El Tel¨¨fon de l¡¯Esperan?a, desbordat

?s un b¨¤lsam per a la gent que est¨¤ angoixada les 24 hores del dia, els 365 dies de l¡¯any. Davant de la preocupaci¨® generalitzada per la pand¨¨mia, encara s¨®n m¨¦s els que hi estan recorrent. ¡°Estem desbordats¡±, reconeix la presidenta del Tel¨¨fon de l¡¯Esperan?a de Barcelona, Maria Rosa Buxarrais. L¡¯ONG ha posat en marxa una l¨ªnia addicional aquesta setmana per refor?ar el servei: ¡°Amb una l¨ªnia reb¨ªem 80 trucades di¨¤ries i amb la nova esperem arribar a 150¡±. Els 200 voluntaris que fan de veu amiga han hagut d¡¯ampliar els torns habituals de quatre hores.

¡°El confinament ha incrementat les consultes sobre conflictes entre parelles, pares, fills i amb els avis¡±, explica Buxarrais. ¡°El primer tema de qu¨¨ parlen ¨¦s el coronavirus per¨°, a mesura que avan?a la conversa, surten els problemes que tenen habitualment¡±, valora una altra volunt¨¤ria, Marta Prades, una funcion¨¤ria que normalment at¨¦n durant les nits del cap de setmana i ara tamb¨¦ entre dilluns i divendres. Carles Villanueva, un empresari que escolta els usuaris de la l¨ªnia des de fa 15 anys, destaca que ¡°part de la gent que truca t¨¦ un problema de salut mental que, si hi afegeixes el neguit actual, fa que truquin m¨¦s, sobretot de nit, quan senten m¨¦s la solitud¡±.

Haver-se d¡¯organitzar en l¨ªnia ha estat un ¡°daltabaix¡±, reconeix Buxarrais. El Tel¨¨fon de l¡¯Esperan?a ha canviat el n¨²mero fix habitual per un de m¨°bil (682 900 500), que reparteix les trucades entre les dues l¨ªnies existents. La feina que fan els voluntaris a les cabines de la seu de l¡¯ONG ¨Camb espai per descansar en els torns de nit¨C la duen a terme ara a casa. ¡°Quan vam haver de canviar el n¨²mero, el tel¨¨fon no va estar disponible durant uns dies en qu¨¨ era m¨¦s necessari que mai¡±, lamenta Prades.

¡°Una noia plorava sense parar i quan va penjar estava b¨¦¡±, diu la volunt¨¤ria sobre una trucada que va atendre fa poc. Assegura que la gent ¨¦s molt agra?da i que es tracta d¡¯una experi¨¨ncia altruista ¡°molt enriquidora¡±. Villanueva parla d¡¯una societat en qu¨¨ ¡°sembla que la gent escolta, per¨° no escolta¡± i es mostra esc¨¨ptic davant d¡¯un possible canvi de valors una vegada se superi la crisi sanit¨¤ria. ¡°Ara els sanitaris s¨®n els nostres herois, per¨° d¡¯aqu¨ª a uns mesos, quan tallin la Meridiana per queixar-se de les retallades, la gent s'emprenyar¨¤ si no poden circular per anar a la segona resid¨¨ncia¡±, apunta. I conclou: ¡°Tenim molt poca mem¨°ria¡±.?

El Tel¨¨fon de l¡¯Esperan?a no dona consells. Practica ¡°l¡¯escolta activa¡±, ajuda ¡°la gent a reflexionar¡±, explica la presidenta. Els di¨¤legs es reparteixen en percentatges de 70% dones i 30% homes, proporci¨® que coincideix tant en el perfil de voluntaris com en el d¡¯usuaris. Buxarrais alerta que la pand¨¨mia pot portar l¡¯ONG, que t¨¦ una plantilla de cinc persones, a una situaci¨® econ¨°mica delicada: ¡°Segur que tot aix¨° tindr¨¤ efecte en les donacions i necessitem ajuda urgent¡±.