Un viaje a la URSS

A continuaci¨®n le remito nuestra respuesta a la carta publicada en su edici¨®n del 19 de septiembre en esta secci¨®n.Existen miles de personas satisfechas con los servicios de Munditur, pero es, por desgracia, inevitable que algunos no lo est¨¦n y, aunque ¨¦stos sean pocos, siempre ser¨¢ m¨¢s noticia la queja de ¨¦stos que la sin noticia de aqu¨¦llos, contentos con nuestros servicios pero que consideran, como nosotros, que es normal que todo vaya bien.

Es l¨®gico que hagamos absolutamente todo para que nuestros viajes sean perfectos, y es humano que alguna vez circunstancias imponderables, como la negativa de un visado o el extrav¨ªo de una tarjeta de embarque, ocasionen alg¨²n inconveniente; pero de all¨ª a decir que la p¨¦rdida de una sola comida por una demora producida en el aeropuerto haga que los clientes se sientan estafados me parece una evidente falta de medida.

Durante los 15 d¨ªas de viaje los clientes que encabeza el se?or Gonz¨¢lez tuvieron el acompa?amiento de un gu¨ªa sovi¨¦tico de habla hispana y un acompa?ante espa?ol, la se?orita Carmen Vello, que fue contratada por Munditur a tal efecto.

Efectivamente, el acompa?ante que originalmente iba con el grupo, por razones ajenas a Munditur, no pudo embarcar en Bucarest con ellos, y ten¨ªa la documentaci¨®n para la agencia Inturist, no si¨¦ndole posible entregarla a la se?orita Vello por estar ella ya a bordo del avi¨®n, pero, como los clientes pudieron constatar, la agencia oficial sovi¨¦tica Inturist no debe tener tan mal concepto de Munditur, ya que les dieron todos los servicios contratados y no creo que haya sido precisamente debido a la simpat¨ªa personal o aval del se?or Gonz¨¢lez, sino al respaldo que en la URSS significa el s¨®lo nombre de Munditur, que es la primera agencia espa?ola en volumen de intercambio tur¨ªstico con la Uni¨®n Sovi¨¦tica.- . Director general de Munditur.