WhatsApp cobrar¨¢ a los grandes negocios
Estrena una aplicaci¨®n para que las empresas se comuniquen con los usuarios particulares
Facebook quiere hacer rentable la compra de WhatsApp. Los 21.800 millones de d¨®lares que pag¨® en febrero de 2014 ser¨¢n dif¨ªciles de cubrir, pero, adem¨¢s de fidelizar a los usuarios dentro de su universo de aplicaciones, ya tiene un plan de negocio activo.
WhatsApp acaba de estrenar una aplicaci¨®n cuya descarga es gratis para que las empresas contacten con los consumidores. En principio no tendr¨¢ coste para peque?as y medianas empresas, pero s¨ª quieren cobrar a las grandes corporaciones por usar su herramienta para atender al cliente. ¡°Pensamos en notificaciones pr¨¢cticas, como horario de un vuelo, confirmaci¨®n de env¨ªos o actualizaciones que aporten un valor¡±, aclaran.
Matt Idema, director de operaciones de la aplicaci¨®n, ha explicado al Wall Street Journal que no tienen planes de cobrar pronto: ¡°No tenemos detalles sobre la monetizaci¨®n. Ya lo pensaremos¡±.
Desde que la aplicaci¨®n de mensajer¨ªa est¨¢ en manos de la red social su crecimiento se ha triplicado. Cuentan con 1.300 millones de usuarios registrados de los que m¨¢s de mil millones lo usan a diario. Una m¨¦trica dif¨ªcil de alcanzar por ninguno de sus competidores.
Dentro de esta estrategia, la red social ha comenzado a contratar perfiles dedicados a desarrollar tanto el soporte como el desarrollo de negocios en diferentes pa¨ªses. Aunque es popular, WhatsApp no es el medio predominante en Estados Unidos. S¨ª lo es, en cambio, en Am¨¦rica Latina, Asia y gran parte de Europa, con especial incidencia en Alemania, Espa?a e Italia.
WhatsApp quiere ser el veh¨ªculo de comunicaci¨®n para el comercio de proximidad: ¡°Que alguien haga un pedido a una pasteler¨ªa o que eche un vistazo al cat¨¢logo de una tienda de ropa del barrio, o que los zapateros puedan estar en contacto con cientos de clientes con solo usar un m¨®vil, contestando a los mensajes con facilidad¡±.
En M¨¦xico, por ejemplo, el servicio ¨®ptico bajo demanda, para graduaci¨®n, compra y env¨ªo de gafas o lentes de contacto por Internet, Leco, usa WhatsApp para hacer seguimiento de cada orden.
El servicio de mensajer¨ªa ha creado su plan piloto de verificaci¨®n de cuentas de negocios, con un signo verde similar a los azules de Facebook e Instagram. Quieren potenciar as¨ª la confianza entre ambas partes.
Cuando Facebook adquiri¨® WhatsApp dej¨® muy claro que no iban a poner anuncios. Literalmente, dijeron que degradar¨ªa la experiencia. Al mismo tiempo, eliminaron la suscripci¨®n anual de un d¨®lar con la que el equipo fundador, apenas 50 personas cuando lo compr¨® la red social, exploraba una v¨ªa de financiaci¨®n.
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