Los peque?os talleres de electrodom¨¦sticos desconocen la ley que regula su trabajo

La entrada en vigor del real decreto sobre protecci¨®n del consumidor en el servicio de reparaci¨®n de electrodom¨¦sticos afectar¨¢ principalmente a los peque?os talleres de reparaci¨®n, que son precisamente los que parecen desconocer su existencia. Los aspectos m¨¢s destacables del decreto son los relativos a la obligaci¨®n por parte de las empresas de asistencia t¨¦cnica de presentar un presupuesto previo por escrito, requisito de facturaci¨®n, garant¨ªa, hojas de reclamaciones e informaci¨®n m¨ªnima al usuario.

Los propietarios de electrodom¨¦sticos que requieran los servicios de asistencia t¨¦cnica para reparar alguno de sus aparatos quedan amparados por una normativa elaborada por el Ministerio de Sanidad y Consumo que entra hoy en vigor.El real decreto establece las condiciones b¨¢sicas que regir¨¢n las prestaciones de estos servicios y hace una distinci¨®n entre los Servicios de Asistencia T¨¦cnica (SAT), definidos como aquellos establecimientos o personas que se dediquen a la actividad tanto en sus propios locales como en los domicilios de los usuarios, y los servicios t¨¦cnicos oficiales de la marca, descritos como aquellos con autorizaci¨®n escrita de los fabricantes.

Arreglar el letrero

Los servicios de asistencia oficiales consultados por este peri¨®dico consideran que la adopci¨®n de este decreto es positiva para el cliente, aunque no est¨¢n de acuerdo con la obligaci¨®n de la empresa de presentar un presupuesto previo por escrito con una validez m¨ªnima de treinta d¨ªas y de presentar un presupuesto adicional si aparecieran complicaciones posteriormente. "El que ha escrito esta normativa seguro que no es reparador", afirma uno de ellos.El resto de las condiciones que se refieren a la obligaci¨®n de entregar un resguardo que acredite el dep¨®sito del aparato o de utilizar piezas de repuesto nuevas y a la presentaci¨®n de una factura en la que se consigne la valoraci¨®n de todos los conceptos del servicio, gozan de la aprobaci¨®n de este colectivo. En cuanto a la exhibici¨®n en lugar visible de las tarifas, m¨¢s de una de estas empresas coment¨®: "Bueno, habr¨¢ que arreglar el letrerito que tenemos".

A partir de ahora la validez de la garant¨ªa de reparaci¨®n ser¨¢ por un per¨ªodo m¨ªnimo de 3 meses y los usuarios tendr¨¢n derecho a presentar una hoja de reclamaciones si no se cumplen las condiciones establecidas.

"?Qu¨¦ real decreto?"

Los talleres de reparaci¨®n no oficiales son los m¨¢s afectados por la nueva normativa, aunque no parece preocuparles demasiado. Uno de ellos respondi¨® a las preguntas de este peri¨®dico con cierta extra?eza: "?De qu¨¦ real decreto me est¨¢n hablando?".Los usuarios que encuentren alguna dificultad con el cumplimiento de esta normativa, podr¨¢n presentar sus denuncias al Instituto Nacional del Consumo donde las autoridades competentes les atender¨¢n.

El real decreto establece igualmente que las normas establecidas ser¨¢n supletorias respecto de las normas que dicten las Comunidades Aut¨®nomas con competencia en materia de protecci¨®n de consumidores y usuarios.