Docenas de bares en Madrid estafan a sus clientes cuando llaman por tel¨¦fono

Hacer una llamada urbana cuesta tres duros. Sin embargo, en decenas de bares y cafeter¨ªas madrile?as se advierte a los clientes que su tel¨¦fono p¨²blico s¨®lo funciona con monedas de 25 y 100 pesetas. A eso, Telef¨®nica le llama estafar al cliente. "Los due?os de los establecimientos tapan el conducto de las monedas de un duro y dejan libres los de 25 y 100 pesetas", aclara un portavoz de la compa?¨ªa. ?Por qu¨¦ no lo impide Telef¨®nica? "Sencillamente, porque no tenemos constancia de ning¨²n bar y porque los ciudadanos no denuncian estos hechos", responde el mismo portavoz.

Telef¨®nica remite de forma regular un recibo a los due?os de la cafeter¨ªa, lo mismo que con los tel¨¦fonos particulares en el que aparece el importe con arreglo a los pasos marcados. As¨ª que la empresa nunca sabe qu¨¦ cantidad de dinero sobrante se puede quedar el due?o. Tan f¨¢cil como eso: el propietario de un bar puede sacar m¨¢s beneficio de dos llamadas que de una ca?a de cerveza, sin el m¨ªnimo esfuerzo ni riesgo.En mayo del a?o pasado, ante las quejas manifestadas por la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a en relaci¨®n con el uso fraudulento de tel¨¦fonos en locales p¨²blicos", la compa?¨ªa estatal actu¨®. Y consigui¨® bien poco: denunci¨® 10. bares, a pesar de que ten¨ªa la completa seguridad de que son muchos m¨¢s los que defraudan.

La Oficina de Consumo de la Comunidad de Madrid lleg¨® algo m¨¢s lejos, durante unas inspecciones m¨¢s concienzudas que llev¨® a cabo en el mismo periodo sobre 145 tel¨¦fonos denunciados por los usuarios. Tampoco logr¨® gran cosa. Descubri¨®, eso s¨ª, que el 90% de los establecimientos inspeccionados incumpl¨ªa la normativa vigente: no hab¨ªa carteles donde se informara al usuario del reglamento, ni estaban visibles los contadores, ni hab¨ªa hojas de reclamaciones. A pesar de que en el 26% de los tel¨¦fonos visitados no se permit¨ªa el uso de duros, en la actualidad s¨®lo se tramitan los expedientes de 18 bares.

"Lo que hacemos", dice un portavoz de Telef¨®nica, "es anotar las denuncias y apercibir al due?o del establecimiento. En ¨²ltima instancia, se puede retirar el aparato". Pero hasta el momento nunca se ha llegado al corte del servicio.

Las justificaciones que alegan los encargados, camareros y due?os de los establecimientos son variadas. As¨ª, en la pizzer¨ªa P-6, en el numero 10 de la calle de Concha Espina, los camareros alegan que est¨¢n "hartos de llamar a Telef¨®nica" y "no lo arregla". En la pizzer¨ªa P-3, cercana a esta ¨²ltima, ocurre lo mismo.

"As¨ª de claro"

La excusa se repite en el restaurante Fuente de Castilla, frente a los juzgados de la plaza de Castilla: "Todas las semanas viene un t¨¦cnico porque se aver¨ªa el carril de las cinco pesetas, y nunca lo arreglan", argument¨® el encargado. "?sa es la t¨ªpica excusa", contest¨® un portavoz de Telef¨®nica al ser consultado.En el bar situado en el n¨²mero 2 de la plaza de Santa Ana, el camarero fue m¨¢s tajante:

-S¨®lo funciona con monedas de cinco duros.

-?Est¨¢ averiada?, ?quiere que llame a Telef¨®nica? -le pregunt¨® un redactor de este peri¨®dico que no se identific¨® como tal.

-No, porque no se ha changado. Hemos sido nosotros los que taponarnos la entrada de las otras monedas.

-?Por qu¨¦?

-?Por qu¨¦ no?

-Porque la gente tiene que gastar m¨¢s dinero, sin que muchas veces sea necesario.

-Pues el que quiera llamar, que lo haga, y el que no, que llame en la calle. As¨ª de claro.

M¨¢s bares

M¨¢s tel¨¦fonos donde no se pueden echar duros: el de la cafeteria Emyfa, en el centro comercial Arturo Soria; el de los cines Renoir, en la calle de Mart¨ªn de los Heros (hasta la pasada semana); el de Asador Albasanz, en la calle de Albasanz, y el de la cafeter¨ªa Ricole, en el n¨²mero 6 de la plaza de Canalejas, en el barrio de Sevilla. Son s¨®lo una muestra de los muchos que hay en la ciudad.-?A Telef¨®nica? No, hombre, no la llame -dec¨ªa un camarero de Ricole-. Si es que eso lleva as¨ª mucho tiempo, y son los de Telef¨®nica los que ponen el aparato as¨ª.