WhatsApp se reinventa y apuesta por el comercio electr¨®nico y el servicio de almacenamiento
La red de mensajer¨ªa instant¨¢nea permitir¨¢ que las empresas vendan sus productos a trav¨¦s del chat, sin que el usuario tenga que abandonar la aplicaci¨®n para comprarlos.
WhatsApp ya no solo ser¨¢ un servicio de mensajer¨ªa. Facebook ¡ªque la adquiri¨® en 2014¡ª ha anunciado que incorporar¨¢ a la plataforma un nuevo servicio para realizar compras desde la aplicaci¨®n y nuevas funciones de almacenamiento en su nube. La empresa ha explicado que estas incorporaciones se deben a que las formas de comunicaci¨®n entre empresas y clientes han cambiado y que los usuarios prefieren comprar a trav¨¦s del chat. ¡°A diario, m¨¢s de 175 millones de personas env¨ªan mensajes a una cuenta de WhatsApp Business. Seg¨²n nuestra investigaci¨®n, las personas prefieren comunicarse con las empresas por mensaje para recibir ayuda y as¨ª son m¨¢s propensas a hacer una compra¡±, se?alan en un comunicado.
El director de operaciones de WhatsApp, Matt Idema, ha explicado a la agencia Reuters que la herramienta de compras comenzar¨¢ a implementarse este a?o y que cobrar¨¢n a sus clientes empresariales entre 0,5 y 9 centavos de d¨®lar por mensaje enviado. Sin embargo, otros servicios como llamadas, videollamadas y mensajer¨ªa con cifrado de extremo a extremo seguir¨¢n siendo gratuitos para todos los usuarios.
Por otra parte, el servicio de alojamiento de mensajes estar¨¢ disponible a partir de 2021. Idema ha aclarado que WhatsApp ofrecer¨¢ esta nube ¡°de forma gratuita para intentar atraer a nuevos clientes que paguen por sus herramientas para empresas¡±.
Una tienda y una nube
WhatsApp, a trav¨¦s de WhatsApp Business, permitir¨¢ que los comercios ofrezcan sus productos dentro de la aplicaci¨®n. Eso s¨ª, las compras se realizar¨¢n a trav¨¦s de Facebook Shops, la tienda en l¨ªnea que la red social lanz¨® en mayo para unificar todas las compras que se realizan en las aplicaciones que pertenecen a Facebook, Inc, como Instagram.
La compa?¨ªa tambi¨¦n ingresar¨¢ al mercado del almacenamiento digital en nube. WhatsApp ofrecer¨¢ a las empresas que brindan servicios al cliente un espacio para almacenar esos mensajes en los servidores de Facebook. La red social ha aclarado que ¡°no usar¨¢ los datos de los mensajes alojados en sus servidores para otros fines comerciales¡±.
La pandemia del coronavirus ha dejado en evidencia que las empresas deben contar con estrategias m¨¢s r¨¢pidas y eficaces para atender a sus clientes y concretar ventas y que el comercio electr¨®nico ha venido para quedarse.
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