RECLAMACIONES

Llega a destino. Resulta que, trat¨¢ndose de un viaje colectivo, no hay representante de la agencia o gu¨ªa durante el viaje o a su llegada. Pida la devoluci¨®n del importe del servicio no prestado y el reembolso de los gastos que haya sufrido. Por ejemplo, importe del taxi para trasladarse del aeropuerto al hotel, honorarios del gu¨ªa que, en su caso, haya contratado.Como prueba, debe conservar la factura del taxi y, en su caso, los honorarios del gu¨ªa. Tambi¨¦n en este caso puede realizar la reclamaci¨®n administrativa. Igualmente puede acudir a lo civil, aunque en este caso, como los gastos sufridos son de poca entidad, no es aconsejable.

Y llega al hotel. Le pueden pasar varias cosas. Primera: el hotel donde se iba a alojar est¨¢ cerrado. Debe pedir que le indemnicen los gastos ocasionados por este incidente y la sustituci¨®n del hotel por otro de similar categor¨ªa y calidad. Reclame una indemnizaci¨®n s¨ª el nuevo hotel es de menor calidad o est¨¢ peor situado. Si el hotel de sustituci¨®n es m¨¢s confortable, ni¨¦guese a pagar cualquier suplemento.Las pruebas a recoger son un certificado de la fecha de cierre del hotel que la Oficina de Turismo le facilitar¨¢. No olvide guardar el folleto que la agencia le facilit¨® sobre el hotel. Igualmente debe avisar a la agencia sobre lo ocurrido. Conserve las facturas de los taxis de traslado y del hotel donde se aloje provisionalmente hasta que la agencia le proporcione un alojamiento definitivo. Si el hotel de sustituci¨®n es de inferior calidad o peor situado, pida un certificado de alojamiento al hotelero, saque fotos del hotel y conserve todo documento que pruebe su inferior categor¨ªa o situaci¨®n.

A trav¨¦s de la v¨ªa administrativa haga la reclamaci¨®n oficial con el uso de la hoja de reclamaciones. Si el hotel de sustituci¨®n es de inferior calidad, adem¨¢s de las sanciones previstas, exija las sanciones correspondientes por fraude y publicidad enga?osa. La v¨ªa civil la puede utilizar para lograr una indemnizaci¨®n de los da?os y perjuicios sufridos. Incluso la v¨ªa penal pudiera cuando la conducta de la agencia pudiera constituir delito de estafa.

Segunda: el n¨²mero de reservas de un hotel supera el n¨²mero de habitaciones disponibles. Tiene iguales derechos que en el caso anterior. Es de destacar que la empresa hotelera est¨¢ obligada a facilitar alojamiento reservado, salvo fuerza mayor -inexistencia en este caso- Para calcular la indemnizaci¨®n de da?os y perjuicios ha de tenerse en cuenta que la empresa hotelera est¨¢ obligada a indemnizar a la agencia en una cuant¨ªa igual al 50% del importe de los servicios contratados, cuando menos. Si la agencia desconoce el overbooking, est¨¢ obligada a asistirle y buscarle otro hotel. Pero en principio el ¨²nico responsable en el orden civil, administrativo y penales el hotelero.

Le interesa tener un certificado del hotelero que diga que est¨¢ completo el hotel. En caso de negativa, vaya a la Oficina de Turismo y ex¨ªjalo.

Tercera: el hotel carece de la categor¨ªa asignada en el folleto. Puede exigir el cambio a otro que se corresponda con la categor¨ªa anunciada. Si por cualquier causa ello es imposible -no hay otro hotel en el lugar- o no pide el cambio, exija el reembolso de la diferencia de precio.

Si la calidad del hotel es tan deficiente que de haberlo sabido no hubiera realizado el viaje, podr¨¢ desistir del contrato con la agencia y regresar, exigiendo la devoluci¨®n de las sumas pagadas y la correspondiente indemnizaci¨®n de da?os y perjuicios.

