Madrid, turismo inteligente

La Organizaci¨®n Mundial del Turismo (OMT) ha escogido Madrid para ser la ciudad piloto del nuevo turismo urbano inteligente, algo que hab¨ªan reclamado las 22 ciudades m¨¢s visitadas del mundo. Se llama Madrid Precious Time, se pondr¨¢ en marcha este mes, y en ¨¦l trabajan un centenar de empresarios para dise?ar experiencias a medida para los turistas. Un traje para situar Madrid como un destino premium entre los visitantes de mayor poder adquisitivo, los que alimentan el comercio de lujo, como los compulsivos compradores chinos o los turistas hiperconectados que exigen wifi en cualquier lugar.

Madrid es pionera de un cambio implacable. El turismo hiperconectado es el gran reto del siglo XXI. A ¨¦l se le responder¨¢ con sensores de recogida de informaci¨®n instalados en el mobiliario urbano, los edificios y las calzadas de las llamadas ciudades inteligentes (smart cities). ¡°Ver las ciudades o los cuadros de los museos en el ordenador ha saturado al consumidor, y lo ha vuelto m¨¢s exigente. Los viajeros necesitan vivir experiencias personalizadas para sorprenderse y evadirse de los problemas cotidianos¡±, explica Jordi Schoenenberger, responsable de Turismo, Hosteler¨ªa y Transportes de la consultor¨ªa Deloitte.

¡°Hemos dise?ado ofertas innovadoras premium con servicios y productos nunca vistos hasta ahora y que ponen en valor los negocios centenarios, un c¨²mulo de tesoros madrile?os escondidos al turista¡±, sentencia Yolanda Perdomo, responsable de la OMT.

Una visita por los cuadros con damas engalanadas de joyas del Museo Thyssen, por ejemplo, podr¨¢ terminar en un desayuno, con joyas a la venta, en las firmas Su¨¢rez, Rabat o Elena C. El dise?ador Roberto Verino, por su parte, mostrar¨¢ personalmente el proceso creativo en su taller.

¡°Ser¨¢n experiencias emocionales de dos o tres horas con una mezcla de ofertas y servicios en cada caso. El turista las podr¨¢ adquirir desde los ordenadores y los m¨®viles, aunque tambi¨¦n las ofreceremos en paquetes para los operadores tur¨ªsticos¡±, cuenta Pablo Valle, gerente del barrio de Las Letras, que se muestra feliz por dar a conocer la pl¨¦yade artesanal de la zona en la que vivi¨® Cervantes, G¨®ngora, Quevedo y Lope de Vega. ¡°Tenemos un lutier, un zapatero artesano, una escuela de flamenco, una vinoteca¡­¡±, desgrana. Una artesana del barrio es Lola Fonseca, que ense?ar¨¢ a estampar pa?uelos de seda a los viajeros en su taller. En su cercan¨ªa, Motos Mazar¨ªas, concesionario de las legendarias Royal Enfield, dise?a rutas exclusivas sobre dos ruedas con mezcla de cultura, historia y gastronom¨ªa.

Los empresarios trabajan con el entusiasmo propio de una ciudad ¡°castigada por la ca¨ªda de la conectividad de su aeropuerto, y las manifestaciones realizadas en la zona centro¡±, asegura Rafael Gallego, presidente de la Confederaci¨®n Espa?ola de Agencias de Viajes. Todos han hecho pi?a en torno a la OMT para levantar la imagen de la ciudad y, con ello, sus ventas.

Yolanda Perdomo quiere cambiar el maleficio con un producto cuidado al detalle. Doce artesanos del barrio de Las Letras, 12 tiendas de la Milla de Oro madrile?a, 50 restaurantes aglutinados en Saborea Espa?a, el Museo Thyssen, la Asociaci¨®n Creadores de Moda de Espa?a, El Corte Ingl¨¦s e Innova Tax Free trabajan para ofrecer experiencias que enamoren a un turista muy experimentado.

El Corte Ingl¨¦s no parte de cero, sus centros m¨¢s visitados por extranjeros disponen de personal que habla chino, ruso, ucraniano, japon¨¦s... ¡°Tenemos servicios de tax free para facilitar la devoluci¨®n del IVA en el acto, y enviamos las compras al hotel o al mismo domicilio del turista. La Administraci¨®n Nacional de Turismo de China ha otorgado el Certificado de Calidad Tur¨ªstica al madrile?o centro de Castellana. Tiene un centenar de dependientes chinoparlantes y espacios acondicionados para atenderles de forma personalizada¡±, informa un portavoz de la empresa.

Madrid Precious Time es un programa redondo para iluminar la ciudad y hacer caja. Para aumentarla, Innova Tax Free adelantar¨¢ la devoluci¨®n del IVA de las compras en una oficina urbana. Su presidente, Luciano Ochoa, asegura hacerlo para ¡°poder usar el dinero en nuevas compras. Ser¨¢n devoluciones importantes. Los turistas de alto standing superan los 1.000 euros de compra media por tienda¡±.

El turista VIP ser¨¢ el mejor cliente, pero la oferta no est¨¢ pensada para aumentar la venta de art¨ªculos de lujo, sin m¨¢s. ¡°El verdadero lujo es la autenticidad de las experiencias ¨²nicas de sumar aprendizaje, disfrute y personalizaci¨®n, y ser emocionales¡±, concluye Perdomo.