Apple se disculpa por el ¡°malentendido¡± de los iPhone ralentizados

Apple public¨® este jueves una carta a sus clientes en la que pide perd¨®n por el "malentendido" generado alrededor de la ralentizaci¨®n de los iPhone y ofreci¨® descuentos para los usuarios que quieran cambiar la bater¨ªa de su tel¨¦fono.

La semana pasada, la compa?¨ªa reconoci¨® que ralentiza intencionadamente los tel¨¦fonos m¨¢s antiguos cuando se descarga una nueva actualizaci¨®n del software, pero defendi¨® que lo hac¨ªa para alargar la bater¨ªa de los m¨®viles y evitar que se colapsasen.

Estas explicaciones fueron insuficientes para algunos clientes, y solo en Estados Unidos se presentaron nueve demandas colectivas que acusaban a Apple de fraude, publicidad enga?osa y enriquecimiento il¨ªcito.

La empresa asegur¨® en el comunicado que ha habido un gran "malentendido" y pidi¨® "disculpas" por haber "decepcionado" a sus clientes, al tiempo que ofreci¨® un importante descuento a los usuarios que quieran cambiar las bater¨ªas de sus m¨®viles.

A partir de finales de enero y hasta diciembre de 2018, cambiar la bater¨ªa de un iPhone 6 o un modelo posterior costar¨¢ 50 d¨®lares menos, ya que el precio pasar¨¢ de 79 a 29 d¨®lares.

Algunos usuarios de iPhone llevan tiempo denunciando que Apple ralentiza de forma artificial los iPhone m¨¢s antiguos a trav¨¦s de la actualizaci¨®n de iOS para incentivar la compra de nuevos modelos.

Esta sospecha tom¨® fuerza la semana pasada, cuando un desarrollador demostr¨® con datos que el iPhone 6 iba m¨¢s lento tras cada nueva actualizaci¨®n de software.

La explicaci¨®n que dio entonces Apple a varios medios fue que la ralentizaci¨®n de los terminales era un mal menor para evitar que los m¨®viles con bater¨ªas m¨¢s antiguas se bloqueasen tras la actualizaci¨®n y, aunque pod¨ªa empeorar la experiencia de usuario, era menos molesto que el colapso continuo del iPhone.

En el comunicado, Apple reconoce que ha recibido quejas de algunos usuarios que ve¨ªan c¨®mo sus m¨®viles se ralentizaban tras la descarga de la nueva versi¨®n de iOS, algo que la compa?¨ªa achacaba en un principio a dos factores.

Por un lado, a peque?os errores del software que ya est¨¢n solucionados y, por otro lado, al efecto "normal y temporal" que provoca la descarga de cualquier nueva actualizaci¨®n.

Sin embargo, Apple apunt¨® hoy a una tercera raz¨®n de peso: el envejecimiento de las bater¨ªas de los iPhone 6 y 6S, especialmente en aquellas terminales que a¨²n usan sus bater¨ªas originales.

Aparte del descuento, Apple anunci¨® que la pr¨®xima actualizaci¨®n de iOS incluir¨¢ una herramienta que permitir¨¢ a los usuarios conocer la "salud" de la bater¨ªa de su iPhone para que los usuarios decidan si procede cambiarla o no.

La compa?¨ªa se comprometi¨® a seguir buscando nuevas v¨ªas para mejorar el rendimiento de sus iPhone y, sobre todo, evitar el "colapso repentino" de los terminales que van envejeciendo.

"Somos capaces de trabajar en lo que nos gusta gracias a su fe y su apoyo y nunca lo olvidaremos o lo daremos por descontado", concluy¨® la carta que Apple dirigida a sus clientes.

El comunicado llega un d¨ªa despu¨¦s de que Apple hiciese p¨²blico el incremento de la retribuci¨®n de su m¨¢ximo responsable, Tim Cook, que en 2017 percibi¨® 12,8 millones de d¨®lares, el doble que el a?o anterior, gracias a los buenos resultados que marc¨® la compa?¨ªa.

El consejero delegado de Apple tambi¨¦n recibi¨® en este ejercicio un paquete adicional de acciones de la empresa valorado en 89 millones de d¨®lares, lo que eleva el monto total de su retribuci¨®n a unos 102 millones de d¨®lares.