Un servicio de gesti¨®n de correo electr¨®nico por 27 euros al mes

El correo electr¨®nico se ha vuelto una herramienta indispensable para millones de usuarios. Gmail, Outlook o Yahoo son solo algunos de los servicios de email gratuitos en el mercado. En un contexto en el que gestionar los correos se puede realizar de forma manual y sin pagar absolutamente nada, una startup que cobra 30 d¨®lares ¡ªunos 27 euros¡ª al mes por ayudar a hacerlo m¨¢s r¨¢pido se ha puesto de moda en Silicon Valley. Se llama Superhuman y promete ¡°la experiencia de correo electr¨®nico m¨¢s r¨¢pida jam¨¢s creada¡±. El servicio, al que solo es posible acceder mediante una invitaci¨®n, tiene una lista de espera de m¨¢s de 220.000 personas, seg¨²n explica su fundador, Rahul Vohra.

La clave de Superhuman es que cuenta con atajos de teclado que permiten al usuario realizar m¨²ltiples acciones sin tener que perder ni un segundo en coger el rat¨®n. La startup ha recibido recientemente en una ronda de financiaci¨®n 33 millones de d¨®lares por parte de Andreessen Horowitz, la influyente empresa de capital de riesgo que desde su creaci¨®n en 2009 ha respaldado a a Twitter, Instagram, Facebook y muchas otras compa?¨ªas importantes.

Vohra empez¨® a crear Superhuman en 2014. Antes hab¨ªa fundado Rapportive, una compa?¨ªa de email que fue adquirida por LinkedIn en 2012. ¡°Me di cuenta de que el mercado del correo electr¨®nico hab¨ªa adoptado un modelo ¨²nico. Todos ten¨ªan que usar Gmail o Outlook, independientemente de que enviaran uno o 100 correos electr¨®nicos al d¨ªa¡±, explica a este peri¨®dico. Esto le llev¨® a crear un servicio destinado a ¡°las personas que viven dentro del correo electr¨®nico¡±. Es decir, ¡°las personas para quienes el correo electr¨®nico es trabajo y el trabajo es correo electr¨®nico¡±.

Para reducir el tiempo que se tarda en escribir emails, Superhuman ha implementado los snippets. Se trata de atajos de teclado que permiten al usuario automatizar la escritura y escribir r¨¢pidamente frases predeterminadas, p¨¢rrafos o incluso correos electr¨®nicos completos. Tambi¨¦n se utilizan para adjuntar archivos, poner en copia a alguien, eliminar un mensaje enviado, programar los correos o cancelar una suscripci¨®n. Vohra pone como ejemplo un email en el que un usuario le pide acceso a Superhuman. Es un mensaje que recibe de forma habitual, por lo que, con solo presionar una tecla, puede pedirle al emisor que complete la encuesta de incorporaci¨®n.

¡°Si alguna vez piensa que necesita mover el rat¨®n para hacer algo, aparecer¨¢ una sugerencia en la parte inferior de la pantalla que le explicar¨¢ c¨®mo hacerlo m¨¢s r¨¢pido desde el teclado¡±, cuenta un periodista de The New York Times que ha podido probar el servicio. Para reducir el tiempo que se tarda en consultar los emails, el usuario puede pasar de uno a otro r¨¢pidamente con un atajo de teclado como si se tratara de historias de Instagram. Y para abrirlos en orden de importancia, puede establecer una serie de contactos VIP y priorizar los emails de las herramientas que m¨¢s utilice como Asana, Trello, GitHub o Google Docs.

Al enviar un correo electr¨®nico, el sistema tambi¨¦n permite elegir el periodo de tiempo en el que le gustar¨ªa recibir una respuesta. Si en ese tiempo no ha obtenido una contestaci¨®n, le recordar¨¢ que realice un seguimiento del email. Adem¨¢s, los usuarios pueden saber cu¨¢ndo las personas leen sus correos electr¨®nicos. Esto ya es posible hacerlo de forma gratuita con diferentes extensiones, pero Superhuman ha recibido cr¨ªticas por esta funci¨®n, ya que proporcionaba informaci¨®n adicional del destinatario sin su consentimiento.

