Policies 3.0, la patrulla de la xarxa

¡°Policia, detingui en Jacint perqu¨¨ m'ha robat el cor¡±. Den¨²ncies com aquesta les reben di¨¤riament els agents que patrullen a les xarxes socials. S¨®n els policies 3.0, un conglomerat d'agents dels Mossos d'Esquadra, la?Gu¨¤rdia Urbana, la?Policia Nacional?i la?Gu¨¤rdia Civil?que s'han llan?at a la conquesta de les xarxes socials. La gran difer¨¨ncia que hi ha entre aquestes policies ¨¦s que els agents catalans no s'han afegit al llenguatge ir¨°nic, atrevit, divertit i de vegades molt hilarants de la Policia Nacional i la Gu¨¤rdia Civil.

Els Mossos han format dos grups de treball per dirigir els seus perfils a les xarxes socials. D'una banda, l'¨¤rea de comunicaci¨® gestiona el compte de Twitter. La periodista M¨®nica Cabestany i tres agents dels Mossos van engegar l'abril de 2012 el perfil de Twitter, que utilitza un llenguatge exclusivament informatiu sobre les operacions policials i en el qual tamb¨¦ es donen consells gen¨¨rics. El compte de la policia catalana t¨¦ 38.000 seguidors i milers d'an¨¨cdotes, com la d'un corredor de f¨®rmula u, Speedy Gonz¨¢lez, que va recuperar els seus cascos robats gr¨¤cies a posar-se en contacte amb els Mossos per Twitter.

De Facebook, Youtube... se n'encarrega el cap Joan Brull i l'equip de la comissaria de relacions institucionals. Els Mossos tenen m¨¦s de 57.000 amics a Facebook. ¡°El nostre perfil a la xarxa social creada per Mark Zuckerberg ¨¦s el segon canal de la Generalitat¡±, s'enorgulleix Brull. Aix¨° sense gens d'humor. S'utilitzen les xarxes amb una serietat extrema.

La Gu¨¤rdia Urbana de Barcelona va obrir el seu web el 2011, Twitter el 2012, Facebook el 2013 i Instagram el 2014. L'instigador d'aquesta febre per les xarxes socials ¨¦s l'intendent Carles Reyner, que juntament amb dos agents intenten donar informaci¨® d'utilitat al ciutad¨¤ tamb¨¦ des de f¨®rmules del llenguatge totalment neutre.

El Twitter de la Gu¨¤rdia Urbana arriba a 13.500 ciutadans amb missatges en catal¨¤, des de fa poc tamb¨¦ en castell¨¤, i a l'estiu utilitza vuit idiomes perqu¨¨ sigui ¨²til per als turistes. Reyner creu a Twitter i entre els seus r¨¨cords personals hi ha el m¨¤xim nombre de retweets aconseguits per un compte de l'Ajuntament. ¡°Vaig fer una piulada on es deia que 1.800.000 persones havien participat en la V del passat Onze de Setembre;?ens va retuitejar Gerard Piqu¨¦ i vam aconseguir 1.324 retuits". L'humor tampoc no ha entrat a la cronologia de?la Urbana.

L'inventor de la policia divertida ¨¦s Carlos Fern¨¢ndez Guerra, el community manager de la Policia Nacional. Tant els Mossos com la Gu¨¤rdia Urbana de Barcelona reconeixen el m¨¨rit de Fern¨¢ndez i la seva atrevida manera d'informar, per¨° ells no fan el pas.

Fern¨¢ndez ha aconseguit que el compte de la Policia Nacional sigui la for?a de seguretat amb m¨¦s seguidors del m¨®n gr¨¤cies als seus missatges carregats d'humor. ¡°El secret ¨¦s orientar-se als interessos de l'usuari; els missatges han d'impactar, ja sigui per agradar, divertir, sorprendre, emocionar, cabrejar, atreure, mobilitzar¡­¡±, afirma. Fern¨¢ndez aposta per parlar com ho fa la gent, amb ¡°naturalitat i transpar¨¨ncia¡±. Gr¨¤cies a aquesta decisi¨® la Policia Nacional pot llan?ar missatges com aquest: "Est¨¤s celebrant¡­ (recorda el Nadal) i beus alcohol? Tornes a casa: 1. En taxi o que et porti un company. 2. A coll d'un unicorn amb ales". Vuit persones utilitzen aquest llenguatge proper i ir¨°nic en els comptes de les xarxes socials de la Policia. Tenen gaireb¨¦ sis milions de v¨ªdeos vistos a Youtube, m¨¦s de 220.000 amics a Facebook i, la cirereta del past¨ªs, m¨¦s d'1.260.000 seguidors a Twitter, de manera que es converteix aix¨ª en l'entitat p¨²blica l¨ªder a Espanya. ¡°L'anunci ¨¦s molt bonic, per¨° si l'Antonio et ven un bitllet de la loteria de Nadal despr¨¦s del sorteig, tot apunta al fet que t'est¨¤ fotent 20 euros¡±. Fern¨¢ndez s'atreveix amb tot.

La Gu¨¤rdia Civil, coneguda com els picoletos, tamb¨¦ utilitza els seus comptes amb humor, fins al punt que anomenen els seus seguidors #picofollowers. Darrere de la pantalla, els #picotweetters s¨®n tres agents, el cap i un tinent coronel, que despr¨¦s de rebre diversos cursos sobre xarxes socials han iniciat l'aventura. Tenen 247.000 seguidors a Twitter i superen els 7.200 amics de Facebook. El tinent coronel assegura que al seu equip els persegueix "el clix¨¦ de la nostra compet¨¨ncia, @policia, pel que fa a missatges frescos i directes amb un to molt desenfadat". Intenten tenir personalitat pr¨°pia per¨° sense renunciar a l'humor. Una de les seves ¨²ltimes piulades ¨¦s: ¡°No et prenguis aix¨° del Nadal blanc al peu de la lletra, el consum de coca en aquestes dates es dispara. Passa de la ratlla¡±.