Twitter lanza una bater¨ªa de herramientas contra los ¡®trolls¡¯

A Twitter le falta concordia. La cantidad de insultos, descalificaciones y ofensas que se vierten en 140 caracteres han da?ado especialmente su imagen y, m¨¢s grave, su valoraci¨®n. Salesforce, una de las empresas inicialmente interesadas en comprar Twitter se ech¨® atr¨¢s por la gran cantidad de problemas con la moderaci¨®n. Disney volvi¨® la cara, entre otros motivos, tambi¨¦n por la ausencia de una comunidad saludable.

Twitter acaba de anunciar que va a a?adir nuevas opciones para mejorar la relaci¨®n con los usuarios que se sienten agraviados y, al mismo tiempo, eliminar insultos, mensajes de odio y faltas en general. Lo hacen con una nueva herramienta para silenciar una conversaci¨®n y otra para marcar las palabras que cada usuario considera intolerables. As¨ª alguien podr¨¢ dejar un hilo de conversaci¨®n sin recibir notificaciones. O podr¨¢ tener su propia lista negra de palabras hirientes para que no se puedan relacionar con su perfil, ni citarle con ellas.

Una nueva opci¨®n puede silenciar una conversaci¨®n y otra marca las palabras que cada usuario considera intolerables

Al margen de automatismos y botones, Sinead McSweeney, vicepresidente para Europa, Oriente Pr¨®ximo y ?frica de la red social, explica que el factor humano ser¨¢ tambi¨¦n muy importante. ¡°Queremos entender mejor cada lugar y dar una respuesta constante, 24 horas al d¨ªa, los siete d¨ªas de la semana, todo el a?o¡±, expone. Aunque no concreta si este inter¨¦s se ver¨¢ reflejado en una ampliaci¨®n de la plantilla de moderadores, justo dos semanas despu¨¦s de que recortase el 9% de su fuerza laboral. Una medida que ha afectado especialmente a todos los puestos de gesti¨®n, localizaci¨®n y m¨¢rketing, pero que ha pasado por encima por los equipos de ingenier¨ªa.

La red social ha hecho de la limpieza de comentarios inconvenientes su prioridad. Hasta ahora, desde la llegada de Jack Dorsey como consejero delegado, la adquisici¨®n de nuevos usuarios y fidelizaci¨®n de los actuales era la meta. Dick Costolo, anterior consejero delegado que dej¨® su cargo hace un a?o, hizo de la erradicaci¨®n del odio una cruzada dentro de Twitter. Con Dorsey al mando la situaci¨®n ha empeorado.

Compromiso con las minor¨ªas

La directiva remarca el compromiso de Twitter con las minor¨ªas. Insiste en que no se tolerar¨¢n agresiones verbales relacionadas con diferencias de g¨¦nero, raza o religi¨®n. McSweeney, que lleva cuatro a?os en la sede de Irlanda y antes trabaj¨® con la polic¨ªa de dicho pa¨ªs, relata que en los ¨²ltimos seis meses los esfuerzos se han centrado en este campo: ¡°Reconozco que en ocasiones nos ha faltado contexto, es imprescindible para entender el sentido de un mensaje. Eso, por ahora, solo lo pueden hacer humanos. Y la sensibilidad e intenci¨®n de algo no se entiende igual en Jap¨®n, Alemania o Espa?a".

Una de las opciones que desde hace tiempo se le ha sugerido a Twitter era que la verificaci¨®n de perfiles, el famoso s¨ªmbolo azul junto a la foto personal, se ampliase a todos los usuarios. Es una soluci¨®n que sobre el papel parece correcta pero dif¨ªcil de aplicar en ciertos pa¨ªses donde es necesario mantener el anonimato. Basta un paseo por su sede en San Francisco para fijarse en la decoraci¨®n de sus paredes. Casi todos los murales hacen referencia a peque?os h¨¦roes que promovieron cambios sociales a trav¨¦s de un hashtag.

¡°Nos falta, todav¨ªa, mucha educaci¨®n online. Estamos intentando hacer nuestra aportaci¨®n al respecto"

En el mensaje oficial del blog de Twitter explican que estos errores se deben a la inmediatez del propio servicio: ¡°Como Twitter se hace en tiempo real y en p¨²blico, tenemos el reto de mantener bajo control las conductas abusivas. Damos un paso al frente y nos vamos a centrar en ser m¨¢s r¨¢pidos e ir a puntos cr¨ªticos¡±.

Twitter va a comenzar a permitir a los usuarios que tampoco se les pueda citar con un emoji. En ocasiones, reconocen, los s¨ªmbolos del teclado tambi¨¦n se usan de manera ofensiva o se usan como etiqueta en fotos con ¨¢nimo negativo. En opini¨®n de McSweeney las denuncias dentro de la plataforma son necesarias para mejorar: ¡°Nos falta, todav¨ªa, mucha educaci¨®n online. Estamos intentando hacer nuestra aportaci¨®n al respecto. Mientras tanto, queremos escuchar y aprender. Ver las diferencias culturales¡±.

A¨²n as¨ª, muchos usuarios consideran que el dejar de ver algo, cuando se silencia un mensaje, o bloquear a un usuario, no es freno suficiente para que se les difame o insulte sin que reciban una notificaci¨®n. ¡°Vamos a tomar medidas m¨¢s efectivas. Estamos aprendiendo y escuchando, pero es la prioridad m¨¢xima en Twitter¡±, argumenta.