El Canal de Isabel II asume por escrito 10 compromisos con sus clientes

El Canal de Isabel II adquiere por primera vez en su historia una carta de compromisos con sus m¨¢s de seis millones de clientes. El incumplimiento de alguna de las 10 promesas que incluye para dar soluci¨®n a las necesidades del usuario de forma ¡°clara y transparente¡± puede generar indemnizaciones que oscilan entre los 30 y los 420 euros. A partir de ahora, la empresa p¨²blica se compromete a comunicar con una antelaci¨®n m¨ªnima de 24 horas las obras que impliquen una interrupci¨®n del suministro. Tambi¨¦n informar¨¢ de manera personalizada sobre los cortes fortuitos o programados a aquellos usuarios que lo soliciten. Para atender la falta de agua por una incidencia, el Canal facilitar¨¢ medios alternativos para el consumo de este recurso, como garrafas o cisternas, en un m¨¢ximo de cuatro horas.

Los plazos de instalaci¨®n de nuevas acometidas no podr¨¢n superar los 10 d¨ªas laborables desde la obtenci¨®n de los permisos necesarios. En los edificios que ya disponen de la instalaci¨®n necesaria para el suministro el plazo desciende a los tres d¨ªas laborables. El Canal tambi¨¦n revisar¨¢ las facturas emitidas cuando se produzca un aumento notable del consumo por culpa de aver¨ªas en las instalaciones de las viviendas de los clientes, siempre que se acredite su reparaci¨®n. Adem¨¢s, se difundir¨¢ de manera activa la tarifa social para que esta llegue a todos los ciudadanos que precisen acogerse a ella. La empresa p¨²blica se compromete a atender todas las solicitudes de aplazamiento de pago en un plazo m¨¢ximo de 10 d¨ªas laborables.

No termina ah¨ª la cosa. El Canal de Isabel II se ha adherido al Sistema Arbitral de Consumo para informar en el plazo m¨¢ximo de cinco d¨ªas laborales sobre el estado de una reclamaci¨®n. El Gobierno regional explica que esta carta de compromisos forma parte del Plan Estrat¨¦gico 2018-2030 de la empresa. Este incluye actuaciones para mejorar la experiencia de los clientes, la instalaci¨®n de contadores inteligentes y aumentar la eficiencia de los procesos comerciales.