Las reclamaciones contra la Administraci¨®n han aumentado un 52%

Las quejas presentadas en 1989 por los espa?oles al defensor del pueblo, Alvaro Gil-Robles, sumaron 21.023, lo que supone un incremento del 52,37% sobre el a?o anterior. De las casi 5.000 quejas resueltas en 1989, en una quinta parte se consider¨® que la Administraci¨®n obr¨® mal. En 126 casos, la Administraci¨®n desoy¨® la petici¨®n del defensor. S¨®lo el Ministerio de Sanidad ha asumido ¨ªntegramente las recomendaciones vertidas en la anterior memoria.

Instituciones como Correos, Telef¨®nica, Hacienda, Interior o Administraciones P¨²blicas a¨²n no han ejecutado todas las recomendaciones realizadas por el Defensor en su anterior memoria. Correos, de la larga lista de sugerencias recibidas hace un a?o para mejorar este servicio s¨®lo ha aceptado dos: la supresi¨®n del abono de una tasa para poder formular reclamaciones y el proyecto de aumento de las indemnizaciones en caso de p¨¦rdida de certificados. El informe muestra la preocupaci¨®n por el "aumento en t¨¦rminos absolutos y relativos de los expolios y p¨¦rdidas de env¨ªos postales". Sobre Telef¨®nica se se?ala la persistencia de las quejas por deficiencias del servicio, si bien se admite que se han acogido favorablemente algunas de las recomendaciones para mejorarlo. Las quejas sobre este servicio son varias: deficiente calidad del servicio, excesiva cuant¨ªa de la constituci¨®n para zonas de extrarradio, excesos de facturaci¨®n, retrasos en la instalaci¨®n y facturaci¨®n durante meses de telef¨®nos que no hab¨ªan entrado en servicio. En Renfe, que en la anterior Memoria se quejaba del retraso que sufri¨® el tren que arroll¨® a un ciudadano, muestra ahora mayor sensibilidad y transparencia, seg¨²n el informe.La Memoria destaca el "satisfactorio nivel de implantaci¨®n" por el Ministerio de Sanidad de las recomendaciones efectuadas el a?o pasado por esta instituci¨®n para mejorar las graves deficiencias de los servicios de urgencias. No obstante, se "sigue constatando la persistencia del tiempo de espera de los pacientes m¨¢s largos de lo razonablemente deseable, tanto para realizaci¨®n de determinadas pruebas de diagn¨®stico como para la reafizaci¨®n de intervenciones quir¨²rgicas, en algunos centros sanitarios".

La Memoria tambi¨¦n se?ala la falta de avances para agilizar la concesi¨®n de pensiones a funcionarios, la lentitud para resolver los recursos fiscales y las expropiaciones forzosas. Asimismo, el informe, se?ala, que pese a los esfuerzos inversores, los ¨®rganos judiciales permanecen atascados, lo que a veces afecta gravemente al derecho a la tutela judicial efectiva.

Derechos de los extranjeros

El incumplimiento de la legislaci¨®n sobre derechos y libertades de los extranjeros, es, un a?o m¨¢s, preocupaci¨®n del Defensor del Pueblo. Otros puntos que se desgranan en los 1.500 folios de la Memoria son los delitos ecol¨®gicos, los abusos de las autoridades locales en una incorrecta interpretaci¨®n de la autonom¨ªa municipal, el incorrecto funcionamiento del procedimiento administrativo, el abusivo recurso al silencio como respuesta oficial. Tambi¨¦n se denuncian novatadas en la mili y deficiencias en prisiones militares.