?C¨®mo comprar ¡®online¡¯ si nunca se est¨¢ en casa a las horas de reparto?

No cabe duda de que se trata de una situaci¨®n un tanto absurda: uno puede adquirir hoy en d¨ªa cualquier producto a golpe de clic comprado en una tienda al otro lado del mundo, pero luego se ve en la extra?a situaci¨®n de no poder moverse de casa a la espera de que llegue el mensajero. En los domicilios familiares donde casi siempre haya alguien en casa, esta situaci¨®n no suele representar ning¨²n problema, pero los hogares se han transformado y cada vez cuesta m¨¢s que alguno de sus componentes est¨¦ disponible a cualquier hora. As¨ª las cosas, es f¨¢cil que nuestro paquete no pueda ser entregado y haya que acordar con la empresa de mensajer¨ªa una nueva entrega en una horquilla incierta y que nos obliga a permanecer a la espera.

Los grandes del comercio online son muy conscientes de este impedimento que potencialmente puede frenar las ventas y no han tardado en ofrecer soluciones, en forma de algo que no todo el mundo conoce: los puntos de entrega. ?En qu¨¦ consisten exactamente? Se trata de locales (o incluso, armarios automatizados) ubicados cerca de nuestro domicilio y que gracias a sus amplios horarios, uno puede recoger el paquete cuando m¨¢s le convenga. La principal ventaja reside en que no es necesario estar pendiente de la entrega, sino que ¨¦sta siempre se produce y se nos notifica mediante SMS o bien un correo electr¨®nico. ?Cu¨¢les son los principales puntos de entrega?

Amazon Locker

El gigante del comercio electr¨®nico es, a buen seguro, el principal afectado por este fen¨®meno y tal vez por eso el que ha propuesto una soluci¨®n m¨¢s avanzada a trav¨¦s de los Locker. ?En qu¨¦ consisten exactamente? Se trata de unos armarios autom¨¢ticos en los que el servicio de transporte de la compa?¨ªa deposita los paquetes y, tras notificar de la entrega al cliente, ¨¦ste accede al mismo mediante un n¨²mero que recibe en el m¨®vil o un c¨®digo de barras que puede escanear. Los Locker est¨¢n ubicados en comercios o locales que cuentan con amplios horarios de apertura (una gasolinera, por ejemplo) y en la actualidad hay m¨¢s de 200 repartidos en 50 ciudades en Espa?a. Amazon confirma que este n¨²mero ir¨¢ ¡°ampli¨¢ndose progresivamente¡±. Tambi¨¦n pueden encontrarse a pie de calle y l¨®gicamente, disponibles las 24 horas del d¨ªa.

CityPaq

Correos juega una doble carta en este terreno puesto que ofrece sus oficinas como punto de recogida para los gigantes de las tiendas en internet, pero al mismo tiempo ha creado su propio punto de entrega y recogida de paquetes bautizado como CityPaq. En funcionamiento es muy similar al de Locker de Amazon: se trata de armarios autom¨¢ticos en los que el usuario introduce su c¨®digo (o emplea un lector) para la recogida como para la devoluci¨®n de paquetes. La empresa de log¨ªstica ha limitado el servicio a una red de comercios asociados. Sin embargo, permite utilizar el servicio para cualquier env¨ªo de paqueter¨ªa fuera de los comercios asociados utilizando un c¨®digo ¨²nico que el usuario recibe una vez se ha dado de alta. Para recoger, basta con conocer este c¨®digo y la direcci¨®n del CityPaq de su ciudad; m¨¢s trabajoso pero desde la empresa confirman que funciona.

El vecino

No, no se trata de ninguna broma. Si las relaciones vecinales son buenas y contamos con la confianza suficiente para ello, en algunas tiendas online nos permiten emplear la direcci¨®n del vecino como segunda opci¨®n. As¨ª, si el mensajero intenta entregar el paquete en nuestra casa y no hay nadie, puede probar con la segunda direcci¨®n asignada; Amazon dispone, a este respecto, de una secci¨®n propia en la que se establecen las condiciones para utilizar la direcci¨®n de nuestro vecino o direcci¨®n asignada alternativa. La primera y principal es que esta opci¨®n de env¨ªo no es v¨¢lida para todos los paquetes (asumimos que los fr¨¢giles o de alto valor, deben ser entregados directamente al comprador para evitar diluir las responsabilidades en caso de accidente); la segunda es que el vecino debe de estar debidamente informado, no tanto para evitarle sorpresas, sino para que sea consciente de que sus datos personales han sido compartidos. Amazon aclara, asimismo, que aunque intentar¨¢ entregar el paquete en la direcci¨®n alternativa, no puede garantizar que esto sea as¨ª puesto que la entrega final depende de una empresa de mensajer¨ªa.

Puntos Kiala, Seur Pickup y Celeritas

Las grandes empresas de transporte saben que resulta mucho menos costoso entregar el paquete en un punto intermedio o alternativo que volver a iniciar el proceso de entrega en caso de ausencia del destinatario. Para lo segundo, las empresas de log¨ªstica han debido desplazar a un mensajero al domicilio para luego devolver el paquete a su centro de log¨ªstica y volver a iniciar todos los tr¨¢mites de notificaci¨®n y nuevo intento de entrega. En el primero de los casos, basta con depositar el paquete en un punto intermedio y satisfacer una comisi¨®n al propietario del negocio que siempre ser¨¢ menor que el coste de una nueva entrega. En este sentido, UPS adquiri¨® la firma belga de puntos de conveniencia Kiala para ofrecer a sus clientes la posibilidad de recoger y entregar paquetes en estancos, librer¨ªas y cualquier otro negocio con un amplio horario de apertura. Seur, por su parte, cuenta con una red similar bajo la marca Pickup y Celeritas posee una red similar para entrega y recogida de paquetes para quienes paran poco por casa.