Samsung abandona para siempre la venta y fabricaci¨®n del Galaxy Note 7
La marca surcoreana entierra definitivamente su m¨®vil estrella al no poder hacer frente a los problemas con la bater¨ªa. El fabricante sufre p¨¦rdidas multimillonarias en Bolsa
El Samsung Galaxy Note 7 deja de existir. Desaparece de cat¨¢logos y estanter¨ªas. El fabricante surcoreano?ha anunciado oficialmente este martes que abandona definitivamente la producci¨®n y venta de su terminal estrella de alta gama, y recuperar¨¢ los que ya han sido vendidos, tras no poder hacer frente a la crisis desatada por los problemas de su bater¨ªa, que han provocado que muchas unidades se incendien espont¨¢neamente por sobrecalentamiento. El tel¨¦fono ha desatado una verdadera crisis en la compa?¨ªa, que anoche perdi¨® de golpe un 8% de su valor en Bolsa.
Esta madrugada hab¨ªa anunciado que suspend¨ªa en todo el mundo las ventas del modelo original y las sustituciones de los tel¨¦fonos, al tiempo que ped¨ªa a los propietarios de ese modelo que apaguen sus aparatos y no los utilizasen mientras se aclaraba por qu¨¦ algunos terminales de esta serie ¡ªincluso los reparados o sustituidos por recalentamiento¡ª han entrado en combusti¨®n. Horas despu¨¦s, el fabricante coreano adoptaba una medida m¨¢s dr¨¢stica: enterrar definitivamente el proyecto.
"Para garantizar la seguridad de nuestros consumidores hemos parado las ventas y los reemplazos del Samsung Galaxy Note7 y, consecuentemente, hemos decidido parar la producci¨®n permanentemente", ha se?alado Samsung en un comunicado oficial.?
Han dado la orden global de que se retiren todos los modelos comercializados, incluyendo los que se comercializaron tras la revisi¨®n en una segunda tanda al detectarse los primeros problemas. Y ha solicitado a las compa?¨ªas de telecomunicaciones y a sus socios, que le ayuden en la retirada de todas las unidades. ?En los pr¨®ximos d¨ªas, la marca coreana se?alar¨¢ que tipo de compensaciones ofrecer¨¢ a cambio a los usuarios del Note 7. Fuentes de la marca, se?alaron que en Espa?a ofrecer¨¢n el reintegro completo del importe o su cambio por otro modelo abonando la diferencia. En Estados Unidos, por ahora, los clientes se tienen que conformar con un vale de 25 d¨®lares adicionales.?
Un coste multimillonario
El fiasco del Note 7 le est¨¢ suponiendo al gigante surcoreano, primer fabricante mundial de m¨®viles, un coste brutal en t¨¦rminos de imagen, pero no s¨®lo: las acciones de la compa?¨ªa se han desplomado m¨¢s de un 8% en Se¨²l, lo que supone que el valor de la empresa se ha visto reducido en m¨¢s de 15.000 millones de euros.
"Recientemente, hemos reajustado los vol¨²menes de producci¨®n para permitir una investigaci¨®n exhaustiva y un control de calidad, pero poniendo la seguridad del consumidor como nuestra prioridad n¨²mero uno, hemos llegado a la decisi¨®n final de detener la producci¨®n del Galaxy Note 7", explicaba un comunicado emitido por Samsung este martes.?
El entierro de este m¨®vil llamado a liderar el campo de las phablets, h¨ªbrido entre m¨®vil y tableta, se ha consumado con esta ¨²ltima llamada al consumidor y la parada de producci¨®n. Samsung hab¨ªa mantenido el silencio en su web desde el 10 de septiembre.
A primeros de septiembre, Samsung ya pidi¨® a los propietarios de 2,5 millones de tel¨¦fonos Galaxy Note 7 que acudieran a las tiendas a sustituir los aparatos tras los informes sobre explosiones de bater¨ªas, supuestamente por recalentamiento. Tras cambiar algunos aparatos o bater¨ªas, la empresa asegur¨® que los terminales ya eran seguros.
