Ayuntamiento y Comunidad se reparten las quejas de los consumidores

La Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de la capital han firmado esta ma?ana un convenio para repartirse las competencias en materia de consumo, que mantiene ante el ciudadano las dos v¨ªas diferenciadas (regional y municipal) para presentar cualquier reclamaci¨®n pero garantiza que, dependiendo de la naturaleza de la queja, sea solo una de las administraciones la que se responsabilice de llevarla a buen puerto.

El texto suscrito por el concejal de Econom¨ªa y Empleo, Miguel ?ngel Villanueva, y el consejero de Econom¨ªa y Hacienda, Percival Manglano, es en realidad una pr¨®rroga del convenio de 2003, pero incorpora algunas medidas nuevas. Entre ellas, la creaci¨®n del Colegio Arbitral de Turismo de la Comunidad de Madrid, que extiende la protecci¨®n a los turistas para resolver sus quejas extrajudicialmente de manera ¡°r¨¢pida y gratuita¡±, seg¨²n ha explicado el responsable municipal.

En virtud de este acuerdo, la Comunidad asumir¨¢ las competencias sobre las reclamaciones de los ciudadanos que no tengan su domicilio en la capital, ¡°a excepci¨®n de las que se formulen contra grandes empresas de suministros, en las cuales primear¨¢ el criterio del domicilio donde se presta el suministro¡±. Es decir, si un consumidor de Majadahonda presenta una queja contra Telef¨®nica o Gas Natural por su servicio en una vivienda de la capital, ser¨¢ el Ayuntamiento de Madrid el competente para tramitarla. Adem¨¢s, al Gobierno municipal le corresponder¨¢n todas las quejas en las que el reclamante y el reclamado tengan su domicilio en la ciudad.

Hasta ahora, Comunidad y Ayuntamiento tramitaban las quejas que recib¨ªan, independientemente de a qui¨¦n afectaran. Tras la firma del convenio, el Ayuntamiento remitir¨¢ a la Comunidad las cerca de 5.000 reclamaciones (el 11% del total) presentadas en 2011 ante la oficina central del Oficina Municipal de Informaci¨®n Al Consumidor (en Gran V¨ªa, 24) o en las sedes ubicadas en cada uno de los 21 distritos por ciudadanos o empresas de fuera del municipio. La Comunidad, por su parte, har¨¢ lo propio con las 1.200 recibidas de consumidores con domicilio en Madrid contra empresas ubicadas tambi¨¦n en la capital.

En cuanto a solicitudes de arbitraje, el Ayuntamiento ha recibido este a?o 2.204, de las que tan solo ocho deber¨¢n ser trasladadas a la Comunidad. Recibir¨¢ en cambio 28. El Gobierno municipal ha detallado tambi¨¦n esta ma?ana que, desde la firma del convenio en 2003 hasta el d¨ªa de hoy, la Red de Alerta de productos inseguros no alimenticios ha realizado 939 controles y ha retirado del mercado 438 productos.

¡°La ley da competencias en esta materia a ayuntamientos y Comunidad, pero el consumidor no tiene por qu¨¦ saber a qui¨¦n dirigirse¡±, ha explicado Manglano, que ha se?alado que la web regional (con 100.000 visitas al mes) tambi¨¦n est¨¢ incluida en el convenio. ¡°Los consumidores podr¨¢n presentar sus reclamaciones ante ambas administraciones y nosotros decidiremos qui¨¦n debe atenderlas¡±, ha a?adido Villanueva.