Helpouts, el servicio de ayuda de Google

Google estren¨® el lunes Helpouts, un servicio de pago con un millar de tutores que, a trav¨¦s de v¨ªdeo chats en directo, resuelve dudas sobre cuestiones de lo m¨¢s dispares en ese momento, desde un problema con el pavo rellleno hasta una crisis matrimonial.

Las consultas pueden durar minutos u horas; el precio depender¨¢ de cada servicio y de su proveedor, aunque tambi¨¦n puede haber gratuitos. Entre el millar de servicios tambi¨¦n se incluyen los m¨¦dicos, aunque para este caso Google ha extremado las credenciales de sus consejeros. Google se llevar¨¢ un 20% de la tarifa cobrada, a la que ya se han apuntado, aparte de profesionales, grandes marcas, como la de productos de belleza Sephora, los cursos de idiomas de Rosetta Stone, o los seguros m¨¦dicos de One Medical, que podr¨ªan ahorrar por esta v¨ªa parte de las consultas in situ.

De momento, el servicio solo est¨¢ en ingl¨¦s. Google se compromete a devolver el dinero si el cliente no se queda satisfecho.

Con este servicio, Google trata de frenar a las redes sociales que tienen en los consejos entre amigos una de las claves de su ¨¦xito. En los v¨ªdeochats en directo con expertos, el buscador tratar¨¢ de resolver esos problemas que surgen cuando menos se espera, as¨ª como otros de m¨¢s largo alcance, como la ense?anza musical o de idiomas. En esos casos, el alumno puede concertar citas previas, mientras que los directos se reservan para casos m¨¢s urgentes, como un problema con la comida de Navidad o con un virus del ordenador.

El usuario puede grabar el servicio para repasarlo posteriormente. Tambi¨¦n tienen la posibilidad de calificar con una nota el v¨ªdeochat. Google advierte que depender¨¢ de la aceptaci¨®n del p¨²blico que Helpouts tenga m¨¢s o menos servicios.