Los tel¨¦fonos seguir¨¢n funcionando mal hasta 1989

Los tel¨¦fonos de los madrile?os seguir¨¢n funcionando mal hasta 1989, seg¨²n Telef¨®nica. Bloqueos, aver¨ªas y amplias listas de espera para conseguir l¨ªnea motivan las quejas de los usuarios. En esta comunidad, con algo menos de cinco millones de habitantes y un censo de m¨¢s de dos millones de tel¨¦fonos en servicio, existen en estos momentos 35.000 solicitudes de l¨ªneas y se prev¨¦ que a finales de este a?o todav¨ªa habr¨¢ una cola de 31.000 peticiones.

Las 35.000 solicitudes pendientes contabilizadas en estos momentos por Telef¨®nica demuestran que las listas de espera est¨¢n estancadas en esta comunidad desde 1987. Se da la circunstancia de que la compa?¨ªa que explota el monopolio de tel¨¦fonos facilit¨® en diciembre y enero pasados las mismas cifras de listas de espera que hoy. Fuentes de la Telef¨®nica, interrogadas sobre esta coincidencia, reconocieron que las cifras "oscilan, como dientes de sierra, unos miles arriba, unos miles abajo".Hasta hace unas semanas, la demanda sin satisfacer en Madrid se elevaba a 50.000, indican estas fuentes, pero en los pr¨®ximos d¨ªas se pondr¨¢n en servicio 16.000 nuevas l¨ªneas al entrar en funcionamiento la central autom¨¢tica de Vel¨¢zquez. Telef¨®nica, sin embargo, reconoce un retraso acumulado de dos meses en la atenci¨®n de solicitudes.

La media de espera para conseguir un tel¨¦fono en Madrid se sit¨²a en 50 d¨ªas desde la petici¨®n de l¨ªnea hasta que el t¨¦cnico aparece para poner el aparato. Los ritmos de conexi¨®n, no obstante, no son los mismos en las distintas zonas de Madrid. Durante el presente a?o, Telef¨®nica ha atendido ya 70.000 altas de nuevos abonados y prev¨¦ atender otras 93.000 antes de que finalice. Con ello todav¨ªa no se habr¨¢ normalizado el servicio, puesto que quedar¨¢n sin solucionar 3 1.000 demandas. S¨®lo en 1989 se volver¨¢ a la normalidad e incluso "habr¨¢ oferta de l¨ªneas".

En Madrid se instalan aproximadamente 15.000 aparatos mensuales, cantidad que, pr¨¢cticamente, s¨®lo permite satisfacer las solicitudes tramitadas meses antes, mientras las nuevas pasan a engrosar la cola de las esperas.

La Compa?¨ªa Telef¨®nica sit¨²a en 159.000 las demandas de tel¨¦fonos que se producir¨¢n en 1988, es decir, m¨¢s de 13.000 mensuales. A estas demandas habr¨ªa que sumar las que no se atendieron en 1987 y que s¨®lo pudieron ser satisfechas a principios de 1988. La Compa?¨ªa estima que en este a?o se conectar¨¢n 163.000 l¨ªneas, oferta insuficiente para cubrir las peticiones de este a?o y las acumuladas.

Madrid junto con Barcelona, por sus ¨ªndices de poblaci¨®n y volumen de movimiento telef¨®nico, son las ciudades donde se produce mayor congesti¨®n del servicio. El tr¨¢fico de llamadas entre ambas localidades es el m¨¢s sobrecargado actualmente. Para solucionar este problema Telef¨®nica est¨¢ instalando un cable de fibra ¨®ptica desde la capital de Espa?a hasta la Ciudad Condal que entrar¨¢ en funcionamiento, seg¨²n las previsiones, a finales de a?o.

El mal funcionamiento del servicio es uno de los comentarios comunes de los madrile?os. Los bloqueos de las comunicaciones se producen con frecuencia, especialmente en las zonas donde se concentra la actividad comercial e industrial de la ciudad. Estos atascos telef¨®nicos se producen por la saturaci¨®n de las centrales de enlace, la mayor¨ªa de ellas con tecnolog¨ªa anticuada.

Telef¨®nica ha instalado durante el mes de junio varias centrales nuevas, aunque los problemas de bloqueo se siguen produciendo, especialmente a ciertas horas del d¨ªa en las que es pr¨¢cticamente imposible establecer comunicaci¨®n con algunos puntos de la ciudad.

La culpa es del usuario

Lo que m¨¢s directamente afecta al ciudadano individual del servicio telef¨®nico son las aver¨ªas. Es dif¨ªcil establecer las causas de aver¨ªas m¨¢s frecuentes, aunque la mayor¨ªa de ellas, seg¨²n Telef¨®nica, las provocan los propios usuarios por el mal uso de los aparatos.

La media de tiempo desde el aviso del fallo hasta su soluci¨®n se sit¨²a en torno a las 24 horas. No obstante, se dan casos en los que los abonados tienen que esperar m¨¢s de una semana para conseguir la reparaci¨®n.