Samsung Bixby: un asistente diferente en la batalla contra Apple y Google

Bixby es la apuesta m¨¢s ambiciosa de Samsung Electronics en software y servicios de los ¨²ltimos a?os. Es un asistente virtual dise?ado para controlar el Galaxy S8 a trav¨¦s de la pantalla y de la voz de forma simult¨¢nea, transparente y sin trabas. Tambi¨¦n es el mayor paso de la compa?¨ªa surcoreana en pos de crear un ecosistema de productos con sentido y un plan de batalla s¨®lido para estar en la carrera de la inteligencia artificial en la que ya est¨¢n compitiendo Apple, su m¨¢ximo rival en el negocio de la venta de hardware, y Google.?

Es ambicioso porque Samsung no ha guardado cautela alguna a la hora de vender las funciones, capacidades y, sobre todo, posibilidades ilimitadas de su asistente. En el futuro, aseguran los directivos de la multinacional, todos los ajustes, aplicaciones y servicios del tel¨¦fono podr¨¢n ser controlados gracias Bixby. Algo todav¨ªa lejos de demostrarse.?

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Se fundamenta en cuatro pilares: la voz, la c¨¢mara, los recordatorios y una interfaz, que sirve de p¨¢gina de inicio y que aprende del usuario para facilitarle informaci¨®n inmediata seg¨²n sus gustos, hora del d¨ªa o lugar en el que se encuentre. Muy parecido a Google Now y su sistema de tarjetas informativas.?

A diferencia de la competencia, Bixby acepta ¨®rdenes mediante la pantalla t¨¢ctil tras un comando de voz. El usuario puede seleccionar varias fotograf¨ªas en la galer¨ªa y enviarlas a un amigo a trav¨¦s de un comando de voz. Una llamada al asistente tiene siempre el contexto de las acciones previas, as¨ª que los comandos no deben comenzar y acabar en ¨¦l como s¨ª ocurre con Siri, el asistente de Apple.?

La c¨¢mara tambi¨¦n sirve como otro m¨¦todo de entrada de informaci¨®n, ya que es capaz de reconocer ciertos objetos como monumentos, textos en imagen o etiquetas de productos gracias a la cooperaci¨®n con sus socios ?Amazon, Pinterest y Vivino. Es una funci¨®n muy limitada por el momento, pero podr¨ªa ser un excelente campo de pruebas en la pr¨®xima pelea en la que Samsung tendr¨¢ que entrar tarde o temprano: la realidad aumentada, que consiste en superponer elementos virtuales en una imagen del mundo real capturado por una c¨¢mara. Tim Cook, consejero delegado de Apple, ya expres¨® su entusiasmo por las posibilidades que presenta dicha tecnolog¨ªa.?

El contexto y el aprendizaje son fundamentales a la hora de establecer recordatorios con Bixby. El usuario puede pedir al asistente que le recuerde ir a comprar algo y la notificaci¨®n para llegar¨¢ cuando salga del trabajo para no interrumpirle. Funciona tambi¨¦n dentro de aplicaciones. Por ejemplo, si estableces un recordatorio para acabar de leer un art¨ªculo, Bixby te lo abrir¨¢ en la misma posici¨®n.

Ambicioso, pero muy limitado todav¨ªa?

Samsung ha puesto toda la carne en el asador con Bixby. Es una gran apuesta para la multinacional que ha dedicado un bot¨®n dedicado en su tel¨¦fono estrella solo para invocarlo.?

"Es ambicioso, pero los fabricantes Android tienen que innovar en este aspecto si quieren ofrecer algo diferente en el software", dice Jan Dawson analista de Jackdaw Research. "El problema es que la mayor¨ªa de ellos no son muy buenos desarrollando sus propios programas y servicios. Si Bixby resulta tan bueno como dice Samsung, representar¨¢ un gran progreso en comparaci¨®n a lo que han realizado en el pasado".

Los directivos de Samsung hablan siempre del potencial de Bixby y de su futuro. Pero cuando haga aparici¨®n el 28 de abril junto al Galaxy S8 y el Galaxy S8+, ser¨¢ un asistente mucho m¨¢s limitado que Siri o Assistant y no estar¨¢ en espa?ol durante sus primeros meses de vida. Adem¨¢s, el fabricante surcoreano tendr¨¢ que mejorar Bixby sin controlar la plataforma.?

Bixby es un asistente mucho m¨¢s limitado que Siri o Assistant y no estar¨¢ en espa?ol durante sus primeros meses de vida

"Samsung lo tendr¨¢ cuesta arriba, ya que no controla el sistema operativo como lo hace Apple y Google", dice Dawson. "Tendr¨¢n que esforzarse y destinar muchos recursos para convencer a los desarrolladores para que personalicen sus aplicaciones para ellos. Ser¨¢ muy complicado y sin ellos el asistente no ser¨¢ muy ¨²til".?

De momento, Bixby est¨¢ limitado incluso en el portfolio de aplicaciones de Samsung, ya que solo es capaz de comandar las aplicaciones m¨¢s b¨¢sicas como la de tel¨¦fono, c¨¢mara, galer¨ªa, ajustes y mensajes.?

"Puede que a Samsung le baste con integrar Bixby en sus aplicaciones para estar con una posici¨®n relevante en la pr¨®xima gran carrera de la informaci¨®n y la inteligencia artificial debido al inmenso n¨²mero de dispositivos que venden", dice Neil Shah, director de investigaci¨®n en Counterpoint.?

Pese a estos problemas y desaf¨ªos, el mayor reto para Samsung ser¨¢ hacer que los usuarios usen a menudo la voz para usar el smartphone o acceder a los servicios en la nube. Las funciones de los asistentes todav¨ªa son limitadas y distan mucho de la magia que las compa?¨ªas pretender vender con ellos. El reconocimiento de voz todav¨ªa no tiene la precisi¨®n adecuada para ser empleado sin fallos ocasionales o recurrentes y los asistentes todav¨ªa no son capaces de entender la situaci¨®n del usuario. No son capaces de comprender el contexto como una persona.

"Los asistentes prometen mucho pero suelen quedarse cortos", dice Dawson. "Creo que muchos usuarios han probado y abandonado los asistentes virtuales debido a alguna experiencia frustrante con ellos".