Nace en Galicia la primera empresa contra la inclusi¨®n indebida en ficheros de morosos

M¨¢s de medio mill¨®n de personas en Espa?a, entre ellas 15.000 gallegos, han sido incluidas indebidamente en un fichero de morosos por una ¨²nica deuda con una compa?¨ªa telef¨®nica inferior a 500 euros, seg¨²n los datos que maneja la empresa Honoriza, que se erige como la primera del sector en especializarse en los procesos legales en defensa de estos consumidores. La mayor¨ªa no lo saben hasta que le deniegan un pr¨¦stamo, una hipoteca o una tarjeta de cr¨¦dito por este motivo, advierte la compa?¨ªa, que cifra la indemnizaci¨®n media que le corresponder¨ªa reclamar a cada una de estas personas por engrosar estas listas negras entre los 6.000 y los 12.000 euros.

De las reclamaciones presentadas en la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones en 2016, el 75% fueron favorables a los consumidores, quedando desamparadas las empresas que no pueden acudir a este organismo ni a la Oficina de Consumo. Ante este panorama, Honoriza, con sede en Pontevedra, se propone asistir tanto a particulares como a empresas que aparecen en estos ficheros, principalmente Asnef-Equifax y Experian-Badescug.

Para el economista Pablo Rodr¨ªguez, gerente y portavoz de la empresa, la clave est¨¢ en que ¡°las sanciones impuestas por ello a las compa?¨ªas telef¨®nicas son tan irrisorias que estas no cambian su manera abusiva de emplear los ficheros, por eso es importante ayudar a la afectados a descubrir cu¨¢les son sus derechos y el dinero que pierden por la falta de informaci¨®n cuando se enfrentan a una situaci¨®n as¨ª¡±.

Esta empresa, que opera tambi¨¦n a nivel nacional, est¨¢ desarrollando una campa?a informativa para afectados, no solo de telefon¨ªa, sino en otros ¨¢mbitos comerciales y de la Administraci¨®n donde se producen inclusiones en ficheros de morosos por diversas circunstancias. Con una larga experiencia en el sector de telefon¨ªa, Pablo Rodr¨ªguez estima que si los aproximadamente 15.000 gallegos que se encuentran en esta situaci¨®n reclamasen su derecho al honor frente a estas pr¨¢cticas abusivas, las indemnizaciones judiciales ascender¨ªan a 90 millones de euros, mientras en el ¨¢mbito nacional la cantidad total podr¨ªa alcanzar los 3.000 millones de euros. ¡°Sin embargo, hasta el momento, este tipo de reclamaciones son meramente testimoniales porque los consumidores desconf¨ªan o desconocen los procedimientos para estos casos y las cuant¨ªas a las que tienen derecho¡±, apunta.

A las indemnizaciones judiciales habr¨ªa que sumar el importe de las sanciones de la Agencia Espa?ola de Protecci¨®n de Datos (AEPD) que podr¨ªan multiplicar esta cifra por cuatro. En 2017, la categor¨ªa de la AEPD, ficheros de morosidad, supuso con 6,3 millones de euros un 39,64% del total del importe de las sanciones. Sin embargo, s¨®lo han actuado en 254 casos, frente a los 500.000 incluidos indebidamente, seg¨²n estima Honoriza.

Otra de las claves est¨¢ en que si existe una duda razonable, las empresas no pueden incluir al cliente en los ficheros, y en caso de hacerlo, est¨¢n obligados a advertirlo antes por escrito y tambi¨¦n cuando ya lo han incluido. El Tribunal Supremo establece que la inclusi¨®n es indebida cuando no se respeta el Principio de Calidad de los Datos. ¡°Incluir el nombre de una persona o empresa en un fichero de solvencia exige la m¨¢xima exactitud, ya que afecta a un derecho fundamental como es el derecho al honor¡±, subraya Pablo Rodr¨ªguez.

El economista afirma que lo importante es demostrar que la discrepancia frente a la deuda es razonable, por eso el 100% de las reclamaciones presentadas hasta ahora por esta empresa de mediaci¨®n han tenido ¨¦xito, asegura. ¡°Una vez que se consigue sacar a un usuario del fichero de morosos, este obtiene autom¨¢ticamente el derecho a la indemnizaci¨®n, que seg¨²n la jurisprudencia del Supremo, no debe ser simb¨®lica, por lo que se barajan cifras entre los 6.000 y 12.000 euros¡±, incide el gerente de Honoriza.