Utilice la hoja de reclamaciones y denuncie el fraude y la publicidad enga?osa que ha sufrido. Por la v¨ªa civil puede exigir el reembolso de la diferencia de precio y los da?os y perjuicios. En caso de haber desistido del contrato, pida la devoluci¨®n de la suma satisfecha m¨¢s los da?os y perjuicios. La v¨ªa penal tambi¨¦n la podr¨ªa utilizar en este supuesto.

Cuarta: su habitaci¨®n no da al mar corno hab¨ªa contratado, sino sobre una autopista. Exija cambio de habitaci¨®n, que d¨¦ al mar, como estaba previsto y lo hab¨ªa solicitado a trav¨¦s de la agencia. En caso de no haber plazas, solicite el cambio a otro hotel de similar categor¨ªa y calidad, con vistas al mar. Si no queda satisfecho, puede denunciar el contrato, exigiendo la devoluci¨®n de la suma satisfecha y da?os y perjuicios.

Debe guardar los resguardos o facturas donde conste su n¨²mero de habitaci¨®n. Puede reclamar con la hoja de reclamaciones y exigir sanciones por fraude y publicidad enga?osa. Puede utilizar la v¨ªa civil tambi¨¦n.

Resulta que en el folleto le ofrecieron prestaciones que no se cumplen: la playa es sucia, no hay animaci¨®n en el lugar o no existen las instalaciones deportivas que usted espera. Si las deficiencias son de tal ¨ªndole que impiden sus vacaciones, puede exigir de la agencia el traslado a otro lugar o bien denunciar el contrato y pedir la devoluci¨®n ¨ªntegra del precio satisfecho y los da?os y -perjuicios. Si no frustran sus vacaciones las mismas deficiencias, pida una indemnizaci¨®n.Puede negarse a pagar el exceso en caso de que la facturen tenga precios superiores. Si le facturan servicios incluidos en el viaje a forfait (todo incluido), puede exigir la devoluci¨®n de la suma satisfecha. En todos los casos en que le cobren precios indebidos podr¨¢ exigir la devoluci¨®n con los intereses.

La lectura de las condiciones generales de venta de cualquier oferta tur¨ªstica le indicar¨¢ que la agencia organizadora nunca es responsable de nada, ya que su actuaci¨®n es meramente intermediaria. As¨ª, cualquier perjuicio que se le produjese al viajero en el transcurso del viaje o durante la realizaci¨®n de las excursiones, visitas, incluidas u opcionales" no ser¨¢ responsabilidad de la agencia.Incluso la agencia organizadora podr¨¢ variar el recorrido contratado, modificar la fecha y hora de salida o cambiar alguna ciudad de segundo orden en alguno de los circuitos. En fin, un sinf¨ªn de ocurrencias siempre para una "mejor organizaci¨®n o si circunstancias de fuerza mayor obligaran a ello". Pero no se queda en eso, que no es poco. Puede "proceder a la anulaci¨®n de un viaje por insuficiencia en el n¨²mero de inscripciones sin que el cliente tenga derecho a reclamaci¨®n alguna siempre y cuando se avise con 10 d¨ªas de antelaci¨®n". Recibir¨¢ el total del importe satisfecho. Nada m¨¢s.

, Pero es que, adem¨¢s, todos los precios indicados en los folletos pueden ser objeto de reajuste en caso de variaci¨®n de tarifas vigentes o tipos de cambio en moneda extranjera.

Se indica adem¨¢s que el hecho de la inscripci¨®n en un programa implica la plena conformidad y aceptaci¨®n, por parte del viajero, de las condiciones establecidas.

Sin ning¨²n g¨¦nero de dudas, todo esto que aparece escrito y mucho m¨¢s son condiciones impuestas al consumidor, sin consulta ni negociaci¨®n. Todo ello se puede considerar como cl¨¢usulas abusivas de acuerdo con la ley general del Consumidor.