Facebook mejora la gesti¨®n de las cuentas de personas fallecidas

?Qu¨¦ pasa con la cuenta de Facebook de una persona fallecida? Administrar este legado digital puede resultar un asunto delicado. La red social permite a los usuarios indicar si quieren que su perfil se elimine tras fallecer o que alguien se haga cargo de la gesti¨®n p¨®stuma. Tambi¨¦n prev¨¦ que el c¨ªrculo cercano de una persona difunta pueda pedir la conversi¨®n de la cuenta en conmemorativa, de manera que nadie pueda iniciar sesi¨®n en ella, y que los familiares soliciten el borrado. Ahora, la compa?¨ªa anuncia la creaci¨®n de un apartado espec¨ªfico para homenajear a quien ya no vive, m¨¢s acciones de control para los administradores p¨®stumos y el uso de la inteligencia artificial para evitar situaciones inc¨®modas como recibir una notificaci¨®n por el cumplea?os de un difunto.

El apartado donde cada usuario puede elegir qu¨¦ pasar¨¢ con su perfil tras fallecer es el de Configuraci¨®n general de la cuenta. En otra p¨¢gina, familiares o amigos pueden informar de la muerte de una persona y solicitar que su cuenta se convierta en conmemorativa. ¡°Si no eres un familiar o un amigo cercano de la persona que falleci¨®, recomendamos que te pongas en contacto con un familiar antes de solicitarlo¡±, aconseja. Sin embargo, hasta el momento no ha aclarado a este peri¨®dico si tiene manera de comprobar el fallecimiento de alguien en los casos en los que nadie lo se?ala.

Facebook explica que, si se elige mantener visible la propia herencia digital, la persona indicada como contacto de legado ser¨¢ informada con un correo electr¨®nico y que tambi¨¦n es posible avisarla con un mensaje directo. Tambi¨¦n agrega que alertar¨¢ a esta contacto con una notificaci¨®n si entra en conocimiento de que se ha producido la muerte del titular de la cuenta, tras modificarla en conmemorativa. Adem¨¢s, asegura que si una persona no indica un administrador p¨®stumo, ¡°nadie se ocupar¨¢ activamente¡± de su perfil.

Si se quiere pedir el borrado definitivo, hay que escoger la opci¨®n Solicita la eliminaci¨®n de la cuenta. ¡°Una vez que alguien nos avise de que falleciste, toda tu informaci¨®n, fotos y publicaciones se eliminar¨¢n definitivamente de Facebook y nadie podr¨¢ volver a ver tu perfil¡±, alerta la red social en el mensaje que se abre si se le da a este bot¨®n. Tambi¨¦n los familiares directos pueden pedir que la cuenta de una persona fallecida se elimine. Para ello tienen que aportar alg¨²n documento que demuestre la autoridad legal y que esta persona ha muerto (como certificado de defunci¨®n, poder notarial, testamento, declaraci¨®n de bienes, esquela o tarjeta de homenajes necrol¨®gico).

Nuevas funcionalidades

La opci¨®n de indicar un contacto de legado se implement¨® en 2015. En aquel entonces, la compa?¨ªa determin¨® que este pod¨ªa fijar un post de homenaje en la cuenta del difunto, responder a solicitudes de amistad y cambiar fotos de perfil y de portada. Este martes, la jefa de operaciones de Facebook Sheryl Sandberg anunci¨® en un post alguna novedades que la compa?¨ªa ha previsto para mejorar la gesti¨®n p¨®stuma de las cuentas. Entre ellas, indica la implementaci¨®n de un apartado separado de la biograf¨ªa del titular fallecido donde se pueden publicar mensajes en su memoria y la ampliaci¨®n de las acciones disponibles para el contacto de legado.

El administrador p¨®stumo de un perfil podr¨¢ moderar la nueva secci¨®n y establecer qui¨¦n puede publicar y visualizar mensajes, qui¨¦n puede ver los posts donde el difunto est¨¢ etiquetado, eliminar estas etiquetas y, eventualmente, tambi¨¦n cancelar publicaciones en la p¨¢gina. Por el otro lado, no tiene posibilidad de iniciar sesi¨®n con la cuenta del fallecido, ver o enviar mensajes privados y mandar nuevas solicitudes de amistad o publicar posts p¨²blicos en su nombre. Facebook agrega que recientemente ha introducido la posibilidad de que los padres de un menor de edad fallecido soliciten convertirse en su contacto de legado (los usuarios con menos de 18 a?os no pueden pedirlo por su cuenta).

La experiencia de los usuarios

Sandberg explica que la compa?¨ªa ha pedido a usuarios y expertos indicaciones para mejorar la gesti¨®n de la experiencia del duelo en la red social y que cada mes 30 millones de personas visualizan perfiles conmemorativos. En otro post publicado en su cuenta personal de Facebook, la directiva asegura que vive esta experiencia en su propia piel desde que falleci¨® su marido. La representante de la red social afirma que leer los mensajes de homenaje que dejan las personas le ¡°da consuelo¡±, aunque se da cuenta de que ¡°a veces estar online puede hacer la p¨¦rdida a¨²n m¨¢s dura¡±.

A ra¨ªz de las sugerencias y vivencias de la comunidad virtual, la compa?¨ªa ha identificado entre sus objetivos el de ¡°minimizar experiencias dolorosas¡±, indica Sandberg. Para lograrlo, agrega, se ha decido usar m¨¢s inteligencia artificial. ¡°Hemos desarrollado una manera para ocultar perfiles de personas fallecidas que todav¨ªa no se han convertido en cuentas conmemorativas, porque sabemos que esa es una decisi¨®n personal de los seres queridos y puede tomar tiempo¡±, explica en uno de sus posts. ¡°Usaremos la inteligencia artificial para evitar experiencias inesperadas y dolorosas como mandar una notificaci¨®n para el cumplea?os a los amigos¡±, agrega. Queda por entender c¨®mo sabe Facebook que alguien ha fallecido sin que nadie haya avisado.