Ruidos y vivienda son las principales quejas en el Tel¨¦fono de los Vecinos

El Tel¨¦fono de los Vecinos naci¨® en marzo como un servicio de informaci¨®n que a su vez hiciera de term¨®metro para descubrir las principales necesidades de los madrile?os. Las trifulcas entre vecinos por ruidos y desperfectos, los problemas derivados de las viviendas deficientes y las disputas entre inquilinos y propietarios son los tres temas claves de las consultas. Este servicio ha recibido desde sus inicios 7.200 llamadas, la mayor parte de mujeres.

Los ruidos ocasionados por las alarmas, los vecinos de arriba o los bares son algunos de los principales motivos de queja de los madrile?os. Las dificultades de las comunidades de propietarios para llegar a un acuerdo o los problemas con los caseros por la subida de los alquileres son otros de los temas que preocupan a los demandantes de informaci¨®n del Tel¨¦fono de los Vecinos."Este tipo de consultas tiene dificil soluci¨®n -s¨®lo en un 28% de los casos- porque acudir a la v¨ªa judicial s¨®lo hace empeorar las cosas, y a veces los ¨¢nimos est¨¢n demasiado encrespados", afirma Beatriz Bueno, coordinadora de este servicio. "Lo que hacemos es derivar estas llamadas a las asociaciones de vecinos, que cuentan con asesorias juricas", a?ade.

Son tambi¨¦n frecuentes las consultas relacionadas con los servicios sociales. A este tipo de llamadas se les hace un seguimiento especial. No en vano el Tel¨¦fono de los Vecinos funciona con una subvenci¨®n anual del Ministerio de Asuntos Sociales a cargo del 0,5% del IRPF. El presupuesto para este a?o 1991 es de ocho millones de pesetas.

Ancianos desamparados

"Los que m¨¢s recurren a nosotros son los ancianos que quieren solicitar residencias o ayuda domiciliaria. En septiembre hubo numerosas consultas acerca del Ingreso Madrile?o de Integraci¨®n (IMI); ahora parece que la gente ya est¨¢ enterada", asegura la coordinadora. Estas llamadas se derivan a los centros de servicios sociales de cada distrito.Los malos tratos a mujeres y ni?os, la atenci¨®n a minusv¨¢lidos, los servicios e impuestos municipales y las prestaciones de paro son otros de los temas consultados. La carencia de informaci¨®n acerca del NIF y del Defensor del Soldado se ha notado tambi¨¦n en el Tel¨¦fono de los Vecinos. El 86% de las llamadas relacionadas con la vivienda o los servicios sociales es de car¨¢cter consultivo y plantea la resoluci¨®n de un problema existente. El otro 14% restante tiene un cariz meramente informativo.

La mayor parte de las llamadas se encamina a diferentes dependencias administrativas y a asociaciones de vecinos. Pero los responsables del Tel¨¦fono de los Vecinos denuncian que "las distintas administraciones utilizan con frecuencia la filosof¨ªa del avestruz: esconder la cabeza y no contestar". "Aquellos ciudadanos que no hayan recibido respuesta a sus demandas deben denunciar esa demora y recurrir a la Oficina de Protecci¨®n del Ciudadano de los ayuntamientos, o, en ¨²ltimo extremo, acudir al Defensor del Pueblo".

Tres personas, dos asistentes sociales y una informadora, atienden las llamadas. "Cada consulta nos lleva una media de 10 minutos"". "Es demaslado tiempo", reconoce Beatriz Bueno, "pero nos resulta dificil cortar antes porque vemos que la gente se desvive por hablar y te cuenta su caso con todo lujo de detalles".