Iberia puntualiza

En relaci¨®n con la carta de la se?ora Y. Hansen publicada en Cartas al Director el pasado 9 de julio con el t¨ªtulo Abandonada en Barajas, agradecer¨ªa la publicaci¨®n de los resultados de las investigaciones llevadas a cabo por esta unidad de relaciones con los clientes de Iberia sobre los hechos citados.La madre de la se?ora Hansen, dado su estado f¨ªsico, realiz¨® los tr¨¢mites de embarque en una silla de ruedas atendida y manejada por un empleado de la compa?¨ªa, quien la traslad¨® al control de polic¨ªa -control que s¨®lo pueden franquear los pasajeros que van a realizar un vuelo- y posteriormente al avi¨®n. El vuelo que deber¨ªa realizar la madre de la se?ora Hansen tuvo que retrasarse por aver¨ªa; se desembarc¨® a los pasajeros y se les condujo hasta la sala de tr¨¢nsitos internacionales, operaci¨®n que, en el caso de la pasajera que nos ocupa, fue realizada por el mismo empleado que la atendi¨® en las formalidades de embarque.

Una vez en dicha sala, la madre de la se?ora Hansen mostr¨® un gran nerviosismo y preocupaci¨®n al detectar que no ten¨ªa consigo su bolso de mano. Tanto los empleados de relaciones p¨²blicas presentes en el recinto como el empleado que la atend¨ªa en su silla de ruedas comenzaron las indagaciones para localizar el bolso de la pasajera.

Tras m¨²ltiples gestiones, la Guardia Civil del control de pasajeros inform¨® de que el bolso hab¨ªa sido hallado y depositado en la oficina de objetos extraviados dependiente de Aviaci¨®n Civil sita en la terminal nacional del aeropuerto de Barajas.

Hasta all¨ª se traslad¨® el empleado de Iberia que atend¨ªa a la pasajera, donde firm¨® el oportuno recibo y constancia del contenido del bolso (documentos, fotograf¨ªas, ¨²tiles de aseo, una radiograf¨ªa, medicinas, 400 francos luxemburgueses, 200 marcos alemanes y 2.000 pesetas). De nuevo en la sala, lo entreg¨® a la madre de la se?ora Hansen, quien a su vez, y por indicaci¨®n del citado empleado, procedi¨® a verificar el contenido, d¨¢ndolo por correcto. La pasajera manifest¨® su agradecimiento al empleado de forma efusiva, y a continuaci¨®n embarc¨® definitivamente.

D¨ªas despu¨¦s de los hechos, la se?ora Hansen formul¨® una reclamaci¨®n escrita ante la compa?¨ªa y otorg¨® una semana de plazo para recibir una respuesta satisfactoria por lo sucedido, as¨ª como por la falta de 800 marcos del bolso de su madre. Antes de agotarse dicho plazo, y estando en curso la investigaci¨®n, apareci¨® publicada en esta secci¨®n la versi¨®n de los hechos de la se?ora Hansen.

Confiamos en que la exposici¨®n cronol¨®gica realizada por nuestra parte aclare satisfactoriamente las quejas de la se?ora

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Hansen, a la que desde aqu¨ª, y con independencia de la respuesta oficial que la compa?¨ªa dar¨¢ a su ' reclamaci¨®n, hacemos llegar nuestros deseos por una pronta recuperaci¨®n de su madre, as¨ª como nuestras disculpas por el retraso sufrido, culpa de la citada aver¨ªa.- Jefe de la unidad de relaciones con los clientes de Iberia.