CatalunyaCaixa devuelve 41 millones en preferentes tras intermediar Consumo

El problema de las participaciones preferentes aflor¨® con fuerza en 2012. Lo saben los afectados y tambi¨¦n la Agencia Catalana de Consumo (ACC), para la que los t¨ªtulos emitidos por las cajas de ahorro empez¨® a convertirse en una de sus principales prioridades durante el ¨²ltimo trimestre. Una de las entidades que colocaron ese tipo de productos financieros complejos entre clientes sin formaci¨®n, la ahora nacionalizada CatalunyaCaixa, que se ha convertido en una de las interlocutoras directas de la agencia, que se ha convertido en intermediaria entre la entidad y sus clientes.

De momento le han llegado 13.000 reclamaciones de clientes, de las que 9.000 se ha iniciado el proceso y 2.152 ya tienen un laudo definitivo. El resultado: Todos son favorables a los clientes y CatalunyaCaixa se ha visto obligada a devolver, por el momento, 41,51 millones de euros, la totalidad del valor de los t¨ªtulos.

El secretario de Empresa de la Generalitat, Pere Torres, ha explicado que el proceso no se acaba ah¨ª. La agencia estima que le llegaran un total de 30.000 reclamaciones y si sigue el proceso como ahora, todo apunta a que la mayor parte ser¨¢n favorables a los clientes. ¡°Las preferentes eran un producto financiero legal, pero hubo mucha gente con escasa formaci¨®n financiera que fue inducida a tomar productos de mayor riesgo que han acabado siendo perdjudicados¡±, ha dicho Torres para asegurar que en esos casos, la caja tendr¨¢ que asumir el pago. En el caso de inversores con experiencia, la situaci¨®n no ser¨¢ la misma. De momento, 76 casos han sido excluidos de la mediaci¨®n y los titulares de las preferentes tendr¨¢n que acudir a la v¨ªa judicial.

CatalunyaCaixa no es la ¨²nica entidad financiera que figura en el listado de la Agencia Catalana de Consumo de empresas con m¨¢s reclamaciones durante 2012. Tambi¨¦n figura Bankia, responsable de las preferentes que emiti¨® en su d¨ªa Caixa Laietana y que ahora se ha convertido en un aut¨¦ntico problema para toda la comarca del Maresme. Sobre Bankia, ha afirmado Torres, pesa al menos una acta de infracci¨®n que se aproximar¨ªa a los 100.000 euros por vulneraci¨®n de derechos del consumidor.

La ACC elev¨® un 37,52% el importe total de las sanciones impuestas en 2012, hasta alcanzar los 5,06 millones de euros. Y eso sucedi¨® pese a que el n¨²mero de expedientes resueltos (768) cay¨® un 35,3%. Los mayores ingresos (1,3 millones) obedecen a cl¨¢usulas y pr¨¢cticas abusivas, seguido por publicidad enga?osa (899.152 euros) o la negativa a suministrar datos (724.211 euros). Las multas ling¨¹¨ªsticas supusieron 102.750 euros, un 2% del total.

Pese a la irrupci¨®n en el ¨²ltimo trimestre de las reclamaciones por temas vinculados a participaciones preferentes, 2012 fue el a?o de Spanair. Su abrupto cierre en enero gener¨® 3.574 reclamaciones, b¨¢sicamente de viajeros que hab¨ªan perdido el importe de los billetes que hab¨ªan comprado.

Las compa?¨ªas de telecomunicaciones contin¨²an siendo un sector recurrente por quejas de los consumidores. Vodafone, Telef¨®nica y Orange acumularon casi 4.000 reclamaciones. En total, la agencia recibi¨® 18.305 reclamaciones, un 31,5%.