Una informadora tur¨ªstica de Barcelona, premiada por su valent¨ªa en los atentados

Una informadora del consorcio Turismo de Barcelona ha sido galardonada con el premio Tourist Information Centers (TIC) Hostmanship Award otorgado por la asociaci¨®n European Cities Marketing (ECM). El galard¨®n reconoce su actuaci¨®n, excepcional, el pasado 17 de agosto durante el atentado terrorista que dej¨® 15 muertos y 133 heridos en la Rambla de la capital catalana. La informadora se llama Roc¨ªo Mart¨ªn, tiene 30 a?os, es de Granada y lleva desde 2012 empleada como informadora de Turismo de Barcelona.

El lugar de trabajo habitual de Mart¨ªn es ¡°unos d¨ªas en la oficina tur¨ªstica del mirador de Col¨®n y otros en la oficina de informaci¨®n de la Sagrada Familia¡±. Pero aquel d¨ªa no estaba ni en un lugar ni en otro. Ese d¨ªa libraba, explica. ¡°El pasado 17 de agosto no ten¨ªa que trabajar. Com¨ª fuera de Barcelona y el atentado tuvo lugar mientras regresaba a casa en autob¨²s¡±, recuerda Mart¨ªn. La informadora vive con dos compa?eras de piso muy cerca de la Rambla.

Al conocer la noticia del atentado, durante las primeras horas se asegur¨® de que sus amigos y familiares no se encontraban entre las v¨ªctimas. ¡°Pronto me di cuenta de que hab¨ªa un problema idiom¨¢tico entre heridos, turistas¡­ y polic¨ªas, sanitarios... Yo soy de Granada y vivo aqu¨ª sin tener a mi familia cerca. Por ello, enseguida pens¨¦ como pod¨ªan sentirse las personas que hab¨ªan quedado en la Rambla. Sal¨ª a la calle con un ¨²nico objetivo: intentar ayudar¡±, evoca.

En la plaza de Catalu?a encontr¨® a una de sus coordinadoras de Turismo de Barcelona. ¡°All¨ª tenemos una oficina y varios trabajadores hab¨ªan quedado confinados tras los atentados¡±, relata. Ayud¨® a su jefa a cerrar la oficina de la plaza, pero ten¨ªa un objetivo claro. ¡°Me dirig¨ª a un control de polic¨ªa, les dije a que me dedicaba y que pensaba que pod¨ªa ayudar¡±, recuerda. Mart¨ªn habla ingl¨¦s, italiano y un poco de franc¨¦s. Los agentes se dejaron ayudar y la acompa?aron hasta la altura del mercado de la Boquer¨ªa. ¡°All¨ª hab¨ªa muchos turistas desorientado y nerviosos, y estuve indic¨¢ndoles y tranquiliz¨¢ndoles hasta que a las 2.30 de la madrugada ya no quedaba gente. Las autoridades judiciales ya hab¨ªan levantado todos los cad¨¢veres y se hab¨ªan llevado la furgoneta¡±, recuerda.

Al cabo de unos d¨ªas, la coordinadora que hab¨ªa comprobado como Mart¨ªn consegu¨ªa traspasar los cordones policiales para informar le comunic¨® que hab¨ªa presentado su candidatura a los premios europeos.

El galard¨®n Tourist Information Centers (TIC) Hostmanship Award destaca a aquellos informadores ¡°que han hecho algo extraordinario o fuera de lo com¨²n¡±. La asociaci¨®n europea considera que Mart¨ªn ofreci¨® un servicio de ¡°calidad, c¨¢lido y humano¡±. La entidad destaca que la informadora ¡°no dud¨® en dejar a un lado su seguridad para ayudar a los turistas y, ante una situaci¨®n de caos y desesperaci¨®n donde los visitantes no encontraban sus hoteles, sali¨® de casa para ayudarles¡±. ¡°Acompa?¨® a muchas personas desorientadas hacia sus hoteles, inform¨® de cu¨¢les eran las calles transitables y ofreci¨® su ayuda profesional a quien pudo, mostrando su vocaci¨®n y humanidad ante los tr¨¢gicos hechos¡±.

Congreso internacional

Es la segunda ocasi¨®n que se entrega este premio creado por ECM TIC Knowledge Group y Mart¨ªn viajar¨¢ esta semana a Budapest donde participar¨¢ en un congreso internacional que en otras ediciones se ha celebrado en Luxemburgo, ?msterdam y Dubl¨ªn, donde compartir¨¢ su experiencia profesional con gu¨ªas de otras ciudades. ¡°Conocer¨¦ una oficina tur¨ªstica y un gu¨ªa me ense?ar¨¢ la ciudad¡±, resalta Mart¨ªn.