vivi¨® su peor crisis con m¨¢s de dos y millones y medio de l¨ªneas perdidas.

Sin duda, 2013 va a ser el a?o del combo en las telecomunicaciones. Se estima que en 2015 dos de cada tres contratos ser¨¢n convergentes. Cada uno con su estrategia, todos los operadores coinciden en que no hay marcha atr¨¢s. No importa que vengas del mundo del m¨®vil o de Internet, la compa?¨ªa que no disponga de una oferta conjunta est¨¢ condenada a desaparecer o a reducir su mercado al cliente ocasional o de nicho, como el prepago o las llamadas internacionales, por ejemplo.

La irrupci¨®n de este producto conjunto se debe a dos razones. La primera es la necesidad de dar una respuesta a un consumidor acuciado por la ca¨ªda de ingresos dom¨¦sticos. Pese a sus deficiencias, el sector de las telecomunicaciones es de los pocos en los que existe una competencia real (nada que ver con el oligopolio energ¨¦tico), como prueba el hecho de que sea el ¨²nico en el que bajan los precios a?o a a?o. Los combos han supuesto un ahorro de cerca del 40% de media en la factura. Y mucho m¨¢s respecto a lo que se pagaba hace tan solo dos a?os. Un ejemplo pr¨¢ctico: contratar el tel¨¦fono fijo con llamadas nacionales (solo a fijo) y un ADSL de 1 mega (ampliable a 6 megas en algunas zonas) con Telef¨®nica costaba en 2010 cerca de 60 euros al mes. Hoy, por ese precio final, el paquete Fusi¨®n ofrece ADSL de 10 megas, 550 minutos de fijo a m¨®vil, 500 minutos desde m¨®vil, Internet m¨®vil y SMS ilimitados.

La otra causa es la presi¨®n de las grandes operadoras, las que disponen de una red propia (ya sea de m¨®vil o de Internet), para hacer valer sus inversiones frente a los revendedores. Las compa?¨ªas de telecomunicaciones se sienten exprimidas por una alta fiscalidad, las multas y la presi¨®n normativa de los reguladores (CMT, Competencia y Bruselas). El presidente de una de las mayores compa?¨ªas ha acu?ado la expresi¨®n del ¡°jam¨®n deshuesado¡± para definir esa asfixia econ¨®mica y legal. Ahora los paquetes le permiten ahorrar costes y realizar una oferta diferenciada que no puedan replicar los revendedores, como los operadores m¨®viles virtuales, cuyo futuro est¨¢ en el aire.

Todos los grandes tienen su oferta combinada. Abri¨® el fuego Movistar Fusi¨®n en octubre pasado. Desde ese momento, ha conseguido 1,5 millones de altas, y de estas, el 30% han supuesto nuevas contrataciones ya sea de m¨®vil fijo o ADSL. No es ya la m¨¢s econ¨®mica del mercado, pero a su favor juega el hecho de que puede ser complementada con fibra ¨®ptica (velocidades de 100 megas con tecnolog¨ªa FTTH) y televisi¨®n (Imagenio).

Esa misma baza de la fibra (tecnolog¨ªa HFC) es la que juega Ono, que prefiere competir en velocidad m¨¢s que en precio. Por eso, aunque dispone de un paquete b¨¢sico de 12 megas por 43 euros, opta por centrarse en sus ofertas de alta velocidad, de 50 megas en adelante. ¡°Nuestra red cuenta con una gran capacidad diferencial frente a las redes tradicionales¡±, dice Guillermo Mercader, director de residencial. ¡°Por esto, solo Ono puede ofrecer a siete millones de hogares en Espa?a servicios avanzados como TiVo, su plataforma de TV inteligente, o las altas velocidades de Internet, en las que somos l¨ªderes del mercado¡±. Ono ha conseguido vender 500.000 l¨ªneas de m¨®vil (aunque no tenga red) a sus clientes de Internet y, de hecho, se ha convertido junto a Jazztel en el operador virtual que m¨¢s l¨ªneas roba a sus rivales por la portabilidad m¨®vil.

Vodafone y Orange se disputan el liderazgo de las ofertas m¨¢s competitivas. De hecho, sus planes b¨¢sicos ¡ªBase 2+ADSL y Canguro 35, respectivamente¡ª tienen exactamente el mismo precio final (42,35 euros al mes), aunque lo ofertado var¨ªa. Vodafone acaba de reducir en cinco euros sus paquetes Base3 y Red+ADSL para fijarlos en 40 y 50 euros al mes. Su reacci¨®n a su gran rival (Movistar) le ha permitido remontar el vuelo. La mitad de sus clientes de ADSL (400.000) tienen ya una oferta integrada con cualquier plan de precios de m¨®vil, y en el primer trimestre ha conseguido arrebatar casi 45.000 clientes de ADSL de otras compa?¨ªas. Su peor baza es la falta de una oferta de fibra, para la que est¨¢ construyendo una red junto a Orange que llegar¨¢ a seis millones de hogares en los pr¨®ximos cuatro a?os y medio. Un poco tarde para competir con Telef¨®nica. De ah¨ª su exigencia de que el regulador garantice una oferta mayorista de fibra como la que hay en ADSL.

¡°La existencia de un mercado competitivo de telecomunicaciones depender¨¢ de la regulaci¨®n del mercado de banda ancha fija, incluyendo la fibra. Si la actual situaci¨®n no se corrige, se corre el riesgo de volver a una remonopolizaci¨®n de esta industria, con los enormes efectos negativos que esta situaci¨®n tendr¨ªa sobre el cliente, la inversi¨®n y la generaci¨®n de riqueza para el pa¨ªs¡±, dice ?scar Vilda, director general de la unidad de particulares de Vodafone.

Jazztel se mueve bien en todos los terrenos. Desde que sacara en agosto de 2012 su oferta convergente, ha logrado m¨¢s de 300.000 clientes con ADSL y m¨®vil, casi un tercio del total, aunque se ha marcado como objetivo llegar al 60% en 2015. Acaba de firmar un acuerdo para compartir y construir la red de fibra conjunta de Telef¨®nica, pero su oferta comercial propia a¨²n no tiene fecha en el calendario.

No hay que lanzar las campanas al vuelo. En Europa nos llevan ventaja, tanto en calidad como en precio. Baste un ejemplo: el paquete Open Start de Orange en Francia ofrece 20 megas de Internet, llamadas ilimitadas desde fijo tanto nacionales como internacionales, televisi¨®n y m¨®vil por 47,70 euros. Una oferta impensable en Espa?a.?