Las instituciones ofertan al ciudadano m¨¢s de 11.000 servicios por Internet

El ciudadano cada vez se acerca menos a la ventanilla. Desde que la inform¨¢tica, y los ordenadores personales, ahora las tabletas y, como no, los smartphones, se han popularizado, las ventanillas est¨¢n dentro de las m¨¢quinas y cada vez m¨¢s, las peticiones de certificados, servicios, aclaraciones o cr¨ªticas se hacen v¨ªa telem¨¢tica, simplemente entrando en las p¨¢ginas web de las instituciones y solicitando alguno de los servicios que ofrecen. Del desesperante y no tan lejano ¡°vuelva usted ma?ana¡± se ha pasado al ¡°cons¨ªgalo con un clic¡± que se lo mandamos lo antes posible.

El directorio de Servicios P¨²blicos Avanzados del Gobierno Vasco, ZERPA, recoge ya 11.220 servicios y tr¨¢mites ofertados entre 2010 y 2013 por el conjunto de las administraciones y su sector empresarial a trav¨¦s de Internet.

Esta base de datos gratuita se encuentra a disposici¨®n de la ciudadan¨ªa, las empresas y el sector p¨²blico vasco y contiene descripciones y enlaces a portales y servicios clasificados por tipos y ¨¢reas funcionales. Algo m¨¢s de la mitad de las unidades que recoge el directorio corresponde a procedimientos y tr¨¢mites administrativos (56,7%), una cuarta parte a contenidos (24,1%) y un 10,8% a servicios.

El Gobierno, con 213 portales, dispone de un 21,9% de la oferta electr¨®nica

El resto se distribuye entre un 4,3% de cursos de ense?anza no reglada (487), un 2,9% de apartados de perfil de contratante y un 1,2% de premios, cert¨¢menes y concursos. Los 251 ayuntamientos de Euskadi, de los que el 99% dispone de un portal en Internet, ofertan el 44,1% del total de servicios y tr¨¢mites.

El Gobierno vasco, con sus 213 portales, dispone de un quinto de la oferta electr¨®nica (21,9%), alcanzando el 15,3% las diputaciones a trav¨¦s de sus 37 portales. Las sociedades p¨²blicas, con 180 sitios web, ofertan el 6,8%, seguido de la UPV con el 5,7% (42 portales) y los organismos aut¨®nomos con el 4,7%, mediante sus 50 webs. Si el an¨¢lisis se centra s¨®lo en procedimientos y tr¨¢mites, de los 7.229 que ofertaron las entidades p¨²blicas entre 2010 y 2013, m¨¢s de un tercio corresponde a autorizaciones, tr¨¢mites registrales y carn¨¦s (37,8%), sigui¨¦ndole en peso las ayudas y subvenciones (21,5%), impuestos y tasas (13%) y tr¨¢mites para solicitar servicios (11,7%).

El Gobierno vasco, con 1.153 procedimientos y tr¨¢mites por Internet, encabeza el ranking de entidades p¨²blicas con mayor oferta, mientras que el segundo lugar lo ocupa la Diputaci¨®n Foral de Bizkaia con 447 y el tercero, la de ?lava (360). La Universidad del Pa¨ªs Vasco ocupa el cuarto puesto con 346. El primer ayuntamiento, Ir¨²n, ocupa el sexto puesto (236) seguido muy de cerca por el de Bilbao, con 232 unidades.

La administraci¨®n canaliza estos servicios a trav¨¦s de 922 portales

Entre las 10 primeras entidades tambi¨¦n se incluyen otros dos municipios guipuzcoanos: Mondrag¨®n (206) y Elgoibar (144).

Administraciones, empresas p¨²blicas y la Universidad del Pa¨ªs Vasco canalizan la oferta de estos servicios y tr¨¢mites a trav¨¦s de 922 portales diferentes, dependiendo algo menos de un tercio (29,7%) de entidades p¨²blicas de Gipuzkoa, un 24,1% de Bizkaia, un 8,9% de ?lava y el restante 37,2%, de las que tienen su ¨¢mbito de actuaci¨®n en toda la comunidad. Los ayuntamientos son las entidades que m¨¢s sitios web gestionan: el 39,3%, seguidos del Gobierno vasco con un 21,2% y las sociedades p¨²blicas con un 17,8%. A m¨¢s distancia, les siguen los organismos aut¨®nomos (5%) y las fundaciones p¨²blicas, universidad p¨²blica y diputaciones con, aproximadamente, un 4% cada uno de ellos. El resto, otro 4%, corresponde a mancomunidades, consorcios, cuadrillas y otros entes menores.