M¨¢s all¨¢ de los mensajes: elegir asiento en el avi¨®n o pedir comida, nuevas funciones de WhatsApp

WhatsApp sigue su proceso de transformaci¨®n en la aplicaci¨®n total. La compa?¨ªa pondr¨¢ en marcha ¡°en las pr¨®ximas semanas¡± nuevas funciones dirigidas a que el usuario pueda realizar acciones en la aplicaci¨®n que vayan mucho m¨¢s all¨¢ de escribir en el chat. Por ejemplo, elegir un asiento en el tren, pedir comida o reservar cita o mesa, todo a trav¨¦s de formularios personalizables que cada empresa puede adaptar.

¡°Esto le da a los negocios la habilidad de crear experiencias a medida dentro de las propias conversaciones que mantengan con sus clientes. Por ejemplo, un banco puede usar nuestras plantillas para que sus clientes pidan cita para abrir una cuenta o una aerol¨ªnea puede ofrecer a los pasajeros que hagan el check-in y elijan asiento desde WhatsApp¡±, dijo el fundador y CEO de Meta, Mark Zuckerberg, durante una presentaci¨®n en Bombay (India).

El objetivo es que el usuario no salga de WhatsApp, que haga m¨¢s cosas dentro de la aplicaci¨®n. ¡°La gente podr¨¢ hacer gestiones de forma mucho m¨¢s r¨¢pida y c¨®moda, sin tener que saltar a otras apps o webs para completar sus acciones¡±, asegura Zuckerberg. Cuanto m¨¢s tiempo se dedique a WhatsApp y cuanta m¨¢s rica sea la actividad que llevan a cabo en la aplicaci¨®n, mejor se le puede vender a las empresas la versi¨®n de pago.

La compa?¨ªa trabaja tambi¨¦n en un sistema de verificaci¨®n de empresas que, de forma parecida a X (antigua Twitter), mostrar¨¢ un sello azul en las que se registren y demuestren su autenticidad. El objetivo es dar m¨¢s confianza a los usuarios de que hablan con el interlocutor correcto. Eso es importante para lograr que WhatsApp se convierta poco a poco en la aplicaci¨®n en la que no solo hablamos, sino tambi¨¦n compramos (al estilo de la china WeChat).

Estas novedades vienen acompa?ada de otras relacionadas con el servicio de pagos de WhatsApp, por el momento solo disponible en la India, Brasil y Singapur, aunque Meta quiere llevarlo a m¨¢s pa¨ªses en el futuro, seg¨²n fuentes de la empresa.

Desde septiembre de este a?o, la aplicaci¨®n de Meta tiene en marcha en 150 pa¨ªses, entre ellos Espa?a, los canales de difusi¨®n de WhatsApp. Es el equivalente a los canales de Telegram, grandes listas de distribuci¨®n a los que los usuarios se pueden adscribir pese a que emisor y receptor no se conozcan. Lo mismo que se puede hacer, por ejemplo, en X, donde es frecuente seguir a personajes o instituciones con los que no se interact¨²a.

Rumores de publicidad en la aplicaci¨®n

El magnate no dijo nada sobre el rumor de que WhatsApp estar¨ªa planeando introducir publicidad en su servicio de mensajer¨ªa instant¨¢nea. As¨ª lo asegura el Financial Times en una pieza publicada la semana pasada, en la que cita fuentes internas y alude a la necesidad de la compa?¨ªa de aumentar los ingresos.

¡°No podemos hacernos responsables de cada conversaci¨®n que mantenga cada uno de nuestros trabajadores, pero no estamos probando esto [la introducci¨®n de publicidad en WhatsApp], no estamos trabajando en ello y no est¨¢ para nada entre nuestros planes¡±, asegura a este peri¨®dico Joshua Breckman, portavoz de Meta.

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