Nuevo sistema de reclamaciones en el transporte de viajeros en Andaluc¨ªa

El Gobierno andaluz implantar¨¢ un nuevo formato de libro de reclamaciones en los servicios p¨²blicos de transporte de viajeros que har¨¢ imposible la pr¨¢ctica de algunas empresas de no tramitar las denuncias presentadas por los usuarios. Por otra parte, los parados, jubilados y escolares se beneficiar¨¢n de la aplicaci¨®n de tarifas especiales en los viajes colectivos.Aunque la obligaci¨®n de tener a disposici¨®n del p¨²blico un libro de reclamaciones en todas las oficinas de las compa?¨ªas de transporte de, viajeros y mercanc¨ªas por carretera figura en varias disposiciones legales, lo cierto es que su ¨²tilizac¨ª¨®n es normalmente escasa y ello por dos razones fundamentales: el desconocimiento de los usuarios y el hecho deque sea el transportista el encargado de remitir a la inspecci¨®n la hoja de reclamaci¨®n formulada, lo que suele burlarse alegando p¨¦rdida o robo de la misma.

Seg¨²n ha anunciado el director general de Transportes de la Junta de Andaluc¨ªa, Antonio Pel¨¢ez, tales pr¨¢cticas no ser¨ªan posibles en el futuro en esa comunidad, ya que la reclamaci¨®n se efectuar¨¢ desde ahora en papel autocalcable con original y tres copias. El primero debe remitirlo el empresario obligatoriamente a los servicios provinciales de Inspecci¨®n del Transporte, una copia queda unida inseparablemente al libro y ser¨¢ inspeccionada en los per¨ªodos de visado y las otras dos permanecen en poder del denunciante.

Por otro lado, el Gobierno andaluz ha aprobado un decreto autorizando que se apliquen tarifas especiales en los viajes regulares por carretera a determinados colectivos. El decreto apunta la posibilidad de que, mediante conciertos con los organismos implicados, los jubilados andaluces, los usuarios de transportes laborales y sanitarios y los habitantes de n¨²cleos de poblaci¨®n de los cascos urbanos se beneficien de tarifas m¨¢s reducidas.