Turismo programar¨¢ viajes a medida para captar visitantes desde Internet

El turismo vuelve a repuntar en Euskadi despu¨¦s de dos a?os seguidos de ligera ca¨ªda. Este a?o, si se cumplen los pron¨®sticos que mantiene el Gobierno, la cifra de viajeros superar¨¢ los 2,5 millones que se registraron en hoteles y alojamientos rurales en 2013. Ese a?o, dos de cada tres visitantes se decantaron por este destino tras consultarlo por Internet. La Red es uno de los mejores canales para elegir una escapada o una estancia de vacaciones. Por eso, la estrategia del Ejecutivo auton¨®mico se ha orientado en los ¨²ltimos meses a explotar al m¨¢ximo esta v¨ªa. ¡°Internet nos coloca en el mundo. El mundo de la tecnolog¨ªa nos permite ahora llegar a captar visitantes que con las t¨¦cnicas tradicionales era imposible¡±, afirma la viceconsejera de Turismo y Comercio, Itziar Epalza.

La publicaci¨®n de la revista digital Basque Country Magazine y la creaci¨®n de la ¡°oficina turistica del siglo XXI¡± son las dos principales herramientas tecnol¨®gicas que Euskadi quiere emplear para promocionarse como destino tur¨ªstico, principalmente entre los clientes del extranjero.

De los casi 2,5 millones de visitantes en 2013, el 37% proced¨ªan de otros pa¨ªses (Francia, Reino Unido y Alemania, por este orden, en su mayor¨ªa), lo que supone el mayor porcentaje de toda la cornisa cant¨¢brica. Son tantos como los que acuden a la Comunidad Valenciana, y una cifra algo inferior a la que registra Andaluc¨ªa. Los for¨¢neos, adem¨¢s, son los turistas que m¨¢s contribuyen a la econom¨ªa vasca, con un gasto diario que ronda los 140 euros, unos 55 euros m¨¢s que los nacionales.

¡°Euskadi es un destino peque?o, pero Internet nos abre una ventana inmejorable para competir con cualquiera¡±, asegura Epalza, quien ha estado este mes en Bruselas presentando precisamente la estrategia tecnol¨®gica que el Gobierno vasco est¨¢ aplicando a la promoci¨®n tur¨ªstica, y que se ha convertido en ¡°un referente¡± en Europa.

Una de las iniciativas enmarcadas en este plan de actuaci¨®n ha consistido en crear la aplicaci¨®n Basque Country Magazine, ¡°la primera revista interactiva del sector¡±, dice Epalza, un ejemplar que se descarga gratuitamente en la tableta y permite viajar por los enclaves vascos m¨¢s atractivos. ¡°Si tocas la pantalla y derribas la catedral de Vitoria, te adentras en el templo. Si te colocas encima del Guggenheim, descubres el boceto original y acceder a las instalaciones del museo bilba¨ªno. San Sebasti¨¢n ofrece una imagen panor¨¢mica de la ciudad y permite seleccionar los puntos m¨¢s bellos, seleccionar recetas, escuchar m¨²sica...¡±, explica.

La revista interactiva fue presentada en la prestigiosa World Travel Market de Londres, donde obtuvo una ¡°buena acogida¡±, dice Epalza: ¡°Es una herramienta que pretende crear en el usuario la necesidad de decir: ¡°Yo quiero ir ah¨ª¡±. Se ofrecen rutas por la costa, un paseo por el flysch de Zumaia, recorrer bodegas de la Rioja Alavesa, subir a Igeldo...¡±.

La pol¨ªtica tur¨ªstica ¡ªel sector supone el 5,6% del Producto Interior Bruto (PIB) y genera casi 100.000 empleos en Euskadi¡ª est¨¢ inmersa en un proceso de renovaci¨®n radical con el fin de ¡°tomar posici¨®n¡± en las nuevas plataformas que utilizan los clientes para optar por uno u otro destino. ¡°Estamos captando todos los datos de las personas que entran. Vemos los sitios que solicitan cuando llegan y si navegan en nuestros portales. Esa informaci¨®n nos posibilita tener informaci¨®n sobre los patrones de comportamiento de nuestros turistas. Qu¨¦ demandan de nosotros, de qu¨¦ lugares vienen, qu¨¦ rutas eligen¡±, subraya la responsable del turismo vasco. Toda esa informaci¨®n, recopiladas gracias a que las oficinas est¨¢ en red, se emplear¨¢ en un futuro muy cercano en ¡°ofrecer a los turistas la posibilitad de que se hagan su propio plan de viaje, porque hemos detectado que los viajeros quieren un plan a medida, personalizado¡±.

Las empresas del sector, como ¡°correas de transmisi¨®n¡± con los clientes, est¨¢n participando en este proceso de ¡°alfabetizaci¨®n tecnol¨®gica¡± para tejer una red integral. En la actualidad la mayor¨ªa de los alojamientos est¨¢n presentes en el escaparate de Internet, y en algunos casos han dado el salto de ¡°facilitar paseos virtuales por su alojamiento e incluso dar la opci¨®n de seleccionar una habitaci¨®n u otra¡±.