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La Generalitat acumula ya 322 reclamaciones por Vueling

Consumo estudia ahora las quejas que la aerol¨ªnea no acept¨®.

Camilo S. Baquero
Pasajeros hacer cola en el aeropuerto
Pasajeros hacer cola en el aeropuertoALBERT GARC?A

La Agencia Catalana de Consumo ha recibido un total de 322 reclamaciones relacionadas con el caos operacional que afect¨® a Vueling durante el verano. De estas, 206 se han presentado despu¨¦s del 15 de julio. Estas quejas son las que los viajeros han puesto tras ver rechazas las que hab¨ªan presentado ante la aerol¨ªnea. La Generalitat adem¨¢s investiga un total de cuatro denuncias presentadas por usuarios, una m¨¢s que las que anunci¨® el consejero de Empresa Jordi Baiget durante una comparecencia en el Parlament hace un mes.

Una portavoz de la Generalitat atribuy¨® el aumento en el n¨²mero de reclamaciones ¡ªque han duplicado las del mes anterior¡ª a que ya ha pasado el tiempo establecido para que la aerol¨ªnea de bajo coste del grupo IAG tramite y responda a las quejas presentadas por los usuarios afectados. Si en un mes la respuesta no es satisfactoria, el viajero puede presentar una nueva alegaci¨®n frente a la Agencia. Vueling no ofrece datos de cu¨¢ntas reclamaciones ha recibido.

Un retraso promedio de 62 minutos en julio

Todas las aerol¨ªneas son celosas con la informaci¨®n relacionada con la puntualidad. A falta de cifras oficiales, p¨¢ginas especializadas como Flightstats.com permite conocer datos. Vueling present¨® en julio pasado retrasos promedio de 62 minutos. La media de otras compa?¨ªas de bajo coste europeas fue de 52,2 minutos. Solo el 47% de sus vuelos salieron a tiempo. La media es 66%.

Los continuos retrasos y problemas operativos que la compa?¨ªa experiment¨® a principios de la temporada estival hicieron saltar todas las alarmas. Tanto la Generalitat como el Ministerio de Fomento terminaron por intervenir ante la pol¨¦mica y la aerol¨ªna tuvo que adoptar un plan de contingencia para asegurarse de que cumplir¨ªa con los vuelos programados para las vacaciones. Vueling se vio obligada a aumentar el n¨²mero de tripulaciones, mejorar el servicio de limpieza y puesta a punto de los aviones, y a tener m¨¢s aeronaves de repuesto. Solo en El Prat la compa?¨ªa opera unos 500 vuelos diarios, el 55% de la actividad de la terminal uno.

Baiget y el consejero de Territorio, Josep Rull, comparecieron en el Parlament el pasado 20 de julio para informar de las gestiones del Gobierno catal¨¢n ante las sombras del servicio de Vueling. Rull dijo entonces que en los primeros d¨ªas de la crisis, unas 8.000 viajeros se hab¨ªan visto afectados por cancelaciones y otros 56.000 por retrasos. La legislaci¨®n europea establece que pueden solicitarse indemnizaciones en caso de cancelaciones, p¨¦rdidas de equipaje o a partir de la tercera hora de retraso a menos que haya una causa de fuerza mayor ajena a la aerol¨ªnea. Los importes pueden llegar hasta los 250 euros para vuelos de menos de 1.500 kil¨®metros.

En caso de esperas superiores a dos horas, la ley obliga al que el pasajero reciba informaci¨®n y asistencia ¡ªcomida y bebida, dos llamadas telef¨®nicas o acceso a correo electr¨®nico, por ejemplo¡ª. En caso de que la salida se produzca al d¨ªa siguiente, la compa?¨ªa tambi¨¦n debe ofrecer alojamiento en un hotel y transporte.

En medio de la crisis, Consumo apost¨® a varios funcionarios en el aeropuerto para orientar a los viajeros sobre c¨®mo realizar sus reclamaciones ante Vueling. De acuerdo con la Generalitat, entre el 15 de junio y el 15 de julio, la agencia recibi¨® 116 quejas relacionadas con la aerol¨ªnea de bajo coste. De esa ¨²ltima fecha hasta la semana pasada, llegaron otras 206, para as¨ª alcanzar un total de 322, casi el doble.

Cuatro denuncias

El n¨²mero de denuncias presentadas ante Consumo tambi¨¦n ha aumentado. En su comparecencia en la C¨¢mara catalana, Baiget asegur¨® que solo se hab¨ªa interpuesto una. Las nuevas cifras de la Generalitat elevan este n¨²mero hasta cuatro.

Hace m¨¢s de un mes, el secretario de Empresa de la Generalitat, Joan Aregio, asegur¨® que hab¨ªa exigido a Vueling que facilitara la cifra total de reclamaciones que hab¨ªa recibido derivadas de los problemas operaciones y que diera cuenta del importe que hab¨ªa destinado a sufragar las compensaciones correspondientes. Rull y Baiget aseguraron entonces que la empresa se neg¨® a entregar esta informaci¨®n a Consumo, alegando que Catalu?a no tiene competencias para hacerlo.

Los problemas operacionales, sin embargo, no parecen haber hecho mucha mella en la cuenta de resultados de Vueling. De acuerdo con un informe presentado por el holding a la Comisi¨®n Nacional del Mercado de Valores (CNMV), es la compa?¨ªa de IAG que m¨¢s crece en lo que va de a?o y hasta el 31 de julio, registr¨® un aumento del tr¨¢fico del 17%. Solo en julio, el aumento fue del 13%.

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Sobre la firma

Camilo S. Baquero
Reportero de la secci¨®n de Nacional, con la pol¨ªtica catalana en el punto de mira. Antes de aterrizar en Barcelona hab¨ªa trabajado en diario El Tiempo (Bogot¨¢). Estudi¨® Comunicaci¨®n Social - Periodismo en la Universidad de Antioquia y es exalumno de la Escuela UAM-EL PA?S.

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