No es para tanto

Los directores y m¨¦dicos de varios centros sanitarios de la Comunidad de Madrid reconocen que las denuncias y quejas de los usuarios se producen con frecuencia. En su descargo alegan que el porcentaje es relativamente bajo si se tiene en cuenta el n¨²mero de pacientes que se atiende diariamente, y que la mayor¨ªa de ellas, en su opini¨®n, suelen estar poco justificadas. La dureza del informe del Defensor del Pueblo, sin embargo, ha causado la alarma en medios de la Administraci¨®n y de los colectivos m¨¦dicos. Otros t¨¦cnicos consultados achacan gran parte de la mala imagen de la sanidad espa?ola al corporativismo del colectivo m¨¦dico, que cierra filas ante las denuncias sociales, as¨ª como al hecho de que los trabajadores de la sanidad, que tienen una buena formaci¨®n profesional en general, no han asumido unas normas de comportamiento respetuosas hacia los enfermos.

"Es casi un problema cultural. El colectivo m¨¦dico siempre ha tenido tendencias endog¨¢micas, a encerrarse en s¨ª mismo y minimizar o ignorar las cr¨ªticas a su actuaci¨®n", se?ala un soci¨®logo encargado de estudiar las denuncias presentadas en un gran hospital madrile?o. "Tambi¨¦n es cierto", asegura, "que muchas quejas tienen motivos insignificantes, y no llegar¨ªan a producirse si desapareciera ese abismo de incomunicaci¨®n entre facultativos y pacientes".

La subdirectora m¨¦dica del hospital general de La Paz, la doctora Mar¨ªa del Carmen Ri?¨®n, afirma que semanalmente suele firmar una media de tres o cuatro reclamaciones de pacientes. "Pero las quejas de usuarios van por rachas, y la mayor¨ªa se producen por causas poco justificadas", matiza. En este centro hospitalario la mayor¨ªa de las denuncias se refieren a retrasos en la atenci¨®n, especialmente en el departamento de urgencias. "Y es normal que as¨ª sea", reconoce la doctora Ri?¨®n, "porque la gente que llega al hospital con un dolor horrible de muelas cree que lo suyo es lo primero que hay que atender".

El subdirector m¨¦dico del hospital de M¨®stoles, el doctor Adolfo Berm¨²dez, considera que las reclamaciones son incluso l¨®gicas, "porque no todo el mundo est¨¢ satisfecho con el tratamiento que se le da". "Sin embargo", a?ade, "la mayor¨ªa de las denuncias se refieren a quejas por el trato del personal o retrasos en la asistencia. Los casos graves son escasos en realidad".

Berm¨²dez ha reconocido la existencia de dos denuncias judiciales contra el servicio de ginecolog¨ªa de M¨®stoles, presentadas por Luisa L¨®pez y Luz Divina Mart¨ªn. Ambas sufrieron una obstrucci¨®n del ur¨¦ter tras ser intervenidas quir¨²rgicamente por un mioma en la matriz. Un m¨¦dico del citado centro, que prefiri¨® no dar su nombre, asegur¨® que los cirujanos que lo atendieron "son profesionales cualificados que solamente tienen ese error en su expediente".

El ambulatorio de Zarzaquemada es uno de los centros de la provincia que provoca mayor n¨²mero de reclamaciones. Un portavoz de la delegaci¨®n en Legan¨¦s de la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a asegura que este centro concentra casi el 40% de las denuncias que reciben. Un ATS del ambulatorio, que prefiere permanecer en el anonimato, afirma que el pasado a?o se produjeron al menos 100 quejas, que quedaron registradas en el libro de reclamaciones.

En todos los hospitales de la Seguridad Social existe una jefatura de atenci¨®n al paciente. Estas secciones sirven normalmente de intermediarios entre los usuarios y los departamentos de los hospitales en caso de errores m¨¦dicos u otras denuncias por el mal funcionamiento de los centros hospitalarios. Sin embargo, raro es el caso de denuncias que pasan por estas secciones y que acaban en apertura de expedientes sancionadores contra m¨¦dicos, seg¨²n reconoce ?ngel del Vigo, efe del servicio de atenci¨®n al paciente del Doce de Octubre.

Ayer no fue posible contactar con ning¨²n responsable de los centros sanitarios de La Concepci¨®n y Puerta de Hierro.

Por otra parte, el viernes se celebr¨® una reuni¨®n entre Jorge Bay¨®n, presidente de la UCM y Javier Matos, presidente del Colegio de M¨¦dicos de Madrid. Aunque no se lleg¨® a acuerdos oficiales, Matos se comprometi¨® a colaborar con la UCM, que a partir de ahora remitir¨¢ peri¨®dicamente al Colegio de M¨¦dicos las denuncias presentadas.