Mike Davidson, experto en tecnolog¨ªa, explica en esta publicaci¨®n como el sistema informaba de la ubicaci¨®n aproximada de quien recib¨ªa el mensaje debido a ¡°p¨ªxeles de seguimiento ocultos dentro de los correos electr¨®nicos que env¨ªan sus clientes¡±. ¡°Superhuman llama a esta funci¨®n ¡®recibos de lectura¡¯ y la activa de forma predeterminada para sus clientes, sin el consentimiento de sus destinatarios¡±, afirma en la entrada. Tras las cr¨ªticas recibidas, la startup ha dejado de registrar informaci¨®n sobre la ubicaci¨®n de los destinatarios y pese a que mantiene la funci¨®n de estados de lectura, la desactiva de manera predeterminada. ¡°Los usuarios que lo deseen deber¨¢n activarlo expl¨ªcitamente¡±, explica Vohra en una entrada del blog de la startup en la que responde a las cr¨ªticas.

Usuarios de Gmail o Google G Suite

La compa?¨ªa no ha especificado el n¨²mero concreto de usuarios que utilizan este sistema en la actualidad. Para usar Superhuman, es necesario tener una cuenta en Gmail o Google G Suite, aunque en el futuro la compa?¨ªa planea ofrecer este servicio tambi¨¦n a usuarios de Outlook y Exchange. Tambi¨¦n es indispensable contar con una invitaci¨®n y rellenar un cuestionario sobre los h¨¢bitos de correo electr¨®nico y el flujo de trabajo. Vohra explica que esto se debe a que un trabajador de la compa?¨ªa realiza de forma obligatoria una videollamada con cada usuario para ense?arle detalladamente c¨®mo sacar el mayor partido al servicio.

Radicati, una firma de investigaci¨®n que estudia las tendencias de mensajer¨ªa, afirma que se env¨ªan y reciben casi 300.000 millones de correos electr¨®nicos todos los d¨ªas. Ahora Vohra presume de que los usuarios de Superhuman pueden acceder a su bandeja de entrada dos veces m¨¢s r¨¢pido que antes, tardan menos en responder a los emails importantes y muchos ven su bandeja de entrada sin ning¨²n mensaje pendiente por leer por primera vez en a?os. El servicio, que se ejecuta desde el navegador Chrome, almacena en su memoria los emails recibidos en vez de en un servidor externo para acelerar la b¨²squeda y el env¨ªo de los mismos. El usuario puede leer y escribir emails incluso sin conexi¨®n a la red y, una vez que est¨¦ conectado, se actualizan las acciones que haya realizado.

¡°El creador de Gmail, Paul Buchheit, ten¨ªa una regla: cada interacci¨®n deber¨ªa ser m¨¢s r¨¢pida que 100 milisegundos. ?Por qu¨¦? Porque 100 milisegundos es el umbral donde las interacciones se sienten instant¨¢neas. En Gmail, las interacciones pueden tomar un segundo y las b¨²squedas pueden tomar muchos segundos. Hemos llevado la regla de los 100 milisegundos al siguiente nivel, y constantemente cumplimos los 50 milisegundos o menos¡±, sostiene Vohra.

El fundador de Superhuman explica que en la actualidad alrededor del 50% de los correos electr¨®nicos enviados son de una sola l¨ªnea y que ¡°cada vez ser¨¢n m¨¢s cortos¡±. En el futuro, seg¨²n sostiene, las plataformas de email ofrecer¨¢n m¨¢s funciones de colaboraci¨®n. Por ejemplo, ser¨¢ posible ¡°asignar correos electr¨®nicos a un compa?ero de trabajo o hacer que redacte un correo electr¨®nico para ti¡±. Adem¨¢s, se?ala que la inteligencia artificial y el aprendizaje autom¨¢tico cada vez estar¨¢n m¨¢s presentes de forma que ¡°un d¨ªa la mayor¨ªa de los correos electr¨®nicos de los usuarios ser¨¢n escritos de forma totalmente autom¨¢tica¡±.