Los usuarios de Banca Online piden webs y estabilidad de conexi¨®n"

Los usuarios de Banca Online demandan webs y aplicaciones con "buen funcionamiento y estabilidad de conexi¨®n", que cuenten con "un dise?o adaptativo" y les permita "una navegabilidad sencilla". Entre las quejas m¨¢s numerosas de este colectivo, destacan los problemas de acceso a la web o 'app', el cobro de comisiones para hacer transferencias y la "desconfianza" para operar.

Son una parte de las conclusiones que se recogen en el "Estudio sobre usuarios de Banca Online" realizado por Laboral Kutxa, que abarca los primeros ocho meses del a?o y refleja los comentarios y quejas realizadas espont¨¢neamente por los internautas a trav¨¦s de las principales plataformas de descargas de aplicaciones (apps), redes sociales, foros, blogs y medios de comunicaci¨®n online.

Seg¨²n ha informado la entidad vasca, para la elaboraci¨®n t¨¦cnica del trabajo, ha contado con la colaboraci¨®n de la consultora especializada Asomo, que ha recogido las opiniones espont¨¢neas volcadas en internet por los clientes de diferentes entidades financieras, periodistas y expertos en la actividad bancaria.

El resultado del informe refleja que las demandas de los usuarios "se traducen en una mayor autogesti¨®n, entendida como total autonom¨ªa y disponibilidad para la contrataci¨®n de productos online", as¨ª como "una operatividad m¨¢s r¨¢pida y fiable".

Los usuarios demandan "una mayor autogesti¨®n" para acceder a los servicios

Los datos indican que m¨¢s de la mitad (55%) de los usuarios se encuentran satisfechos con los servicios de Banca Online de sus respectivas entidades. La mayor parte demanda autogesti¨®n y autonom¨ªa para poder contratar productos financieros, consultar saldos y movimientos y transferir dinero mediante canales digitales que operen las 24 horas del d¨ªa y sin la necesidad de asistir a la sucursal. Tambi¨¦n desean poder realizar estas operaciones desde cualquier tablet, smartphone o PC.

Las quejas m¨¢s repetidas a la hora de operar en la Banca Online son el cobro de comisiones as¨ª como la falta de seguridad, como las p¨¢ginas que carecen de certificado de seguridad o el hecho de que las contrase?as se hagan visibles a la hora de registrarse.

Los encuestados creen "b¨¢sico el buen funcionamiento de los servicios online de un banco". En concreto, el 37,7% da importancia a una accesibilidad sin errores de conexi¨®n, y reclama operar "sin dificultades" para la realizaci¨®n de las transacciones, as¨ª como actualizaciones "frecuentes y ¨²tiles".

El estudio indica que son muchos los usuarios que publican rese?as negativas por problemas para realizar operaciones a trav¨¦s de la web o app. Otras quejas frecuentes son el hecho de que la web "se caiga", pase tiempo "cargando" o est¨¦ "en mantenimiento".

El 43,5% de los internautas exige "una atenci¨®n m¨¢s personal", con implicaci¨®n y compromiso de ayuda por parte de las entidades. El 22,8% valora que la resoluci¨®n de los problemas se den "respuestas inmediatas y a tiempo", un 17% la "efectividad" y un 16,3% la cordialidad y la cercan¨ªa. Adem¨¢s, buscan soluciones de comunicaci¨®n alternativas a los 902 y otros tel¨¦fonos de pago "que no satisfacen las necesidades ni las expectativas de los clientes".

El informe se?ala que las redes sociales se convierten en las herramientas m¨¢s demandadas por los internautas en el sector de la banca, para interactuar con el usuario y ofrecer soluciones, especialmente en Twitter.

El 72% de los comentarios recogidos demandan servicios innovadores que fomenten la autogesti¨®n con una operatividad m¨¢s r¨¢pida, segura y apuesten por las ¨²ltimas novedades tecnol¨®gicas. No obstante, los usuarios de banca online, se muestran "especialmente comprometidos" a la hora de manejar su dinero. Por ello, exigen bancos transparentes, responsables y comprometidos con los ciudadanos.