Emergencias Sanitarias gestiona tres millones de llamadas al a?o

El trabajo de los equipos de urgencias extrahospitalarias comienza con una llamada. Al marcar el 061, uno de los ocho centros de coordinaci¨®n que la Empresa P¨²blica de Emergencias Sanitarias (EPES) tiene en territorio andaluz se pone a trabajar para ofrecer un servicio r¨¢pido y eficaz. El procesamiento de la informaci¨®n es clave y sus caracter¨ªsticas determinar¨¢n el tipo de respuesta, siempre personalizada. El dispositivo se adec¨²a a cada situaci¨®n de alerta: desde consejos sanitarios por tel¨¦fono, con protocolos revisados y aprobados por profesionales; a la atenci¨®n domiciliaria por parte de un m¨¦dico de familia; o el traslado de una UVI m¨®vil, si el caso es grave. Los incidentes m¨¢s severos suponen alrededor del 10% de las llamadas de auxilio y un 15% de las salidas se atiende en la v¨ªa p¨²blica.

La EPES, que este a?o celebra su vig¨¦simo aniversario, atiende en la actualidad una media anual de tres millones de llamadas. Las solicitudes de asistencia urgente se elevan, desde la puesta en marcha del servicio, a 12 millones. ¡°El ciudadano puede ayudar mucho con los datos que ofrece cuando se le interroga sobre la emergencia¡±, explica Luis Olavarr¨ªa, director gerente de la empresa p¨²blica. El 25% de las comunicaciones se puede resolver con atenci¨®n telef¨®nica.

Las unidades del 061 se complementan con los servicios de cuidados cr¨ªticos y urgencias de Atenci¨®n Primaria del SAS. En total suman 170 equipos medicalizados y hay cinco helic¨®pteros (concentran ya m¨¢s de 1.000 intervenciones) para los casos m¨¢s urgentes y actuaciones en zonas aisladas. Ahora mismo hay en marcha un plan para culminar una red con m¨¢s de 50 helipuertos que facilite la llegada de estos aparatos.

La comunicaci¨®n con el hospital de referencia al que se traslada al paciente es fundamental para preparar su atenci¨®n. Andaluc¨ªa es, adem¨¢s, la primera comunidad aut¨®noma que ha implantado en los dispositivos de urgencias del SAS y del 061 la historia cl¨ªnica digital en movilidad, con tabletas que facilitan la consulta inmediata de los datos m¨¦dicos de la v¨ªctima. Este programa, con una inversi¨®n de 1,5 millones de euros, incluye formaci¨®n y 216 dispositivos digitales.

Las indicaciones telef¨®nicas sobre qu¨¦ hacer con el paciente en el tiempo de espera tambi¨¦n son vitales. Desde c¨®mo taponar una herida a c¨®mo masajear el pecho para la reanimaci¨®n cardiopulmonar de un paciente. M¨¢s de 20.000 escolares han recibido ya formaci¨®n para afrontar estas situaciones de emergencia y el 061 registra unos 80 casos al a?o de personas que logran salvar su vida por la atenci¨®n guiada de un ciudadano.

Seg¨²n Olavarr¨ªa, el tiempo de respuesta de los equipos sanitarios en las ciudades ronda los 10 minutos. La satisfacci¨®n ciudadana, tanto por la atenci¨®n telef¨®nica de los operadores como por la respuesta sanitaria, supera el nueve sobre diez. Olavarr¨ªa destaca la val¨ªa y formaci¨®n de todos los profesionales de estos servicios.