Abuso telef¨®nico

El a?o pasado, a la vuelta de las vacaciones, me encontr¨¦ en mi casa con una desorbitada factura de tel¨¦fono, muy superior a lo que ven¨ªa pagando desde que contrat¨¦ la l¨ªnea cuatro a?os antes. L¨®gicamente, reclam¨¦ a Telef¨®nica, donde, tras una serie de comprobaciones, dijeron no haber encontrado ninguna anomal¨ªa.Desde entonces, mis facturas telef¨®nicas se han mantenido siempre por encima de las 25.000 pesetas, lo que no tiene ning¨²n sentido, ya que en casa s¨®lo vivimos mi marido y yo y hacemos un escaso uso del tel¨¦fono. De hecho, antes de aquellas vacaciones, nuestras facturas estaban siempre entre las 6.000 y las 7.000 pesetas.

He recurrido todas y cada una de las facturas; algunas de ellas ante la Delegaci¨®n del Gobierno en Telef¨®nica. Para ello he aportado las pobres pruebas de que dispongo como usuario y que consisten en presentar los recibos anteriores a aquellas vacaciones. Llegu¨¦ a contratar un servicio de f¨¢cturaci¨®n detallada, pero ¨¦ste s¨®lo registra las conferencias interurbanas, de modo que la prueba sirve de bien poco, ya que, adem¨¢s, en mi caso apenas las realizamos. Recientemente me han cambiado el n¨²mero, pero la facturaci¨®n sigue siendo igual de elevada.

?Cu¨¢l es el problema? ?Tendr¨¦ la l¨ªnea intervenida? ?De qu¨¦ otros medios de prueba dispongo? ?Cu¨¢l es la defensa de quienes est¨¢n con el mismo problema frente a la todopoderosa y monopol¨ªstica Compa?¨ªa Telef¨®nica?

Si dejo de pagar, me cortan el tel¨¦fono. Quiz¨¢ s¨®lo me queda el recurso de seguir un largo y costoso proceso administrativo, pero vislumbro que en definitva, en este contencioso s¨®lo pesa la palabra del usuario frente a una compa?¨ªa que, ni en casos excepcionales, es capaz de detallar todas las llamadas; una compa?¨ªa, en definitiva, que exige el pago de una factura sin poder justificar el servicio que la ocasiona.