"La atenci¨®n al cliente y la informatizaci¨®n, bases de la banca del futuro", seg¨²n Jos¨¦ Mar¨ªa Aguirre Gonzalo

El futuro de la banca pasa por su adaptaci¨®n al progreso profesional, t¨¦cnico y social, manifest¨® Jos¨¦ Mar¨ªa Aguirre Gonzalo, presidente del Banco Espa?ol de Cr¨¦dito (Banesto), en el III Forum de la Banca Espa?ola que organiza la revista econ¨®mica Dinero. El acto coincidi¨® con la presentaci¨®n de un ranking sobre la banca privada espa?ola, elaborado por la mencionada revista, y con la designaci¨®n del Aresbank como "el banco del a?o".

Aguirre Gonzalo, que present¨® el acto, expuso las grandes l¨ªneas en las que se va a mover la banca y el empresariado en el futuro inmediato. El presidente de Banesto manifest¨® que el papel de los servicios t¨¦cnicos en la banca, que en la actualidad, en el caso del Espa?ol de Cr¨¦dito, absorben dos tercios de su plantilla, disminuir¨¢ sustancialmente, mientras que el personal titulado y las relaciones con los clientes adquirir¨¢n una importancia primordial. La distribuci¨®n de las plantillas de los bancos, seg¨²n Aguirre Gonzalo, deber¨¢ ser -aproximadamente- : un 20% del personal, dedicado a labores administrativas; un 40%, destinado a atenci¨®n y contactos con la clientela, y otro 40% del personal que continuar¨¢ desempe?ando servicios t¨¦cnicos.El presidente de Banesto habl¨® de la necesidad de personal titulado para todos los puestos, de la importancia de los cuadros en el negocio bancario y de la necesidad de acercarse y conocer cada vez m¨¢s al cliente y a la competencia. La banca es una empresa de servicios, y como tal, su presente y su futuro pasan por una mayor calidad y rapidez en su prestaci¨®n a la clientela. Se refiri¨® brevemente a la inform¨¢tica ("que nos va a llevar a cambiar nuestra vida"), y record¨® que en un futuro inmediato -como alguien dijo- una sucursal podr¨¢ consistir simplemente en un local de cuatro por cuatro metros, un empleado y una terminal de ordenador. Es parte del progreso t¨¦cnico, al que habr¨¢ de adaptarse la banca.

Por ¨²ltimo se refiri¨® al progreso social, y dijo que existen fuertes coacciones pol¨ªticas y morales. Coacciones que se producen por el "chorro" de informaciones de todo tipo que "nos condicionan a todos" y por el poder de convocatoria de organizaciones pol¨ªticas o sindicales. La importancia sindical en nuestro pa¨ªs ir¨¢ decayendo -dijo- en la medida que nos vayamos acercando a las situaciones que viven pa¨ªses m¨¢s avanzados que el nuestro. "En los pa¨ªses m¨¢s avanzados, la gente quiere estar dentro de la empresa y no afiliarse fuera de ella".

Tras Aguirre Gonzalo intervino Abdulla A. Saudi, presidente del Aresbank, quien explic¨® la gesti¨®n de esta entidad y afirm¨® que la d¨¦cada de los ochenta ser¨¢ una etapa de reestructuraci¨®n, especializaci¨®n, competencia sana y colaboraci¨®n entre los bancos ¨¢rabes y los de los pa¨ªses desarrollados. El Aresbank, designado por Dinero como "banco del a?o", ha tenido un crecimiento anual del 20%, un aumento de beneficios del 75%, ha logrado una importante cota de mercado y ha reflotado -en menos de seis meses- a un banco en situaci¨®n cr¨ªtica, el Benex. Fundado con un capital social inicial de 1.500 millones (desembolsado la mitad), su capital asciende en la actualidad -tras dos ampliaciones- a 5.250 millones. El 60% de su propiedad corresponde a los pa¨ªses ¨¢rabes (Libia y Kuwait), y el 40%, a Espa?a (un 23%, a entidades p¨²blicas, y el resto, repartido entre los bancos Hispano, Bilbao y Central).