Sin embargo, los informes de que tel¨¦fonos reparados tambi¨¦n han ardido aparentemente sin causa han llevado a la compa?¨ªa a tomar una decisi¨®n dr¨¢stica: pedir a sus clientes que apaguen los tel¨¦fonos hasta nuevo aviso. "Los clientes de Galaxy Note 7 original o de reemplazo deben apagar el aparato y detener su uso", afirma una nota de la firma. Horas despu¨¦s, daba el paso definitivo y anunciaba que dejaba de fabricarlo.
Retirada sin precedentes
El conglomerado surcoreano comenz¨® a vender el tel¨¦fono el pasado 19 de agosto, pero a principios de septiembre anunci¨® una retirada sin precedentes tras informarse de m¨¢s de una treintena de casos de incendio en diversos pa¨ªses. A la llamada a revisi¨®n le sigui¨® a mediados de septiembre la entrega de un aparato de reemplazo. Pero las noticias de tel¨¦fonos nuevos o reparados incendiados en Corea del Sur, Estados Unidos o Taiw¨¢n ha llevado a la compa?¨ªa a, primero, pedir a operadoras y minoristas de todo el mundo el cese de las ventas y reemplazos y, despu¨¦s, a parar la producci¨®n.
El ¨²ltimo incidente conocido es el de un hombre de hombre en Kentucky que asegur¨® que se hab¨ªa despertado en una habitaci¨®n llena de humo en la que ard¨ªa su Note 7 reemplazado, suceso que se conoci¨® d¨ªas despu¨¦s de que un vuelo fuese evacuado en Estados Unidos despu¨¦s de que un terminal comenzara a echar humo en la cabina.
Pero el caso que ha dado la vuelta al mundo es el grabado en un v¨ªdeo colgado en YouTube en el que se ve a una empleada de un Burger King surcoreano que, con unos guantes ign¨ªfugos, retira con dificultades un Note 7 que echa humo blanco. U otro del diario The Sun que muestra un terminal ardiendo en otro restaurante.
La semana pasada dos de los grandes operadoras de telefon¨ªa m¨®vil en Estados Unidos (AT&T, Verizon y T-Mobile US) dejaron de vender las nuevas unidades del Note 7 ¡ªte¨®ricamente no afectadas por la aver¨ªa¡ª ante los cinco nuevos casos de incendio que se han reportado en ese pa¨ªs. Verizon es la ¨²nica cuyo portavoz se ha pronunciado al respecto. Kelly Crummey invita a los consumidores a pensar en otras alternativas: "Justo ahora tenemos el nuevo iPhone. Y estamos a punto de lanzar el nuevo Pixel de Google, que lo tenemos en exclusiva. Tambi¨¦n hay modelos muy buenos de Motorola". Todo un mazazo para el fabricante que marcaba el paso en el universo Android.
En Europa, donde estaba previsto que las ventas del terminal se retomasen el 28 de octubre, Vodafone y Orange anunciaron este lunes la interrupci¨®n de las preventas de los dispositivos.
A pesar del peligro evidente que entra?an estos aparatos, no todos los consumidores los est¨¢n devolviendo. Y no es sencillo recoger 2,5 millones de terminales. Samsung ha creado una p¨¢gina web con las instrucciones para los clientes de Estados Unidos, tambi¨¦n ha dado de alta un n¨²mero de tel¨¦fono (1-844-365-6197).
Fuerte ca¨ªda en Bolsa
En las ¨²ltimas semanas el deterioro de la firma ha sido constante. Se ha convertido en norma escuchar al personal de vuelo advertir de la imposibilidad de encender el m¨®vil mientras se est¨¦ dentro del avi¨®n si se ten¨ªa un Note 7 consigo. Por primera vez se dec¨ªa un modelo y marca concreto.
El fiasco de esta serie de tel¨¦fonos de Samsung plantea dudas sobre el control de la calidad de la firma y pone su reputaci¨®n en un brete. Las acciones de Samsung Electronics cayeron este martes un 8%, unos 15.200 millones de d¨®lares, en la Bolsa de Se¨²l tras anunciarse la suspensi¨®n global de ventas y reemplazos de su tel¨¦fono Galaxy Note 7.
A pesar de este contratiempo, Samsung mantiene su ciclo de innovaci¨®n. Se espera que desvele su pr¨®ximo terminal estrella el 26 de febrero en Barcelona, durante el Congreso Mundial de M¨®viles, MWC como se conoce mundialmente.
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