V¨ªdeo | ?Pueden las aerol¨ªneas cobrar por el equipaje de mano? Preguntas y respuestas si vas a viajar esta Semana Santa
El vicepresidente de FACUA-Consumidores en Acci¨®n, Miguel ?ngel Serrano, explica c¨®mo se pueden denunciar los cobros abusivos de las compa?¨ªas a¨¦reas por las maletas de cabina
La puerta de embarque en los aeropuertos guarda un momento de tensi¨®n: el posible cobro de un suplemento por el equipaje de mano que lleva el pasajero, y m¨¢s en ¨¦pocas de mucho turismo como la Semana Santa. Como explica el vicepresidente de FACUA-Consumidores en Acci¨®n, Miguel ?ngel Serrano en el v¨ªdeo que acompa?a esta noticia, este importe resulta ¡°abusivo¡±, seg¨²n la organizaci¨®n. ¡°Toda aerol¨ªnea que opera en el espacio a¨¦reo espa?ol tiene que cumplir con la Ley de Navegaci¨®n A¨¦rea espa?ola y, consecuentemente, no puede cobrar por el transporte del equipaje de mano¡±, subraya Serrano. La sentencia de junio de 2022 del juzgado de lo Mercantil n?1 de Madrid avala que el transporte del viajero y su equipaje est¨¢n incluidos de manera gratuita en el precio del billete.
El v¨ªdeo responde a cinco preguntas a trav¨¦s de las cu¨¢les se explican los derechos de los viajeros sobre las maletas de cabina: ?C¨®mo reclamar a la aerol¨ªnea por cobrar el equipaje de mano?, ?Qu¨¦ hacer si la queja no es respondida?,?Qu¨¦ l¨ªneas a¨¦reas cobran por las maletas?, ?Qu¨¦ caracter¨ªsticas debe tener la maleta de mano? y ?C¨®mo se puede impedir que las empresas no cobren por las maletas de mano? Seg¨²n el experto en derecho del consumidor, cada compa?¨ªa a¨¦rea tiene su propia normativa, pero las de bajo coste son las que reciben la mayor cantidad de denuncias y esto se debe a las ¡±pol¨ªticas m¨¢s agresivas de lo habitual con sus clientes¡±, enfatiza.
El consumidor que quiera presentar una reclamaci¨®n a la l¨ªnea a¨¦rea por cobrar equipaje de mano debe, primeramente, contactar con el servicio de atenci¨®n al cliente de la empresa. ¡°En caso de que no sea respondida, el pasajero debe dirigirse ante la autoridades espa?olas o ante la Direcci¨®n General de Consumo de su Comunidad Aut¨®noma y ante las autoridades de Navegaci¨®n A¨¦rea del Ministerio de Fomento, para que resuelvan su reclamaci¨®n o para que al menos tengan conocimiento de su existencia¡±, concluye Serrano.
Sobre la firma
