Jack Dorsey: ¡°Queremos contratar, aprender y mejorar¡±

Jack Dorsey subi¨® al escenario enfundado en unos sencillos vaqueros gris¨¢ceos y una camiseta ajustada del mismo color. Estaba m¨¢s delgado que nunca y cargado de energ¨ªa. El cofundador de Twitter y reciente consejero delegado por segunda vez se dirig¨ªa a m¨¢s de 3.000 desarrolladores, socios e invitados para desgranar las l¨ªneas maestras de la red social para el pr¨®ximo a?o.

Arranc¨® con un cl¨¢sico, "Hello World", la primera l¨ªnea que publica un programador. Toda una declaraci¨®n de intenciones, un gui?o a los que trabajan sobre su servicio. "Twitter es la firma m¨¢s r¨¢pida de compartir. Twitter es un sencillo sistema de mensajer¨ªa. Lo importante es c¨®mo lo us¨¢is. Est¨¢ hecho por y para la gente", arranc¨®. Para insistir en que quieren mejorar su relaci¨®n con qui¨¦nes hacen aplicaciones usando su tecnolog¨ªa: "Nuestra relaci¨®n con los desarrolladores se ha deteriorado. Siento la confusi¨®n, queremos arreglarlo. Queremos reclutar, aprender y mejorar. Tener una relaci¨®n, abierta, honesta y positiva". Dorsey fue ante todo conciliador y con ganas de recuperar la ilusi¨®n de un servicio que cuenta con una legi¨®n de entusiastas, m¨¢s de 300 millones de usuarios, pero con dificultades para ampliar esta base.

A pesar de los despidos del 8% de su plantilla la semana pasada ,no hubo protestas. La generosa indemnizaci¨®n y el dinamismo del mercado propician la ausencia de esc¨¢ndalo.

Esta segunda edici¨®n de Flight, como se llama el evento que se celebra en un auditorio en la plaza del ayuntamiento de San Francisco, hubo m¨¢s espect¨¢culo y menos tecnicismos. Twitter sabe que debe acercarse a los usuarios de a pie para mantener el pulso, hablar con cercan¨ªa, como se hace dentro de su plataforma, y convertirse en el centro de la conversaci¨®n.

El nuevo consejero delegado pidi¨® que cualquier problema, mejora o cr¨ªtica, se comunique haciendo uso de la etiqueta #helloworld. De nuevo, una referencia a los desarrolladores.

Nuestra relaci¨®n con los desarrolladores se ha deteriorado. Siento la confusi¨®n, queremos arreglarlo"

A pesar de su popularidad, Twitter siempre tiene que definirse una y otra vez. Dorsey se puso transcendente. "Twitter es ¨²nico porque es una marca, un logo, una palabra que casi todo el mundo en este planeta ha visto. Twitter es libertad de expresi¨®n. No vamos a parar hasta que esto se reconozca en todo el mundo, la libertad de expresi¨®n", proclam¨® mientras en la pantalla se proyectaban los primeros mensajes de Edward Snowden.

Tras la actuaci¨®n estelar del fundador, lleg¨® la fase m¨¢s ¨¢rida, la de los tecnicismos y los socios. Jeff Seibert, responsable de plataformas m¨®viles y protagonista de la pasada edici¨®n, explic¨® que Twitter tendr¨¢ tres pilares b¨¢sicos durante el pr¨®ximo a?o: Aplicaciones, contenido y datos. A la vez desvel¨® que las encuestas en Twitter, divertidas y cercanas, una f¨®rmula muy sencilla para enganchar a la audiencia estar¨¢n disponibles durante las pr¨®ximas semanas para todos los perfiles. Para Twitter es tan relevante la gran empresa como la peque?a startup: "Desde los que est¨¢n ahora mismo en un garaje a los que tienen un gran servicio establecido".

Twitter es libertad de expresi¨®n. No vamos a parar hasta que esto se reconozca en todo el mundo, la libertad de expresi¨®n"

Subi¨® al escenario la primera mujer de las cinco que lo hicieron. Melissa Brenner, vicepresidenta de digital de la NBA, explic¨® la colaboraci¨®n con el p¨¢jaro azul: "Contamos que Kobe Bryant se fue a comer una pizza antes del comienzo de la temporada. Es la gran experiencia de contar lo cotidiano a los fans". Este a?o, el 29% de los asistentes son mujeres, un crecimiento notable si se compara con el 18% del a?o pasado.

Los medios, desde sus inicios, han sido parte del grupo de usuarios m¨¢s activos y entusiastas. Moments, su ¨²ltimo lanzamiento, obedece a la demanda de ofrecer mejor contenido. La red social se ha unido a The Washington Post y CBS para crear las herramientas de selecci¨®n de los mejores mensajes. Publish, en beta, como se llama a las versi¨®n de prueba en el argot, permitir¨¢ a los medios explorar el c¨®digo fuente para incrustar los tuits en las noticias Adem¨¢s, han cambiado el c¨®digo de integraci¨®n de tuits para que sea un 40% m¨¢s ligero. Una forma de rebajar la carga y hacer que aporten valor con menos carga.

Twitter no est¨¢ al margen de la tendencia de venta directa a trav¨¦s de redes sociales, algo que Facebook ultima y ya explora Pinterest. Para ello han confiado en Stripe, una plataforma que se conecta a la tarjeta de cr¨¦dito y permite hacerse con un producto con muy pocos clics.

Ni la venta, ni la publicidad tienen sentido si no se toman las decisiones correctas. Esa fue la labor de Chris Moody, vicepresidente de estrategia de Twitter: "Nadie habla de helados lunes y martes. Si te dedicas a venderlo, ?por qu¨¦ tirar dinero en esos d¨ªas? Queremos que los anuncios sean efectivos". A trav¨¦s de GNIP, su servicio de an¨¢lisis de datos, un motor que rastrea el contenido de los tuits, permite que usuarios, medios y anunciantes tomen mejores decisiones o conozcan c¨®mo se comportan los tuiteros. En el ¨²ltimo a?o Twitter ha multiplicado por ocho la cantidad de anuncios nativos dentro de su plataforma. Su pr¨®ximo foco estar¨¢ en conseguir algo similar en v¨ªdeo.