¡°Hemos tomado un papel m¨¢s activo para que se cumplan las reglas en Airbnb¡±

Belinda Johnson (Nueva York, 1967) se considera una tejana nacida en la Costa Este con pasi¨®n por la Costa Oeste. Johnson es la persona que ha conseguido dar sosiego al temperamental consejero delegado de Airbnb, Brian Chesky. Junto a Sheryl Sandberg, la directora de operaciones Facebook, se le considera una de las mujeres m¨¢s poderosas de Silicon Valley. La n¨²mero dos de Airbnb aspira a hacer que la compa?¨ªa que naci¨® en un piso de estudiantes lidera el turismo mundial a?adiendo planes de ocio y cultura al habitual alojamiento. Airbnb cuenta con m¨¢s de tres millones de habitaciones, m¨¢s que ninguna cadena hotelera en el mundo, pero ninguna es de su propiedad. Su valoraci¨®n, superior a 30.000 millones de d¨®lares, pone sobre la mesa una rumoreada salida a bolsa. La directiva explica el rumbo de la startup tras su conferencia en Los ?ngeles, donde ha tenido lugar su conferencia con m¨¢s de 4.000 asistentes.

Pregunta: ?C¨®mo definir¨ªa Airbnb?

Respuesta: Somos una plataforma de viajes. Ofrecemos alojamiento en casas, experiencias y viajes completos. Comenzamos descubriendo la pasi¨®n por ser anfitriones y ahora queremos que los que viven en una ciudad ayuden a conocerlas y vivir como ellos.

"Una vez que se decide el destino se pueden a?adir planes. O al contrario, ver un plan y despu¨¦s buscar d¨®nde quedarse

P. Llama la atenci¨®n que en esta cita con anfitriones, se vean tantas personas mayores. No encaja mucho con la imagen habitual del que ofrece un espacio...

R. Para nosotros es toda una sorpresa pero los mejores anfitriones son las personas mayores. De hecho, la se?oras de m¨¢s de 60 a?os son las que tienen mejor valoraci¨®n en Airbnb.

P. Las Experiencias, su gran apuesta para el pr¨®ximo a?o, tienen un aire muy ¨¦pico, como de cartel de pel¨ªcula de cine, ?c¨®mo van a hacer para que los anfitriones creen ese contenido y sea atractivo?

R. Queremos que los viajeros se metan por completo en lo que van a vivir, y eso empieza desde el momento en que se empieza a so?ar con ir a un lugar. Cada Experiencia tiene un tr¨¢iler y el anfitri¨®n explica lo que har¨¢n con gran cercan¨ªa. Van a contar con herramientas para que la inmersi¨®n sea total. Van a poder hacerlo ellos mismos.

P. Muchas startups, cuando empiezan a ampliar servicios, crean nuevas aplicaciones, como el caso de Facebook o FourSquare, ustedes han preferido mantener una sola, ?por qu¨¦?

R. Porque pensamos que todo forma parte de la experiencia Airbnb y preferimos que todas las transacciones se hagan dentro del mismo lugar. Una vez que se decide el destino se pueden a?adir planes. O al contrario, ver un plan y despu¨¦s buscar d¨®nde quedarse. Contratar un viaje completo de principio a fin. Para nosotros, el hecho de incluir v¨ªdeo es una apuesta muy importante.

P. ?C¨®mo se sabr¨¢ si una experiencia ha sido buena?

R. Se va a poder valorar y comentar. Y, ahora que estamos empezando, hemos hecho pruebas para que la calidad sea acorde a lo que se espera de nosotros. El proceso ha sido largo y todav¨ªa estamos dando de alta muchas propuestas. Miramos que los gu¨ªas tengan licencia, que se den de alta, que conozcan bien los sitios, que sea interesante lo que quieren mostrar...

¡°Las se?oras de m¨¢s de 60 a?os son las mejores anfitrionas en Airbnb

P. ?Qu¨¦ criterio han seguido para escoger las primeras ciudades?

R. Era dif¨ªcil decantarse por una pero Detroit es, de alguna manera, la que hemos elegido como piloto. El momento que vive de creatividad y florecer econ¨®mico la hace muy interesante. Despu¨¦s, buscamos la variedad. Lo que queremos siempre es devolver a la comunidad lo mucho que nos aporta.

P. ?C¨®mo van sus relaciones con las diferentes alcald¨ªas? San Francisco, donde nacieron, acaba de aprobar que no se pueden hospedar particulares por m¨¢s de 60 d¨ªas al a?o.

R. Procuramos ir de la mano con las autoridades. En San Francisco, por ejemplo, hemos creado un sistema de registro para que sea m¨¢s f¨¢cil llevar el control. Hemos tomado un papel m¨¢s activo para que se cumplan las reglas. Lo que necesitamos es saber claramente qu¨¦ se puede, y qu¨¦ no se puede. Si, por ejemplo, dicen que solo una casa por anfitri¨®n, lo aceptamos.

P. Usted es una mujer ejecutiva en Silicon Valley, ?se siente un bicho raro?

R. No es casualidad, es parte del compromiso de Airbnb por reflejar un mundo m¨¢s diverso, m¨¢s abierto y justo. Esto se refleja en los empleados tambi¨¦n. Hemos pasado de un 22% a un 26% de mujeres en el equipo de ingenier¨ªa, pero no es suficiente. Necesitamos m¨¢s en puestos de responsabilidad. Procuramos que las minor¨ªas est¨¦n representadas. Si no, no estaremos entendiendo el mundo en que vivimos.

P. ?C¨®mo se evolucionan los pa¨ªses de Am¨¦rica Latina?

R. Son de los lugares, especialmente M¨¦xico, Colombia, Argentina y Brasil, donde m¨¢s crecemos, no solo en habitaciones y hu¨¦spedes, sino tambi¨¦n en satisfacci¨®n.

P. Snapchat est¨¢ en la fase final antes de salir a bolsa, ?ser¨¢n ustedes los siguientes?

R. Estamos centrados en las Experiencias, en el producto, no en salir a bolsa.

P. ?Cu¨¢l es el futuro de Airbnb?

R. Lo ir¨¢ dictando la comunidad, pero s¨ª tengo algo muy claro. Los trabajos que se est¨¢n perdiendo en muchos sectores, en la hospitalidad no se pierden, sino que crecen. Los humanos son clave en el turismo.