Hospitales p¨²blicos de Quironsalud instan a confirmar por sms sus citas, contra el criterio de Sanidad

Hospitales p¨²blicos de gesti¨®n privada de la Comunidad, del grupo Quironsalud, env¨ªan a sus pacientes sms de aviso de pr¨®ximas citas m¨¦dicas que instan a confirmarlas respondiendo tambi¨¦n por mensaje de texto, con el posible coste. Esta pr¨¢ctica es contraria a las directrices de la Consejer¨ªa de Sanidad, que establece que los recordatorios enviados a los m¨®viles son solo informativos y no deben requerir al paciente que confirme, modifique o cancele la cita, seg¨²n ha confirmado a EL PA?S el director general de Sistemas de Informaci¨®n Sanitaria, Jos¨¦ Antonio Alonso.

Sanidad, ha asegurado Alonso, no ten¨ªa conocimiento del env¨ªo de este tipo de sms desde la compa?¨ªa privada, que es responsable de gestionar directamente el servicio de alertas con los pacientes de sus hospitales.

Al igual que otros mensajes de aviso, los enviados por Quironsalud desde un n¨²mero de tel¨¦fono m¨®vil al uso, recuerdan al receptor, al que se refieren por su nombre de pila, que tienen una cita en su hospital, adem¨¢s de la fecha, la hora y el nombre del centro. Sin embargo, a rengl¨®n seguido instan a responder con otro sms: ¡°Si va a acudir a esta cita envie [sic] CONFIRMAR, si desea cambiarla envie CAMBIAR, si desea anularla envie CANCELAR¡±. Al final del mensaje aparece un n¨²mero de tres o cuatro cifras. Por la redacci¨®n, no se aclara si la respuesta debe enviarse al n¨²mero desde el que se remite el sms o a esos n¨²meros incluidos al final. Cuando se llama al n¨²mero de tel¨¦fono desde el que se ha recibido el mensaje de texto, una locuci¨®n de Movistar indica que el n¨²mero no corresponde a ning¨²n cliente.

¡°Ese procedimiento no es el que tenemos establecido. Ahora mismo el recordatorio de citas es simplemente un mensaje que se env¨ªa al ciudadano recordando la cita con la periodicidad suficiente para que le d¨¦ tiempo, pero no se le est¨¢ exigiendo nada, ni se le pide respuesta en ning¨²n sentido¡±, ha asegurado Alonso. ¡°Las directrices para todos los hospitales, la forma de hacer la comunicaci¨®n y la informaci¨®n que se puede facilitar en el mensaje son las mismas¡±, ha a?adido.

Si no se confirma la cita, sin embargo, no ocurre nada. Una paciente contactada por EL PA?S, que no respondi¨® al sms de su cita en una de las dependencias de la Fundaci¨®n Jim¨¦nez D¨ªaz, gestionada por Quir¨®nsalud, no vio afectada su cita. Al responder con la palabra "cambiar" a otra cita, se le respondi¨® por sms que se pondr¨ªan en contacto con ella para modificarla. Otro de los usuarios afectados, confundido por el mensaje, llam¨® por tel¨¦fono al Hospital General de Villaba, gestionado por el mismo grupo, donde le indicaron que a pesar de lo que se?alaba el sms, no era necesario que confirmara la cita.

A diferencia de los sms irregulares enviados desde los hospitales de gesti¨®n privada, en los mensajes gestionados desde Sanidad se informa al paciente de que si quiere modificar la cita puede hacerlo a trav¨¦s de un n¨²mero de tel¨¦fono largo.?

Una portavoz de Quironsalud admite que se env¨ªan mensajes a los pacientes con los datos de sus citas como recordatorio. No tiene constancia de que se pida confirmar la cita, pero s¨ª la cancelaci¨®n. La misma responsable no ha ofrecido informaci¨®n sobre una posible explicaci¨®n de que se les pida responder por sms a los pacientes, cu¨¢ntos mensajes con este requerimiento se han enviado y el motivo de la confusa redacci¨®n del texto.

El servicio de recordatorio de cita, tanto con el m¨¦dico como para realizarse una prueba, es una prestaci¨®n de los hospitales de la red sanitaria madrile?a. En el caso de las encomiendas privadas, son sus hospitales los que gestionan el servicio de alertas. Desde Sanidad se aclara que las compa?¨ªas asumen todos los costes de la comunicaci¨®n y no repercuten a la consejer¨ªa el gasto de env¨ªo de cada comunicaci¨®n al paciente, sms incluidos.

Sanidad trabaja con ¡°alg¨²n centro hospitalario¡±, que no ha revelado, en un sistema de avisos interactivos con el paciente. Se le har¨¢ una llamada a trav¨¦s de una centralita autom¨¢tica en la que se le recordar¨¢ la cita y se le permitir¨¢ hacer cambio o cancelaci¨®n. Se trata, en todo caso, de un proyecto piloto, ajeno a los sms irregulares remitidos desde Quironsalud.

La Consejer¨ªa se ha puesto en contacto con Quironsalud al respecto. Seg¨²n un portavoz de Sanidad, no es necesario contestar a los mensajes para mantener la cita y los sms remitidos tienen el coste ordinario que factura la compa?¨ªa, sin beneficio econ¨®mico para el hospital.