CaixaBank preveu que el m¨°bil sigui el seu principal canal en tres anys
El banc t¨¦ 2,7 milions de clients que utilitzen el tel¨¨fon per consultar o dur a terme operacions
Fa una d¨¨cada, amb prou feines 20.000 clients de CaixaBank accedien a la L¨ªnia Oberta, la seva plataforma online, per operar a trav¨¦s del tel¨¨fon m¨°bil. I ho feien espor¨¤dicament. Avui des de les aplicacions de l'entitat accedeixen 2,7 milions d'usuaris, de manera que el m¨°bil ja ¨¦s el segon canal per fer moviments.
Les operacions per m¨°bil suposen el 24% del total, nom¨¦s darrere de la web (34%) i davant dels caixers (8%) i les oficines (7%). El director general d'i-laCaixa, Benjam¨ª Puigdevall, preveu que d'aqu¨ª a "dos o tres anys" el m¨°bil ser¨¤ "la principal via de connexi¨®, davant d'Internet".
L'entitat que presideix Isidro Fain¨¦ acaba de ser considerada per la consultora Forrester com el millor banc del m¨®n en serveis de banca m¨°bil en l'informe anual que avalua les aplicacions per a aquests dispositius que tenen 41 grans entitats financeres de 13 pa?sos.
El banc ha aconseguit 86 punts sobre 100, davant de l'australi¨¤ Westpac i el polon¨¨s Bank Zachodni WBK. Entre altres coses, Forrester destaca que CaixaBank ¨¦s un dels pocs bancs que ofereixen a l'usuari "eines predictives", com a estimacions de despesa personals basades en l'historial del client que permeten gestionar millor les factures.
M¨¢s transaccions
Puigdevall assegura que "no ¨¦s veritat que el m¨°bil serveixi nom¨¦s per fer consultes i que les transaccions es duguin a terme a trav¨¦s de la p¨¤gina web". Prova d'aix¨°, diu, ¨¦s que el 36% dels clients m¨°bils efectua moviments de fons d'inversi¨® a trav¨¦s de les aplicacions. A m¨¦s, des d'aquest canal es fan el 40% dels fraccionaments de moviments de targetes, el 33% de rec¨¤rregues de telefonia, el 25% dels traspassos i el 10% de les transfer¨¨ncies i les compravendes de valors. CaixaBank, a m¨¦s, a partir d'aquesta setmana estrena un nou servei anomenat Mur de clients, que permet els gestors estar en contacte amb el client a trav¨¦s del dispositiu.
L'entitat disposa de m¨¦s de 70 aplicacions per a m¨°bil, des de les m¨¦s b¨¤siques fins a les especialitzades en operacions bors¨¤ries o pagament de rebuts. Segons l'entitat, cada any hi ha al voltant de tres milions de desc¨¤rregues, el 80% de les quals corresponen a les de La Caixa.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
Sobre la firma
